落實校園實體書店育人功能的實踐研究

周暉

摘 要：本文在對落實校園實體書店育人功能的滿意度調查及師生對校園書店服務需求調研的基礎上，確立了校園實體書店的育人功能。并在準確定位，全面支持校園實體書店的發(fā)展;加強合作，促進校園書店的特色化發(fā)展;加強隊伍建設，促進校園書店的創(chuàng)新性發(fā)展;線上線下結合，打造智慧書店;改變傳統(tǒng)觀念，實現(xiàn)體驗式營銷等五個方面對落實校園書店育人功能進行了實踐研究。

關鍵詞：校園實體書店;育人功能;服務需求;智慧書店

校園實體書店是學校精神文明建設的重要組織部分，對提升學校的文化品位和教學質量有著重要的作用。但近些年來，一方面校園實體書店由于受到電腦、手機等現(xiàn)代數(shù)字媒體的影響，經(jīng)營面臨困難;另一方面學生紙質圖書的閱讀量顯著減少，閱讀的深度和對問題的思考不夠，對學生的全面發(fā)展產(chǎn)生了許多不利的影響。要發(fā)揮校園實體書店的育人功能，首先必須保證實體書店經(jīng)濟效益，能夠生存和發(fā)展下來，這要求要積極爭取多方支持，走特色發(fā)展之路。

為落實相關文件精神，2019年11月8日由江蘇城鄉(xiāng)建設職業(yè)學院、中國建筑出版?zhèn)髅接邢薰竞统Ｖ菪氯A書店聯(lián)合打造的常州首家高校校園書店—文心書房正式向城建學院師生開放。文心書房采用大空間多功能設計，500平方米的營業(yè)面積中，不僅有包括了建筑、機械、人文、社科和教育等8000余種圖書，還有配套的文創(chuàng)產(chǎn)品和輕質餐飲，以及討論、休閑、演講、展示等多個極具特色的功能區(qū)。在書店進入運營階段后，如何結合高等職業(yè)教育特點，充分發(fā)揮校園實體書店的育人功能成為重要的研究課題。

一、校園實體書店的育人功能

根據(jù)落實校園實體書店育人功能的滿意度調查及師生對校園書店服務需求的調研，校園書店的育人功能主要體現(xiàn)在德育功能、美育功能和實踐功能等三個方面。

德育功能主要體現(xiàn)在學生情操的培養(yǎng)、規(guī)范學生的行為習慣、學生的集體意識和協(xié)作精神的培養(yǎng)以及促進學生的心理健康等。校園實體的書店舒適的環(huán)境和美好的體驗可以激發(fā)學生的學習興趣和深入學生的欲望，有利于學生創(chuàng)新能力和思考問題能力的培養(yǎng)。通過大家的相互監(jiān)督和影響，讓學生養(yǎng)成良好的行為習慣。通過校園書店舉辦的一系列集體性活動，如座談、展覽、演講、表演等，讓學生學會正確地表達自己的觀點，學會與人溝通的技巧，處理好人際關系，樹立起團隊意識和集體主義觀念。通過多元化的服務和豐富多彩的活動來滿足學生個性化的需求，使學生形成積極樂觀的生活學習態(tài)度，促進學生的身心健康。

美育功能主要是通過更加豐富和多元化的室內空間以及銷售延伸的很多與文化有關商品元素，讓身處其中的師生與書店融為一體，體驗環(huán)境氛圍，凈化讀者的心靈，使讀者在不知不覺中受到美的教育，提升了自己對美的理解和感悟。

實踐功能是通過舉辦的多種活動和比賽，鍛煉學生的表達能力、思考問題和解決問題能力，以及正確處理人與人之間的關系能力。邀請老師和學生定期舉辦讀書交流、學習座談會，共同研習經(jīng)典、體悟新知。定期舉報社會熱點問題討論，讓學生學會關心社會關心國家。通過對各學科最新前沿知識的分享和研討，形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，提高學生的專業(yè)實踐能力，為將來更好服務社會打下基礎。

