方太：幸福常青的企業

陳勁 國容毓

“方太要成為一家偉大的企業。”

君子愛財，取之有道。大多數企業全力以赴利潤最大化時，方太回歸“仁愛”初心，賦予企業“為了億萬家庭的幸?！?的偉大使命，立志“不做500強，要做500年”。如今，方太每年增長率保持在20%-30%，并于2017年成為國內首家銷售收入跨越百億元的廚電企業，成功躋身十多個主要國家和地區的廚電市場，連續6年入選“亞洲品牌500強”榜單，持續領跑廚電行業，以堅守與仁愛走出一條“為了億萬家庭的幸?！钡姆教?。

追溯其發展軌跡，不難看出，方太的成功源于仁愛之道、向善之法和創新之術，以術載道，以法固道，以道馭術，實現了企品、人品和產品的三品合一（見圖1），實現了論語與算盤的義利平衡。

仁愛之道：因愛偉大——企品

當今市場風云變幻，越來越多的優秀企業只是“曇花一現”，對于企業領導者而言，終極挑戰便是如何讓企業基業常青。偉大的企業，與規模無關，而與追求的境界有關。

與諸多偉大的企業一樣，方太始終秉承“讓家的感覺更好”的初心，并在探索中不斷堅定。1996年，茅忠群在創立方太集團時，為避免家族企業陷入人情管理、效率低下等弊端，在財務系統、生產制造、營銷、人才管理等方面全面引入了現代西方企業管理制度，搭建了一套完整的管理體系，企業效率提高顯著，業績表現優秀。

然而，伴隨著企業經營成長與壯大，西方管理理念的水土不服也日益顯現，遵循契約精神的西方管理模式難以對長期浸潤東方文化的本土員工實行有效管理。茅忠群意識到，一方水土養一方人，對于企業也是如此，“任何一種管理方式都是在一定的文化基礎上創造出來的”，企業嵌入在國家中，員工來自于特定社會文化，那么，企業文化自然也要根植于國家文化土壤中，中國企業不可能在全盤西化的制度土壤中發展壯大，必須要為其注入中國文化的內核，而儒家文化是中國優秀傳統文化的代表，雖然我們已經進入現代社會，儒家的傳統思想仍在潛移默化影響我們的思維與行為。2008年，方太正式開始探索以儒道為核心經營理念的企業管理模式。

方太儒道經營的核心是“仁愛”，根本原則是“修己安人”，這也是儒家思想的精髓。茅忠群認為，過分關注利益而缺乏仁愛之心，忽視對“人”的關注是很多企業的同質性問題，與“修身，齊家，治國，平天下”的儒道理想相違背。

推及企業管理，這一理想有兩層含義，一是企業存在的理由不只是獲取利潤，還應胸懷天下，主動承擔社會責任。二是若想促進人類福祉，首先要修養自己的品性，最根本的便是要有一顆仁愛之心，這種仁愛之心不是壓力之下的“被動”反應，而是發乎內心，對社會責任的主動承擔，企業為員工著想，員工為用戶著想，員工用心，用戶安心，這種超越利益的歸屬感自然會為企業帶來良好的效益，反之，本末倒置是做不好任何事情的。

2015年，方太提出“成為一家偉大的企業”的新愿景。

何謂偉大？方太將其分解為四個特征：用戶得安心，員工得成長，社會得正氣，經營可持續。偉大的企業追求利潤，同時也追求超越利潤的、更有意義的理想。對于方太，這個理想便是“為了億萬家庭的幸福”。技術更替，市場迭代，不變的是人類對幸福的美好愿望與追求，這就是為什么方太將“幸福”寫進企業戰略，融入企業基因，這也是方太樹立家庭幸福觀，打造幸福社區的根本動力。方太不僅要對產品的品質負責，還要對用戶的幸福負責，這種超越利潤的仁愛之心，鑄就了方太“因愛偉大”的企業基因。

向善之法：偉大的企業導人向善——人品

偉大的企業使命不能止步于愿景與熱忱，而應該是務實的理想主義。茅忠群將儒道植入方太絕非心血來潮，12年來，方太以 “要以用戶為中心、要以員工為根本”為出發點，堅持進行了一場企業儒道的幸福長征，堅信偉大的企業導人向善，偉大的企業不僅具有經濟價值，還具有社會價值，能夠源源不斷地向社會傳播正能量，喚醒良知、傳遞幸福。

