簡析新媒體時代輿情反轉現象

孫倩倩

【摘?要】自大眾媒體出現以來，一直就是人們獲取信息的重要途徑。在互聯網飛速發展的今天，一大批新媒體的出現使人們更好的參與信息的傳播與交流，越來越多的人使用微博、博客等讓公眾自由發表意見的平臺，當事件發生時能夠迅速形成輿論情況。但在近幾年，卻出現了這樣一種現象：在某件事情剛發生時，大眾傳媒對事件進行了報道，因為新媒體時代討論交流的便利性，形成初步的網絡輿情。但隨著事實調查的深入，事件進一步被報道，人們才發現事實與一開始的報道大相徑庭甚至完全相反，輿情也就發生進一步轉變。

一、“羅一笑事件”案例概述

1.1事件回顧

2016年9月8日，深圳某雜志社主編羅爾5歲的女兒羅一笑被查出罹患白血病，羅爾開始在自己的微信公眾號上記錄全家人和女兒共同與病魔抗爭的歷程，文章發到朋友圈后大家紛紛表示同情并慷慨解囊，羅一笑的初步治療費得到保障，羅爾的公眾號也因此粉絲大增。九月底，關于羅一笑的文章的贊賞金達到32800，隨后兩個月，羅一笑病情得到穩定。但十一月份，羅一笑病情因感染而更加惡化，羅爾選擇讓自己的好友劉俠風幫助整理有關笑笑的文章并在小銅人公司的公眾號進行推送，每次轉發小銅人將捐贈一元錢，且贊賞金全部歸笑笑所有。這才有了11月25日，一篇名為《羅一笑，你給我站住》文章在各大朋友圈進行瘋傳的情況，也得到了一些主流媒體的轉載。

1.2輿情產生并反轉

大家被羅爾所寫的文字感動，為這個叫羅一笑的女孩擔憂，于是紛紛轉載并進行力所能及的捐助，不到半天閱讀量已突破10萬，自文章發布以來微信贊賞每天都能達到上限，為此微信后臺關閉小銅人的微信贊賞功能一個星期，到11月30日早晨，羅爾發文表示：現在笑笑治療需要的錢已經足夠了，大家不用再給他“贊賞”了，希望大家可以去幫助更多需要幫助的人。

就在這個時候，有網友曝出一份笑笑住院時的清單，顯示出治療費用并沒有那么高，而且羅爾此前在公眾號里也曾發過文章表示自己在深圳有一套房，東莞有兩套房，于是網友紛紛開始質疑為什么不賣房救女，再加上與羅爾同在一個雜志社的朋友也傳出此事是小銅人在背后做營銷，輿論開始出現由同情轉向質疑并聲討的方向。

1.3事件發酵、收尾

30日傍晚，此事涉嫌營銷的言論充斥網絡，開始有大批民眾聲討羅爾及相關的公司，盡管羅爾受媒體采訪對事件有所解釋，但還是在壓力下退還了兩百多萬救助金，小銅人公司也在12月12日將事先說好的50萬元打入羅爾的賬戶，但事情并沒有因此結束，在12月14日晚，羅爾又在朋友圈發文《羅一笑，你給我頂住》，并在文章末公示出女兒37萬元的治病賬單，文章的閱讀量飛速突破了十萬，但這一次輿情卻與他之前發文完全相反，公眾更多的是表現出一種厭惡的情緒，不少人評論：“孩子都病成這樣了，你還有心思上網寫文章?！?、“感覺他每次寫的都是套路！讓人惡心?！薄ⅰ坝趾傲艘宦暲莵砹恕?。這些評論讓事情進一步發酵，雖然羅爾對此也發表了相關的聲明解釋，但輿情還是不可逆轉地倒向相反方向。極少數的人在真正關心患病的小女孩怎么樣了，大家都在放大自己被欺騙的事實，聲討羅爾拿女兒的病做營銷。不管是捐了錢的，沒捐錢的，有理由的，沒理由的，輿情統統都倒向一邊。直到2016年的平安夜，羅一笑沒能抵抗病魔而去世，事件才真正走向收尾。

二、輿情反轉的成因

1.新媒體環境下表象與事實的差距

新媒體時代下，盡管實名制被廣泛應用，但網絡言論仍然具有匿名性，網絡中的個體能夠自由選擇瀏覽的網絡事件，并表達自己的觀點和立場。在面對突發的網絡事件時，信息的碎片化導致個體很容易被現有的信息的表象所影響，沒有進行深度挖掘和確認信息真實的情況下就迅速發表自己的意見并尋找相似人群，輿論迅速形成。而隨著信息的補充和深層含義的挖掘，這些個體又迅速轉向輿論的其他方面，導致輿情反轉現象的發生。

