一道經典的咨詢業面試題

想起一道經典的麥肯錫面試題。

大意是這樣的：你有沒有注意過，在公共場所的衛生間里洗手，一開水龍頭，很快就有熱水;而在自己家的衛生間洗手，往往得等一會兒，水才會變熱？

咨詢公司想考查的并不是你知不知道“正確答案”。事實是，很多問題本身就是多解或者無解的，沒有唯一的所謂“正確答案”，他們想考查的是你的思維方式。

其中，很重要的一點就是看你能不能“結構性”地思考。聽到一個問題之后，不是急于給出答案，而是給出一個結構和思路。這個結構必須滿足兩點要求：一、它可以幫你把問題清楚地分解成幾個部分;二、這個結構必須全面（能夠用到所有的已知信息），而且不能事先排除任何一種可能的合理解決方案。

比如這道面試題，如果你一上來就說，是不是因為公廁的熱水器功率大？完了，這份工作你肯定得不到。

一個可行的“結構性”思路是這樣的，你可以說：

決定水龍頭出口水溫的有3個環節——

第一，熱水的生產環節;

第二，熱水的傳輸環節;

第三，熱水的使用環節。

你瞧，一旦有了這個結構，你就可以盡情地展開了。比如在“生產”環節，你可以跟面試官討論家用熱水器和專業熱水器的差別;在“傳輸”環節，你可以討論管道的長度和隔熱效果，算一算熱消耗什么的;在“使用”環節，你可以估算公共場所水龍頭的使用率，進而跟家庭的使用模式對比……

說著說著，答案是不是就清晰起來了？

注意，還有一個關鍵是，你不能自說自話，你不僅需要結構化的思路，還要跟面試官互動，把整個回答的過程變成一場討論。在這個討論過程中，對方會給你提供新的數據，而你要根據新的已知條件，不斷修正自己的思路，直到最后雙方對正確的解決方案達成共識。

這個過程其實很接近真正的工作場景——結構化思考、分解問題、與同事協作、提出假設、獲得新的數據、修正假設、不斷迭代，直到得出合理且被大家認可的解決方案。

其實，這道面試題還真有一個“標準答案”，我就不公布了，您就當是道練習題吧。

有人問，如何有效阻止父母盲目投資，上當受騙？咱們就從頭開始，“結構化”地思考一下吧。

決定你父母陷入投資騙局的有3個環節：資金來源、投資的信息渠道、投資的決策研究。

作為你的咨詢師，一旦有了這個結構，我就可以盡情地展開了。比如在“資金來源”環節，我可以建議你讓你父親管理家里所有的存折和賬戶密碼;比如在“投資的信息渠道”環節，我可以建議你找出你母親接觸受騙項目的節點——一個噓寒問暖的推銷帥哥，還是她的微信好友，從而阻斷她和這個節點的聯系;比如在“決策研究”環節，我可以建議你給父母找一些能分散精力、特別費時費力、特別上癮但無害的活動，比如打打小麻將、跳跳廣場舞什么的，從而減少他們琢磨“投資”的興趣、時間和精力……

不幸的是，現在我只能自說自話，無法跟你討論，無法從你那里獲得新的數據點，從而修正我的思路，然后迭代，與你達成共識，進而得到最終的解決方案。

希望至少我能給你提供一個思路吧。

（柴成化薦自《文苑·感悟》）