收銀審核員崗位職責意識提升對策

周志明

【摘?要】現如今，我國居民的生活質量在日益提升，零售行業發展的風生水起。在零售行業中，收銀審核員是十分重要的一個崗位，收銀審核員的崗位職責意識會直接影響工作狀態和工作質效。如果收銀審核員的職業意識淡薄，在工作中不遵守規范要求，工作能力低下，會對零售行業造成一定的影響。所以，要采取有效的措施來提升收銀審核員崗位職責意識，本文就此進行了相關的闡述和分析。

【關鍵詞】收銀;審核員;職責意識

在經濟發展的過程中，零售行業在不斷創新和進步，隨著人們購買能力的提升，零售產品的銷量也在不斷上漲，零售行業的收益越來越高。在零售行業發展的過程中，收銀審核員發揮著十分重要的作用，其可以為顧客提供服務，也能確保賬單、發票、報表等等內容的真實準確。要充分發揮收銀審核崗位的作用，必須提升工作人員的責任意識。

一、收銀審核員崗位職責意識的內容

（一）思想道德

收銀審核員的工作內容與金錢有直接關系，要確保工作的質量和效率，首先必須要確保收銀審核員具有良好的道德素養，可以堅守職業操守。一方面，收銀審核員要遵守法律規范。我國對收銀審核員工作有明確的規范要求，企業也會建立相應的規章制度，不論是哪一種規范，都會以法律為準繩。所以收銀審核員一定要遵守法律，提升自身的思想覺悟，同時約束自己的行為，堅持為人民服務的原則，為企業營造良好的外在形象，促進企業的發展和進步;另一方面，收銀審核員要堅持廉潔自律的觀念。收銀審核員的工作與金錢、財務有直接關系，如果收銀審核員無法經受金錢利益的誘惑，出現貪污腐敗的行為，則會直接影響企業的發展。尤其在我國黨中央積極倡導廉潔高效的情況下，必須要提升自身的廉政意識，約束日常行為[1]。企業則要加強思政教育工作，引導收銀審核員樹立正確的思想觀念，使其可以抵制外界不良誘惑，做到廉潔高效、堅守崗位原則。此外，收銀審核員應該具有創新精神，在工作的過程中，不僅要不斷強化自身的專業水平，積累更多實踐經驗，還要學習先進的技術知識，積極創新工作方式，樹立愛崗敬業的精神，不斷提升工作的效率和質量。尤其在信息化時代背景下，應該積極學習信息技術，并將先進的技術應用在收銀審核工作中，確保工作的科學性和有效性。

（二）禮儀規范

收銀審核員主要為消費者提供收銀服務，所以必須要遵守禮儀規范。首先，收銀審核員應該做好外表儀容的整理，確保自己時刻保持良好的狀態，為企業樹立良好的形象。外表儀容包括服裝、頭發、配飾等多個方面，通常需要穿著統一的工作制服，要確保衣冠整潔。頭發應該梳理整齊，注意個人衛生，可以化淡妝上崗，清潔口腔保障內容以為，在工作崗位上不能咀嚼口香糖等等。良好的外表儀容不僅有助于樹立良好的企業形象，還是對顧客的尊重;其次，要規范自己的行為舉止，耐心地與顧客溝通，使用禮貌用語，尊重顧客的心理感受。收銀審核員要堅持以人為本的工作原則，為顧客提供良好的服務，與顧客進行友善禮貌的溝通，為顧客提供良好的服務，使顧客和企業保持良好的消費關系。為此，收銀審核員必須要保持良好的精神風貌，使用普通話和禮貌用語，確保語言表述的清晰流暢，同時要控制自己的語調和音量，給顧客以舒適的服務體驗。

（三）專業能力

收銀審核員必須要具備專業的知識和能力，同時也要不斷創新和發展。在信息時代背景下，收銀審核員要積極學習新技術。目前，互聯網技術、信息設備廣泛應用，收銀工作更加便利快捷。收銀審核員要發揮技術的作用，就要熟練掌握技術設備的應用方式和維修保養方式。不僅如此，收銀審核員與顧客接觸十分頻繁，在這個過程中要嚴格遵守工作規范，按照要求落實各個工作環節。

二、提升收銀審核員崗位職責意識的對策

（一）加強培訓考核

收銀審核員的工作涉及多項內容，包括收款、統計銷售、信息整理、票據保管等等。既要給顧客提供良好的服務，還要做好數據、資金的整理與歸納。所以，收銀審核員必須具備較強的職業素養和專業能力[2]。為此，在收銀審核員上崗之前，要對收銀審核員的專業能力進行嚴格的考核，檢驗收銀審核員的專業能力、職業素養是否符合崗位要求。為此，企業要建立完善的考核制度，詳細劃分收銀審核員的工作內容，明確收銀審核員的崗位職責。不僅如此，公司還應該定期檢查或不定期抽查收銀審核員的工作情況，根據考核檢查的結果落實相應的獎勵或處罰措施。通常，對于表現良好的員工可以予以物質或非物質的獎勵，以此來激發員工的工作積極性。為了促進收銀審核員工作能力和職責意識的提升，還要加強教育培訓工作。一方面，要落實有效的思政教育，引導收銀審核員樹立正確的思想政治觀念，使其可以堅守職業道德、熱愛工作崗位，進而促進工作質效的提升;另一方面，要加強技術和知識的培訓。可以組織專門的培訓活動，尤其在新技術、新設備引進之后，可以通過實踐教學、線上教學等方式帶領收銀審核員學習新技術和新設備的使用方式，使其可以在工作中不斷創新和改進。

（二）給予人文關懷

要提升收銀審核員的職責意識，不僅要從收銀審核員的考核與培訓入手，還要予以收銀審核員足夠的人文關懷，營造人性化的企業文化氛圍，使收銀審核員產生歸屬感，進而增強企業的凝聚力和創造力[3]。為此，首先要幫助收銀審核員做好職業規劃，充分了解收銀審核崗位的重要性，樹立收銀審核員愛崗敬業的觀念，使其可以自發的學習和進步。其次要了解收銀審核員的需求，如果收銀審核員在生活或工作中遇到困難，企業應該適當的予以幫助。不僅如此，企業還要為收銀審核員設置良好的晉升渠道和福利政策，增加收銀審核員的工作動力。

結語：

綜上所述，在企業經營的過程中，收銀審核員崗位發揮著十分重要的作用。要確保收銀審核員的工作效率，必須要提升收銀審核員的崗位職責意識，使其不僅遵守職業道德，還能在工作的過程中不斷創新和進步。為此，可以從考核培訓和人文關懷兩個方面入手。

參考文獻：

[1]張雪玲.提升收銀審核員崗位職責意識的方法策略研究[J].現代經濟信息，2019，000（013）：78.

[2]徐會平.提升收銀審核員崗位職責意識的方法策略[J].科學咨詢，2019，000（041）：29.

[3]張凱.提升收銀審核員崗位職責意識的方法研究[J].新商務周刊，2018，000（022）：184.

（作者單位：江蘇省鹽城鹽都區潘黃街道辦事處村鎮建設環保服務中心）