特殊發熱門診應對新型冠狀病毒肺炎防控管理

郭澤霞，符岸秋，洪素華

（三亞中心醫院，海南）

0 引言

新冠肺炎是由新型冠狀病毒感染而導致的一種新型肺炎，具有較強的傳染性疾病， 人群普遍易感[1]。海南省啟動重大突發公共衛生事件一級響應后，三亞中心醫院立即進入備戰狀態，作為海南收治定點醫院之一，如何快速、有效防控，做好發熱門診的管理是關鍵。發熱門診是防控新冠肺炎感染的第一個哨口，也是醫院感染高風險區域。為避免誤診、漏診導致的院內感染發生，將原發熱門診改為特殊發熱門診，接收具有新冠肺炎流行病學史的發熱病人或有其他癥狀的病人就診。設立普通發熱門診，診治無接觸新冠肺炎病例、疑似病例或流行病學史的普通發熱患者。

2020年1 月20 日至2020年3月15 日，特殊發熱門診接診患者1229 例，其中疑似病人73 例，經追蹤調查在此時段就診患者及陪診人員無新冠肺炎感染現象，醫務人員零感染，防控措施取得良好的效果，現將特殊發熱門診應對新冠肺炎防控管理措施介紹如下。

1 環境布局合理設置，減少感染風險

1.1 特殊發熱門診設立于120 入口、通風處，便于其他醫院轉運確診患者到我院住院的手續辦理，也便于疑似病人轉運到其他醫院，減少感染風險。

1.2 特殊發熱門診設預檢分診、掛號、收費、取藥、采血室、輸液廳、檢驗、X 線、CT、心電圖檢查等一條線統一管理。1.3 分醫務人員通道、病人入口、出口通道，分清潔區、潛在污染區及污染區。

1.4 預檢分診設于病人入口處，配備外科醫用口罩、非接觸式紅外線體溫槍、水銀體溫計、流動洗手設施、手消毒液等。

2 多元化崗前培訓，確保護理質量和護理安全

2.1 所有進入特殊發熱門診的護士必須進行崗前培訓[2]，培訓內容包含理論培訓和技能培訓，確保護理質量及護理安全。

2.2 分梯隊分批培訓，每梯隊8-10 人，分6 個梯隊。根據護士自愿參加報名名單、科室、工作年限、職稱進行分梯隊分批培訓，梯隊人員新老搭配，避免聚集培訓及影響科室正常工作運行。

2.3 理論培訓采用網絡直播、微信學習平臺進行，培訓內容涵蓋新冠肺炎診療方案、防控方案、消毒隔離措施、傳染病上報流程、發熱門診工作流程等，培訓結束后使用問卷星考核。2.4 技能培訓采用一對一現場教學并考核，內容包括防護用品穿脫流程、戴雙層手套動脈采血、戴雙層手套靜脈采血、戴雙層手套靜脈留置針輸液、吸痰技能。固定培訓室，一人一室培訓、考核，輪流進行，培訓室開窗通風。

2.5 正式上崗前一天進入特殊發熱門診[3]，熟悉環境，護長一對一培訓預檢分診流程、就診人員信息上報、疑似病人上報、轉運等工作流程。

3 完善流程管理，確保有效防控

3.1 制定特殊發熱門診管理制度、發熱門診人員管理規定、特殊發熱門診就診流程、疑似病人處理報告流程、疑似病人轉運流程、疑似病人退費流程、各類防護用品穿脫流程等。

3.2 優化排班模式，避免過度疲勞。 實行24 小時值班制，雙人值班，每4 小時一班輪換。護理人員定期調整，2 周輪崗一次，輪換后進行隔離觀察14 天，無不適后返崗工作。