方太的幸福是廣義上的幸福，包括人的全面發展，也包括人與社會、與自然的和諧發展。一家幸福的企業才能給用戶帶來幸福，幸福的企業首先要讓員工感到幸福，為此，方太以“五法”使文化落地，營造仁愛向善的氛圍，關注員工的成長與體驗。

方太儒道的推廣不急于一時，而是徐徐圖之，以利天下。方太將儒道融入到員工培養的每一天、每一個環節、每一個層次。方太儒道的引入從展廳為孔子堂讓路開始，在方太園區內儒家元素處處可見，就是要讓員工在耳濡目染中形成仁者愛人的信仰。從一線員工，到管理高層，方太人的一天從誦讀儒家經典開始，從喚醒良知，敬畏道德開始。十年樹木，百年樹人，“德育熏化”不會立竿見影，但是卻能真正的入耳、入腦、入心、入行，帶著仁愛之心工作，自然會將工作做到極致，用心之人，無往不利。

“以員工為中心”便是要將員工當家人，方太通過“關愛感化”，為員工營造具有安全感、歸屬感、使命感、成長感和成就感的軟環境。實行“全員身股制”，讓每一位員工憑“人力資本”入股，分享經營利潤，讓每一位方太員工都真正成為方太的家人，股份大小雖有不同，但是善意的力量卻不會削弱。園區建設、福利薪酬、公司活動更是廣泛聽取員工建議，以員工為中心，向員工傳遞愛與善意。

沒有規矩，不成方圓，文化落地離不開制度的引導，完整的管理要德法平衡。方太將價值觀形成標準，融入考核，獎懲分明，實現“禮制固化”。方太將員工所犯錯誤按嚴重程度分為A、B、C三類，推行儒道后，C類錯誤取消罰款，取而代之的是主管談話，激發員工心中的道德感與責任感，培養有恥且格的員工。新規實行后，員工C類錯誤大幅下降。在方太，懲罰從來不是最終目的，而是在員工心中形成道德紅線，從而達到致良知的最高境界——從心所欲不逾矩。

“修己”不僅要堅定信仰，還要“專業強化”。在方太，工匠精神、止于至善深植員工內心。方太從創立之初便定位高端，要帶給用戶極致的廚房體驗，這種極致的要求與標準離不開極致的人才培養。為此，方太成立方太大學，定期開設針對性培訓課程，提升員工專業能力與綜合素質；設立師徒制，老員工發揮“傳幫帶”作用，實現匠心與技術的傳承；開展工匠文化節，設立方太工匠吉尼斯，在技能比武中激發員工對極致的追求；推行零缺陷品質文化項目，塑造品質基因，從心追求極致品質。

文化落地是長效工程，讓全體員工接受并非易事。《論語》有云：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之?！狈教娜宓劳菩袕母邔娱_始，通過“領導垂范”，形成上行下效的氛圍。茅忠群以身作則，每天晨讀經典一小時，堅持授課、撰文與員工分享感悟所得；建立“致良知”高管微信群，群內不探討工作，只分享學習經典的心得體會；領導力不是講出來的，更要格物致知，推行“三省”會議，規范管理者言行舉止，形成“其身正，不令則行”的風氣。

引入儒道，并不是對西方現代管理思想的全盤否定，而是將東方智慧與西方文明相融合，實現真正的中西合璧。在方太內部，方太以儒家思想為核心，結合西方管理精髓，打造出一套中西合璧、適合中國企業的管理模式。制度落地，信仰先行，信仰的問題解決了，其他問題自然迎刃而解。在這樣的企業里，每一位員工都是快樂的學習者和奮斗者。

一家偉大的企業自然不能只關注內部幸福，一直以來，方太秉持“讓家的感覺更好”的初心，2018年更是明確提出新時代的“家庭幸福觀”—— 衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道。2019年，方太又制定了更遠大的目標，提出“幸福社區”，美善環境、精誠服務、和樂成長、互助公益，同時，也用行動向億萬家庭發出“幸福倡議”。“方太幸福家”從來不是營銷的噱頭，而是要實實在在地走近員工，走進億萬家庭，走向社會。

2010年，方太聯合南方周末發起“方太青竹簡國學計劃”，致力向公眾推廣一種更理性、更系統的國學認識，以公益課堂的形式，讓國學、傳統文化走進億萬家庭，用仁愛思想打造幸福家。