然而隨著事件和信息的補充，輿情由開始質疑又進一步上升到了指責、謾罵。所以，在新媒體環境下，表象與現實無法完全統一，是輿情反轉的成因之一。

2.事件內容容易引起公眾情感的共鳴

在中國傳統的教育中，“仁”一直是備受推崇的，去同情、關心弱者是大多數人所共有的一種價值觀。眾多輿情反轉的事件都是能夠引起公眾強烈的情感共鳴的事件，只有事件足夠引起公眾的關注，才能刺激公眾產生對此事件的討論，從而促使輿情的產生并隨時間推移發生變化。在羅一笑事件中，所有的文章都描繪了一個身患白血病的可愛小女孩形象和一個承擔著家庭重擔，救女心切的父親形象。看過文章的人都會為之動容，調動了公眾的感情。戈夫曼的受眾的“自我呈現理論”認為，每個人都試圖在社會情境中保持適當的印象，以求得到他人肯定的評價。所以在此事件中，讀過文章的人出于自我呈現的原因選擇慷慨解囊或默默為他們祈禱。所以在有關信息的進一步補充之后，讓公眾迅速產生一種被欺騙的情緒，對輿論的主體對象大加指責，甚至這種情感在網絡輿論的支持下進一步擴大。

3.傳播媒介權威信息的缺失

在網絡言論高度自由的環境下，網絡媒體信息的缺失，是公眾輿論產生變化的重要原因。“羅一笑事件”中，在網民們紛紛對流傳出來的羅爾有三套房并擁有一個公司的信息提出質疑的時候，網絡媒體及輿論載體回應的不及時或模糊回應，使得了公眾的受欺騙情緒進一步加深。主流媒體不及時站出來，缺少了媒體的權威信息的引導，公眾都處在一種情緒化的氛圍中，不能進行理性思考，進一步就轉化成為對涉事主體的冷嘲熱諷、侮辱謾罵。

三、輿情反轉發展趨勢和對策

1.新媒體環境下媒介應重視自身職責

主流媒體應該承擔提供權威信源的責任，盡管新媒體時代下，網絡人人都可以發聲，但主流媒體所擁有的報道權威性任然不可以打破。主流媒體要發揮自己的專業素養優勢，不跟風報道，不過度依賴網絡信源和自媒體信息，報道要堅持自己的專業立場，在熱炒中保持冷靜思考，不盲目引導輿論。

在新媒體時代的背景下，各媒體需要加強之間的互相協作，充分發揮新舊媒體各自的優勢。新媒體時代中自媒體可充分利用網絡輿論的自凈功能，各種觀點不斷進行碰撞和融合，集體的智慧可以對部分偏頗的觀點看法進行糾正，從而實現網絡輿論的自我凈化功能。傳統媒體也要和新媒體聯合起來，共同對輿論進行管控引導。

無論是傳統媒體還是新媒體都要恪守新聞報道的基本原則，把新聞真實性放在第一位。做到無事實，不報道。

2.新媒體環境下公眾需提高獨立思考能力

新媒體時代的受眾接受信息的同時能夠進行自由轉發，傳播和受傳的地位不再固定，因此受眾成為輿情走向的決定性因素。這就要求受眾需要有獨立的思考能力，不盲目跟風，對信息要有求證和篩選能力。承擔起作為一個個體傳播者的責任。從某種意義上講，每一個網民都承擔著網絡信息把關人的角色。

在網絡傳播環境中還有一類重要的人物是意見領袖，擁有一定號召力的信息傳播的中介，則更需要承擔起作為一個把關人的角色。

3.政府承擔起監管的責任

對公眾，政府應當重視媒介素養教育，通過開展健康上網主題講座或法律意識普及宣傳，強化網民公共責任感以及法律意識，提高網民獨自思考網絡信息的能力。另外，還需要加強對意見領袖的引導，意見領袖在新媒體時代下表現的更加活躍和自由，在輿情的影響方面影響也十分的巨大?？梢酝ㄟ^勸解、動員的方式取得網媒或公眾號的配合。

對媒介，政府需要加快落實網絡監管，及時調查和澄清來路不明的信息源，在新媒體時代下還需事實監控網絡輿論的走向，防止部分網民的過激言論引起網絡的暴力現象。

（作者單位：中共灌云縣委黨校）