3.3 進入特殊發熱門診就診患者經醫生診斷為“疑似新冠肺炎”，立即給予減退就診費用，120 負壓救護車快速轉運至隔離病區隔離觀察。

3.4 進入特殊發熱門診醫務人員、后勤人員執行二級防護。

4 嚴格落實患者處置流程，確保就診安全。

4.1 就診患者及陪診人員佩戴外科醫用口罩或N95 口罩[4]，如就診患者或陪診人員戴非外科醫用口罩或N95 口罩，分診護士立即給予更換為外科醫用口罩。

4.2 發熱患者予水銀體溫計測量體溫，陪診人員用非接觸式紅外線體溫槍進行測量體溫。

4.3 根據就診患者流行病學史及病情嚴重程度合理安排就診順序，一診一室，其他就診患者、陪診人員在候診廳等候。

4.4 候診廳電子滾動播出新型冠狀病毒肺炎相關知識、防護宣教視頻、張貼6 步洗手法、正確佩戴口罩演示圖對就診患者及陪診人員進行健康宣教。

5 及時上報信息，確保零報告。

分診護士在新冠肺炎健康服務管理系統準確記錄就診患者信息、身份證號、體溫、癥狀、聯系方式、詳細地址、病情及診療經過、核酸檢查結果。每天00:00、08:00、16:00 統計就診患者人數上報醫務科，疑似新冠肺炎患者，立即上報公共衛生科，專科確診2 小時內上報城區疾病預防控制中心。

6 嚴格實施消毒隔離，提供良好就診環境

6.1 各診室、采血室開窗通風，空氣消毒機24 小時循環消毒，物體表面用含氯消毒液2000～3000mg/L 擦拭消毒一天2 次，每六小時用含氯消毒液2000～3000mg/L 進行噴灑消毒一次。地面消毒由外向內噴霧200～300mL/m2，待室內物品消毒完畢后，再由內向外重復噴霧1 次[5]。

6.2 輸液廳、候診區使用移動式空氣消毒機24 小時循環消毒，候診椅用含氯消毒液2000～3000mg/L 擦拭消毒，地面每六小時用含氯消毒液2000～3000mg/L 進行噴灑消毒一次。輸液廳每個患者輸液患者間隔1 米以上。

6.3 患者產生的生活垃圾按醫療垃圾處理，雙層黃色垃圾袋打包，鵝頸法扎帶抽緊，袋口噴灑3000mg/L 的含氯消毒液，再套入單層的黃色垃圾袋內，按上述方法包裝，共3 層，保證每層包裝無破損、無刺透現象。貼上“新冠肺炎”標識。銳器盒封口后噴灑3000mg/L 的含氯消毒液后置入雙層黃色垃圾袋打包，鵝頸法扎帶抽緊，袋口噴灑3000mg/L 的含氯消毒液，貼上“醫院名稱+新冠肺炎”標識。由專人、專車收運至指定存放點，不與一般醫療廢物和生活垃圾混放、混裝。

7 提供心理支持服務

心理專家定期組織醫務人員網絡聽講工作壓力緩解對策，對醫務人員提出的心理困擾問題進行解答，消除醫務人員在工作壓力下的焦慮情緒，維護心理健康。

目前，新冠肺炎的防控尚處于不斷認識的階段，特殊發熱門診是我院防控新冠肺炎重要窗口。預檢分診有助于快速開展防控工作，為有效快速分流就診病人，保持特殊發熱門診有序就診，縮短病人滯留時間，減少醫院感染發生，特殊發熱門診護士崗前培訓新冠肺炎相關知識、預檢分診流程、信息填報、防控流程、轉運流程非常重要；改變排班模式、根據病人量彈性排班、完善流程管理，準確判別疑似病人及危重病人，使病人得到有效救治，盡早控制感染。

綜上所述，防護、消毒是切斷新型冠狀病毒肺炎傳播途徑的有效措施，也是保護易感人群的有效方法。合理接診、完善流程、科學防護、嚴格實施消毒隔離是特殊發熱門診應對新冠肺炎的主要防控管理，是減少醫院感染發生的關鍵。