二、落實校園實體書店育人功能的具體措施

（一）準確定位，全面支持校園實體書店的發(fā)展

學校肩負著立德樹人使命，需要全面統(tǒng)籌學校各領域、各環(huán)節(jié)、各方面的育人資源和育人力量，實現(xiàn)各項育人工作的協(xié)同協(xié)作、同向同行、互聯(lián)互通，真正把各項工作的重心落實到育人效果上，切實做足育人大文章。校園書店是作為學生人文素養(yǎng)的重要基地，是發(fā)揮育人功能的重要場所，一定要堅持經(jīng)濟效益和社會效益并重的原則，在保證書店可持續(xù)發(fā)展的前提下，最大限度地發(fā)揮協(xié)同育人功能。

《教育部辦公廳關于進一步支持高校校園實體書店發(fā)展的指導意見》中明確提出校園實體書店是高校重要的文化設施和文明載體，在傳播先進文化、推動全民閱讀、建設書香校園、促進學生全面成長成才等方面具有十分重要的作用[1]。高校應以習近平關于教育的重要論述為指導，全面落實全國高校思想政治工作會議和全國教育大會精神，支持校園實體書店高質量發(fā)展，讓校園書店在高校思想政治工作和校園文化建設中發(fā)揮重要作用，構建“十大育人體系”，落實全員育人、全程育人、全方位育人的職能，培養(yǎng)出德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。

高校應在全面深入調研的基礎上，認真分析校園書店在運行過程中面臨的困境，有針對性地制定相關政策，建立后勤、資產(chǎn)、財務和宣傳等部門協(xié)同的工作機制，確定各部門的工作任務和時間表，全面支持校園書店的健康發(fā)展。高校應積極配合校園書店的經(jīng)營者爭取各級政府部門的支持，在規(guī)范服務流程、簡化辦事手續(xù)、稅收減免和專項經(jīng)費支持等方面提供便利。高校應制定校園書店服務標準，規(guī)范經(jīng)營方式，并通過定期的考核評估激勵并推動校園書店的高質量發(fā)展。研究圖書館與校園書店融合發(fā)展的機制，充分發(fā)揮校園書店經(jīng)營靈活、圖書采購多元的特點，彌補圖書館資源建設中的不足。高校應把校園書店擺在與思政、教學、科研同等重要的地位，在場地建設、環(huán)境布置和多元化經(jīng)營方面提供政策支持校園書店成為高校重要的文化設施，在傳播先進文化、培育文化自信、建設文化強國方面發(fā)揮作用[2]。

（二）加強合作，促進校園書店的特色化發(fā)展

校園書店的建設與圖書館的建設進行有機融合，在功能、環(huán)境和運行機制上相互補充。圖書館與校園書店可以在新書推介、閱讀推廣和個性化服務方面加強合作，在各讀者提供方面的同時，也為校園書店開辟了合作經(jīng)營之路[3]。

校園書店要與出版社、大型網(wǎng)站、文化站、作家、社會各界知名人士加強合作，通過舉辦演講會、讀書會、研討會、新書簽售等形式，打造文化與學術交流平臺，吸引讀者，刺激消費，激發(fā)校園書店經(jīng)營活力。

校園書店還要與各院系加強合作，了解師生的對圖書資源的需求，又針對性地開展服務。校園書店與教務處合作，建立教材的代辦站關系，在減少教務處工作量的同時，也為自己拓展了經(jīng)營范圍。校園書店與后勤等實體進行合作，可以在書店為讀者提供簡餐、咖啡，在方便讀者的同時，形成多元化經(jīng)營格局;也可在學生宿舍區(qū)建立書屋，方便學生閱讀，打造書香宿舍。校園書店與學生社團合作，為社團的特色活動提供空間與資源，又為自己文化品牌的建立提供了保證。

（三）加強隊伍建設，促進校園書店的創(chuàng)新性發(fā)展

校園書店育人功能的發(fā)揮很大程度上決定于服務團隊的能力和水平，因此建立一支具有較高服務水平和創(chuàng)新意識的專業(yè)團隊就成為校園書店能否完成文化交流、文化傳播的責任和使命的前提條件。

校園書店服務團隊的建設，不僅需要培養(yǎng)他們的市場意識和銷售能力，更加需要培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和社會責任感。同時書店工作人員也要加強學習，提高自己的綜合素質和知識水平，增強自己的服務能力。

