張文宏的高情商溝通技巧

這次疫情期間，最常出現在大家眼中的醫學專家，除了鐘南山，恐怕就是張文宏了。

張文宏，復旦大學附屬華山醫院感染科主任，最初因為在采訪時說出“人不能總欺負聽話的人”的金句為大眾熟知，后因幾乎每次采訪都金句頻出，獲得“硬核專家”的稱號。張醫生的采訪，最大的特點是聽起來很舒服，因為他說話的時候，始終都是站在受眾的角度思考。

比如，記者問他：“對于重癥患者、危重癥患者的治療方案，上海有什么特點？”他是這樣回應的：“重癥病人治療方案的特點，我跟你講，你一定聽不懂……但有一句話一定能聽懂——在上海市政府、衛健委的統一協調下，把上海市所有的優勢資源、多學科團隊全部集中在這里，一起救治。”

他并沒有直接回答問題，而是先對問題本身進行了思考：如果介紹治療方案，必然會使用大量專業名詞，大多數人根本聽不懂。大眾關心的并不是方案的內容，而是方案的權威性和可靠性。于是他的回答內容是這個治療方案動用了哪些資源和人員，這才是大眾最關心的問題。

在溝通時，站在對方角度思考對方關心的問題，并且用他們能理解的方式去闡述，是很好的提升溝通效率的技巧。

再比如，記者問他：“前幾天世衛組織說唯一可能有效的藥物是瑞德西韋，你怎么看？”

他先是解釋了瑞德西韋可能有效的原理，然后給出結論：“個人覺得，在所有的臨床試驗結果出來之前，我們對所有藥物的臨床試驗結果下結論都是為時過早的。”本來到這里就可以結束了，但他又加了一段：“小伙子你也知道，除非這個人成為你的老婆，否則一直是女朋友。現在臨床試驗結果沒出來之前就是你的女朋友，等臨床試驗結果出來，你就知道她是不是你的老婆……”

“臨床試驗”“雙盲實驗”這種詞語離大眾太遠了，但用“女朋友”和“老婆”的關系來做比喻，一下子就能讓每個人都理解。

除此之外，張醫生非常厲害的一點是，他能讓受眾舒服地聽進不舒服的建議。比如，讓大家都別出門，關在家里隔離，就是讓大家做一件“不舒服的事”。張醫生這樣說：“你在家里不是隔離，是在戰斗啊！你覺得很悶，病毒也被你悶死了。”對于不能復課的大學生，他說：“大家只要悶兩個星期，少說話，語言少了，思想就出來了，所以悶兩個星期對廣大學生是一個很好的鍛煉哦。”

這兩種說法，比冰冷的建議聽起來悅耳多了。他并不是居高臨下地命令你為大局做出犧牲，而是讓你覺得，在家隔離不僅有價值、有意義，還是偉大的、崇高的。

通過張醫生的采訪，我們可以發現，一個在溝通時站在對方角度思考的人會做到下面三點：1.思考對方真正關心的問題；2.只提供對方能理解的有效信息；3.用對方容易接受的態度，如鼓勵、稱贊，而不是用命令、說教的語氣進行溝通。

張醫生說話還有一個特點，就是姿態放得很低。比如，記者問他：“您作為主任的華山醫院感染科有中國最強的感染病學團隊，當初上大學您為什么選擇了感染病學？”

一般來說問出這個問題的人會期待一個崇高的答案，順便再讓對方講講寒窗苦讀的感人事跡。但張醫生的回答是：“對我個人你不要采訪，我覺得沒什么意思。我就一個鄉下人跑到上海，讀完書留下來工作而已。”可以看出，他從來沒有把自己當成一個救苦救難的天使，而是始終把自己放在普通人的位置，這反倒讓他的行為更加崇高了。

而當記者追問“覺得大家為什么粉你”的時候，他回應道：“你以為大家愛聽我講話嗎？等過了這件事情，大家該看電視的看電視、該追劇的追劇，誰還看我啊？當新冠大幕落下，我自然會悄悄地走開。你再到華山醫院來，也很難找到我了，我就躲在角落里看書了。”

他說話的時候，不僅不抬高自己，還拒絕被人抬高。你說很多人粉我？算了吧，他們不是粉我，只是關注這件事罷了，事情過了誰還記得我。厲害的人，說話的姿態一般都不會太高，因為不需要。

祝你也能成為這樣的人。 //摘自溫血動物微信公眾號，本刊有刪節/