在方太官網上，“方太幸福家”板塊與購買渠道并肩而列，同時開發“方太幸福家”App，定期更新關于傳統文化、儒家思想、相處之道、健康養生等方面的視頻與文章，傳遞幸福家庭觀。

方太幸福社區也不僅僅是一個概念，在寧波、嘉興等試點社區，方太修建活動場地，建立互助體系，針對不同人群開展課程和活動。與萬科等百余家知名房地產企業達成戰略合作，方太用行動推動政府、社區居委會、房產商、物業公司、業主委員會、全體業主以及部分覺醒的企業家聯動，打造幸福社區。

創新之術：一切創新都源于良知——產品

如果說儒家思想提供了幸福的方向，那么方太的產品則是幸福的底氣與實力。方太的創新有三論：創新的源泉是仁愛，創新的原則是有度，創新的目標是幸福。一直以來，方太的產品定位高端市場，而“高端”對于方太而言，更是致良知，一切創新源于良知，每一次產品創新都是“為了億萬家庭的幸?！薄?/p>

國外引進的吸油煙機技術與中國人的烹飪習慣不符，為了解決由此導致的滴油、漏油、吸力不足、跑煙等問題，方太開發出深型吸油煙機，為中國家庭的健康護航（見圖2）。

西式洗碗機規格與中式廚房不符，安裝不便、工作時間較長，導致洗碗機遲遲未能走入中國家庭的廚房，方太歷時五年研發，打造水槽式洗碗機，為中國廚房增添一份整潔與便利。

……

幾乎每一代的方太創新產品都能成為爆款，究其根本，方太始終將用戶的需求放在心上。引入基于NPS的顧客體驗管理體系，專注顧客體驗，解決產品痛點，推動企業成長。方太力爭走在用戶前面，創造用戶需求，由此，才能打造出讓用戶動心、放心、省心、舒心、安心的產品，可以說，方太的產品每前進一步，用戶的幸福便增加一分。

智能廚電是業內公認的風口，為了能在迅速擴張的市場中搶占市場先機，企業紛紛加快布局，加速創新，然而新產品雖然層出不窮，“為了智能而智能”的產品并不能真正滿足用戶需求，導致智能廚電行業充盈智能泡沫，卻沒有真正實用的產品。

方太秉持“創新的原則是有度”的信念，以“創新的目標是幸福”為方向，摒除行業智能泡沫，打造真正讓用戶更加方便、健康、安全、幸福的智能廚電。

2018年，方太發布FIKS的智能生活系統，這個基于高端嵌入式廚電產品的智能廚房生態體系，使廚電不再獨立存在，真正實現了生態協同，多產品協同烹飪，用智能提升廚房效率，滿足快節奏的生活需求，提升了用戶的幸福感。

發現用戶需求容易，進行顛覆式創新、解決產品痛點卻并不容易，創新的周期長、成本高、不確定性高，方太始終保持每年不低于銷售額5%的研發投入（遠高于業內平均2%-3%的水平），組建750余人的研發團隊，建設業內全球規模最大達8000平方米的、設施最先進的廚電實驗室，擁有近3000項專利，方太能夠舍得投入，舍得利潤，舍得速度，唯一不舍棄的是對用戶的真心與責任。方太用良知驅動創新，為創新賦予了使命，用創新幫助用戶追求幸福、創造幸福。

結束語

大道至簡，止于至善。方太用一顆仁愛之心，潤物無聲地打造幸福生態，本身便是對儒家仁愛思想的最佳踐行。

格物致知，在管理模式上不盲目模仿西方現代管理方式，亦不跟風傳統文化，而是遵從實踐，順應本土文化的共享價值觀，中西融合，打造方太儒道；

仁者愛人，偉大的企業是使命驅動的企業，創新是方太的動力，仁愛是方太的基石，只要能真心為用戶著想，便能激發出無窮的創造力，用仁愛之心創美善產品，自然成為變量市場中的強者。

止于至善，方太將“為了億萬家庭的幸福”融入企業基因，用極致的好產品征服用戶，產品處處為用戶著想，用戶自然會選擇方太。

偉大的企業能夠通過有效率、有意義的整合式管理，形成“效率、創新、幸?！比灰惑w的幸福生態，這樣的企業值得基業長青。