在家工作：“我用屏幕跟蹤軟件遠程監控員工”

羅拉·瓊斯

史布·菲利普承認，他知道“在工作時浪費一點時間”是什么感覺。史布是總部位于倫敦的一家小型公司Transcend的創始人，該公司批發購買美容產品，在網上銷售。

在過去一年半時間里，他用軟件Hubstaff來跟蹤員工的工作時間、鍵盤敲擊、鼠標移動和訪問的網站。史布有7名員工在印度工作，他說這款軟件保證了“一定程度的責任感”，并且幫助彌補時差。“我了解我自己。隨時隨地都可能多休息10分鐘。有一種自動監控（員工）舉動的方法很好。”史布說，“通過查看截屏和每人在某些任務上花費的時間，我就能知道他們有沒有遵循程序。”

他說：“如果他們的表現比我預期的好，我也會研究這些照片，并讓他們與團隊其他成員分享原因，這樣我們都能進步。”史布舉例說，員工們完全清楚該軟件在運作，可以刪除他們休息期間意外登錄網站所花費的時間。

在家工作會偷懶？

2020年以來，越來越多的人在家工作，雇主對監控軟件的需求激增。總部位于美國的公司Hubstaff表示，自今年2月以來，他們的英國客戶數量同比增長了4倍。

另一家名叫Sneek的公司提供一種技術，可以通過員工的筆記本電腦給他們拍照，然后上傳給同事們看。每時每刻都可以拍到照片，不過該公司將自己描述成一個交流平臺，并表示“應用程序上的每個人都有相同體驗，無論是雇主還是雇員。”該公司的聯合創始人德爾·柯里表示。疫情封鎖期間，公司的用戶數量增加了5倍。

英國卡迪夫大學和南安普頓大學學者的最近一項研究發現，老板們普遍擔心，不在眼皮子底下工作的員工會“逃避”。不過，其實疫情封鎖并沒有對產出產生多大影響。調查還顯示，1/3在家辦公的員工感到工作效率下降了。

但是，科技應該被用于找出那些在偷懶的人，還是幫助那些努力適應在廚房桌子上全職工作的人？

“如果有人跟蹤我，我會感覺很糟糕”

喬希是一名26歲的攝影師，住在倫敦。他承認，在家工作最讓他頭疼的是工作效率下降。喬希要在他那套三居室公寓的廚房里搭建一間臨時工作室，這令后勤保障頗具挑戰性，他也很難找到工作動力。

“有時我什么都能扛過去，但有時，我會坐在那里盯著一雙涼鞋看很久，心里想著，‘我做不到。注意力很容易分散，去洗件衣服，去泡杯茶什么的。”他很感激老板沒有使用跟蹤軟件。他說：“在那些很難被激勵的日子里，如果有人跟蹤我的工作效率，我會感覺很糟糕。”喬希一直懷疑自己患有注意力缺陷多動障礙，這使得他很難集中精力和管理時間。醫生表示同意，不過他還在等待檢查結果。

最近回到辦公室后，他開始重視更多面對面的交流。“我發現這種日常慣例能幫我度過這一切。”

監控必須“適度”

一些使用此類軟件的老板可能會辯稱，這有利于保持生產效率，但英國特許人事和發展協會（CIPD）的研究表明，在工作場所施行監控會損害信任。

CIPD組織行為研究高級顧問喬尼·吉福德表示：“監控員工的行為可以被合理化，說成是一種降低不當行為風險或幫助管理績效的方式。”“不過，雇主應該制定明確的政策，讓員工知道可能會受到怎樣的監控，而且重要的是，監控必須適當。

他補充說，雇主通過支持員工可以獲得“更好的結果”，“而不是專注于可能無關的輸入性指標，比如按鍵次數等”。

英國TLT律師事務所的合伙人喬納森·雷尼也說，考慮引入此類軟件的律所應保持謹慎。他表示：“雇主有隱含法律責任來維護員工的信任和信心，而且需要留意員工對大規模推出的監控軟件會如何反應。”

他建議，任何使用監控軟件的公司都應該制定明文政策，解釋如何以及為何使用這些軟件。他表示，還應該為管理者提供明確指導，并采取措施防止濫用或“過度監控”。

（摘自英國廣播公司新聞網）（編輯/多洛米）