電信政企客戶應收賬款存在的問題和應對策略

唐帆

摘 要：電信企業為當今社會發展做出了重要貢獻，有效的提供了重要的電信技術支持。隨著技術的不斷發展以及社會需求的不斷變化，電信企業的業務正處于持續擴張的過程中，業務結構也更加多樣化。在此進程中也出現了電信政企客戶應收賬款方面的問題，這樣就有可能導致電信企業出現一定的財務風險，這對于企業的發展具有一定不利之處。本文將對電信政企客戶應收賬款方面存在的問題進行深入分析，并提出相應的應對策略。

關鍵詞：電信政企客戶;應收賬款;應對策略

一直以來，電信企業就十分注重做好應收賬款方面的管理工作。這樣有利于更好的維持企業的資金流轉水平，為企業的發展做出更大的貢獻。但是由于種種原因限制，導致一部分政企客戶并不注重及時支付，這樣就在一定程度上導致電信政企客戶應收賬款顯現出了一定的問題。

一、關于電信政企客戶出現應收賬款方面問題的概述

當今社會高速發展，社會競爭力度不斷增強。為了更好的搶占市場，電信公司會放寬信用回款周期，很多用戶都是后付費的模式。這樣盡管能夠在短時間內獲得更多的用戶，但是也嚴重提高了應收賬款的壞賬風險。深究其原因，很大程度上與電信公司前端營銷人員的工作狀態有關，他們缺乏基本的風險意識。為了能夠獲取大量的用戶，會在信用考核方面降低標準，對于一些超過了繳費期的客戶，也只能通過電話或者郵件的方式進行催促。很少有使用法律手段來進行催促的，這樣有可能會造成政企客戶的反感，從而出現客戶流失的情況。此外，在不同地區的電信公司經營業務的過程中，會根據實際情況來確定相應的付款周期，一部分公司的回款周期相對比較長，這樣實際上也會影響到公司的整體現金流。并且政企客戶數量比較多，那么在進行管理時也就會遇到一定的難度。電信政企客戶在此方面也缺乏基本的合作意識，一旦這部分政企客戶自身經營遇到了一些問題，就會出現長時間不繳費的情況。長此以往，電信政企客戶應收賬款情況越來越嚴重，是一種不科學的現象。

二、電信政企客戶應收賬款的應對策略

2.1? 成立專項工作組

對于電信公司來說，政企客戶是主要的業務來源，他們的業務需求量比較大，所產生的業務收入也是比較可觀的。因此就需要針對政企客戶建立相應的專項工作組，以此來積極協調開展應收賬款的清理工作，同時也有利于為重要的政企客戶提供更加優質的服務。要逐漸建立起更加優質完善的催收操作流程，實施規范化的驗收賬款管理體系。針對政企客戶建立起相應的信用評價等級，一旦出現了長期不繳費的情況，就應當要降低信用分數，這樣有利于實施相應的信用管理策略。要成立相應的責任體系，實施對整個應收賬款過程的流程化管理。針對電信公司建立起相應的欠費管理考核目標，有利于更好的落實相關制度。對于欠費情況應當要進行及時的通報以及催促，一旦產生了大額欠費的情況，就應當要設立為重點工作的范疇。預付費用戶也應當要持續發展，同時給予相應的激勵政策，這樣有利于更好的實現業務擴張，不斷地拓展預付費用戶的規模。同時也建立起電信公司和政企客戶之間流暢的溝通渠道，提前通報相關信息。將應收賬款清理工作納入到部門月度考核中，更好的激發一線工作人員的主動性。

2.2? 采取靈活的催收策略

對于一部分政企客戶出現了應收賬款方面的問題，如果賬齡周期比較短，并且政企客戶業務經營良好的，可以適當給予一定的緩沖時間，這樣有利于避免爭取客戶出現反感的情況。如果欠費賬齡周期比較長，并且經過多次催收之后仍然拒不繳納的，就應當確定為重點催收的工作范圍。如果發現政企客戶業務經營遇到了較大的困境，并且總體欠費金額比較大，那么就應當要將該信息上報給上級單位，及時采取相應的催收措施，甚至可以向人民法院進行申報債權，這樣有利于更好的保證企業自身的利益。如果對于應該繳納的資金方面有疑問，那么就應當要主動幫助政企客戶提供詳細的消費賬單，以便進行信息核查。要建立起壞賬任選機制，嚴格記錄壞賬核銷的原因，以便進行后期核查。不斷的規范整個催收流程，在回款期限的前三天應當以多種途徑來進行提示，以便客戶及時準備資金繳納費用。如果超過了30天仍然未回款，就可以采取現場拜訪的方式來進行催收。

2.3? 使用法律催收流程

對于電信政企客戶的各項消費清單應當進行妥善保存和處理，這樣有利于在出現長期未繳納欠款的情況下進行法律催收。目前針對這方面的法律流程有申請仲裁、訴訟保全等多種方式，以此來敦促客戶及時履約。一旦采用常規方式之后，政企客戶仍然拒不回款的，或者是近期客戶遇到了較大的經營困境，甚至有可能出現破產，這些情況下都應當使用法律的方式來進行催收，以此來保障自身的權益。采取法律途徑一定要注意保存好各種信息，這樣有益于及時進行維權。對于這類政企客戶應當要設置較低的信用等級，要么在今后進行業務合作時要進行慎重考慮，嚴重的情況可以直接拒絕合作。同時也應當根據實際情況來進行考慮，如果政企客戶能夠接受預付費模式，同樣也是能夠進行繼續合作的，以此為基礎來提供相應的業務服務。業務經理應當要對自身所負責的政企客戶具有一定的責任，如果這部分政企客戶出現了惡意拖欠費用的情況，就應當要減少該業務經理的考核分數，以此來發揮一定的警示作用。

三、結語

本文對進行政企客戶應收賬款方面存在的問題進行了分析。在未來的發展進程中，應當針對應收賬款方面建立起相應的管理制度，成立專項工作組。根據實際情況來采取科學的催收策略，這樣有利于更好地降低無法及時回款的情況，減少企業的損失。

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