在服務團隊共同努力下，書店要在經(jīng)營圖書的同時，要開展文創(chuàng)產(chǎn)品、文具、生活用品、網(wǎng)絡器材等的銷售，實現(xiàn)多元化經(jīng)營。開展圖書的回收與經(jīng)營，滿足不同讀者在閱讀和經(jīng)濟方面的個性化需求。對圖書的采購進行個性化定制，滿足讀者的便捷性要求，讓讀者體驗更好的服務。改善校園書店的閱讀環(huán)境，讓更多的讀者愿意進店進行體驗，促進書店各項經(jīng)營活動的開展。積極承接和策劃各種文化活動，建立書店的文化品牌，從而促進校園書店的創(chuàng)新性發(fā)展。

（四）線上線下結合，打造智慧書店

隨著移動互聯(lián)技術的發(fā)展和線上資源的建設，將校園實體書店打造成線上線下結合的智慧書店成為一種必然趨勢。智慧書店通過全面的數(shù)字化升級與重構，能夠打通數(shù)據(jù)壁壘，使校園書店能夠全、準、快地了解消費者的需求，可以從時間、空間、場景和閱讀、體驗、交流以及文化活動各個層面實現(xiàn)對用戶的服務覆蓋[4]。通過智能交互設備，提升讀者的體驗，增加校園書店吸引度;通過基于精準師生需求分析后的智能選品、智能備貨、智能營銷等方式，可以提高購買率;通過智能推薦，個性化的精準營銷，提高師生的復購率;通過線上線下深度融合，可以擴大多元化經(jīng)營面積。最終實現(xiàn)用戶體驗、經(jīng)營效率、服務效能全方位的提升。

（五）改變傳統(tǒng)觀念，實現(xiàn)體驗式營銷

隨著消費中情感需求比重的增加，差異化、個性化、多樣的需求在不斷增加，校園書店必須改變傳統(tǒng)的觀念，開展體驗式營銷，為師生提供獨特的消費體驗和增值服務[5]。

（1）改善校園書店經(jīng)營環(huán)境。校園書店的設計要充分征求廣大師生的意見，建設成一個具有學校特色、舒適溫馨、便于交流的體驗空間。在書架設計、功能分割、燈光布置、座椅擺放、餐飲種類、銷售產(chǎn)品等方面要充分征求進店師生的意見，并根據(jù)他們反饋的意見及時整改，以滿足師生的體驗需求，從而吸引更多的師生光顧校園書店。

（2）提供校園書店的服務水平。體驗式營銷更加注重師生在校園書店消費過程中的體驗感受。這種體驗來自于某種經(jīng)歷對感覺、心靈和思想的觸動，它把書店與消費者的生活方式聯(lián)系起來，賦予消費者個體行動和購買時機更廣泛的心理感受和社會意義。

體驗營銷者不僅僅考慮校園書店的功能和特點，更主要的是考慮消費的需求，考慮顧客從消費產(chǎn)品和服務的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗。考慮顧客對與產(chǎn)品相關的整個生活方式的感受，真是體驗營銷者所真正關心的事情。

總之，校園書店必須秉持商業(yè)和文化平衡兼顧的執(zhí)業(yè)理念，不僅要讓書店有一定的經(jīng)濟效益，更要能發(fā)揮書店的育人功能。讓校園書店在校園文化建設中發(fā)揮越來越大的作用，更好地完成高校立德樹人的根本目標，為社會培養(yǎng)更多有用的人才。

參考文獻：

[1]教育部辦公廳關于進一步支持高校校園實體書店發(fā)展的指導意見[J].中華人民共和國教育部公報，2019（06）：49-50.

[2]郭培榮.新形勢下高校特色化智慧書店構建策略探析[J].出版廣角，2019（20）：50-52.

[3]張貴祥.民營實體書店的營銷突圍研究：基于體驗營銷創(chuàng)新的視角[J].貴州商學院學報，2016，29（01）：37-41.

[4]唐常艷.探究數(shù)字化時代高校校園書店發(fā)展模式[J].內蒙古科技與經(jīng)濟，2019（03）：157-158.

[5]丁玉潔.大學校園書店的體驗式營銷研究[J].商場現(xiàn)代化，2019（05）：70-71.