關(guān)于如何提升檔案館員專業(yè)服務(wù)水平的幾點(diǎn)建議

熱依拉·阿不都克里木

摘要：檔案資料具有一定的真實(shí)性、政策性和權(quán)威性，檔案工作對推動社會發(fā)展進(jìn)步具有一定的促進(jìn)作用。隨著時代的發(fā)展，人員流動日益頻繁，人員檔案會跟隨人員不斷流動。從某一種層面而言，檔案是一個人人生經(jīng)歷和一生成就的見證者。因此，不斷提升檔案館員的專業(yè)服務(wù)水平，讓檔案館員能夠?yàn)榉?wù)人員提供專業(yè)化的檔案服務(wù)工作至關(guān)重要。本文分析了檔案館員專業(yè)服務(wù)水平現(xiàn)狀，表明提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平的必要性，提出重視專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng);促進(jìn)檔案管理服務(wù)的多樣化，提高服務(wù)質(zhì)量;完善人事檔案管理體系，讓專業(yè)服務(wù)更高效的幾點(diǎn)建議，以求實(shí)現(xiàn)檔案館員和檔案管理工作長遠(yuǎn)性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：檔案館員;專業(yè)服務(wù);建議

一、檔案館員專業(yè)服務(wù)水平現(xiàn)狀分析

現(xiàn)如今，一些檔案館員對自身的專業(yè)性知識缺乏正確的認(rèn)識。在以往的檔案管理工作中，檔案館員更加重視自身的服務(wù)態(tài)度，而忽視了工作的專業(yè)性，認(rèn)為自己的工作只需要做好檔案管理，服務(wù)好相應(yīng)人群即可，沒有樹立更加長遠(yuǎn)的目標(biāo)，使得檔案管理工作具有分散個體化的特點(diǎn)。同時，檔案館員的專業(yè)能力參差不齊，部分非專業(yè)性的館員需要花費(fèi)一定的時間和精力去適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，沒有多余的精力去探究檔案管理工作的專業(yè)性。此外，檔案管理行業(yè)存在學(xué)風(fēng)浮躁的問題，部分人群急功近利，過于重視專業(yè)成果的數(shù)量卻沒有在意專業(yè)成果的質(zhì)量，以至于一些檔案館員沒有取得具有價值的專業(yè)成果。

二、提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平必要性

信息化時代，檔案管理工作更加重視信息化技術(shù)的應(yīng)用。因此，檔案館員應(yīng)該注重信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)，不斷提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平，以促進(jìn)檔案管理工作的現(xiàn)代化。在這一過程中，檔案館員應(yīng)該具備良好的信息技術(shù)應(yīng)用能力，以便于能夠針對相關(guān)信息進(jìn)行判斷和分析處理，以此不斷提高檔案管理信息化質(zhì)量。無論何時，人才都是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，檔案館員應(yīng)該具備良好的信息技術(shù)應(yīng)用意識，能夠采用信息技術(shù)對檔案管理工作進(jìn)行專業(yè)化處理，以此提高自身的專業(yè)能力和工作效率，為檔案管理工作的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平策略

（一）重視專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)

檔案管理工作的質(zhì)量最終還是依靠檔案館員的工作來提升，只靠健全完善的檔案管理體系是無法滿足檔案管理工作的實(shí)際需求的，檔案館員還需意識到檔案管理工作的重要性，能夠堅(jiān)持不懈地貫徹執(zhí)行下來，才能促進(jìn)檔案管理質(zhì)量的提升。然而，如今部分檔案館員缺乏良好的執(zhí)行能力，沒有根據(jù)上級指示做好相關(guān)檔案管理工作，或者因?yàn)樽陨砟芰Φ牟蛔愣鵁o法開展相關(guān)的檔案管理工作。因此，檔案館員應(yīng)該通過多樣化的學(xué)習(xí)渠道，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)時代的發(fā)展步伐從專業(yè)知識和實(shí)踐能力兩方面進(jìn)行技能的提升。一名優(yōu)質(zhì)的檔案館員應(yīng)該具備嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作態(tài)度和崇高的職業(yè)道德。為此，檔案管理部門應(yīng)該定期組織檔案館員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以多樣化的學(xué)習(xí)活動拓寬檔案館員的知識視野，增長檔案館員的專業(yè)素養(yǎng)，讓檔案管理的專業(yè)性知識滲透到檔案館員的日常工作中。尤其是在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，檔案管理部門應(yīng)該重視信息技術(shù)的引入，提高檔案館員的信息技術(shù)應(yīng)用能力，幫助檔案管理建立完善的檔案管理知識體系，以便于能夠適應(yīng)新時代背景下的檔案管理工作。

（二）促進(jìn)檔案管理服務(wù)的多樣化，提高服務(wù)質(zhì)量

管理隸屬于檔案工作的一部分，但是檔案工作還包括服務(wù)，兩者關(guān)系密切，優(yōu)質(zhì)的管理工作能夠提升服務(wù)質(zhì)量。為此，為了提高檔案館員的專業(yè)服務(wù)水平，應(yīng)該采用多樣化的管理方式，從根源上完善管理服務(wù)工作，以便于能夠?yàn)榉?wù)對象提供高質(zhì)量的滿意服務(wù)。首先，檔案管理部門應(yīng)該明確服務(wù)的態(tài)度，牢牢把握社會主義兩個文明建設(shè)服務(wù)的基本方向。現(xiàn)如今，隨著黨和國家工作重心的不斷變化，檔案管理工作也應(yīng)該致力于社會經(jīng)濟(jì)、科技文化等事業(yè)的發(fā)展。其次，應(yīng)該熟悉檔案管理工作，不斷優(yōu)化檔案管理服務(wù)，主動熱情地了解檔案用戶的成長需求。此時，就需要檔案管理人員為服務(wù)對象提供必要的咨詢服務(wù)，以良好的服務(wù)態(tài)度耐心地解決服務(wù)對象提出的各種問題。同時，在服務(wù)對象尋找和查閱檔案資料的時候，檔案管理工作人員應(yīng)該及時提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料和信息，以便于服務(wù)對象能夠在最短的時間內(nèi)得到自己想要的資料。另外，檔案館員還應(yīng)該針對服務(wù)對望提出的其他問題給予細(xì)致和詳盡的解答，以此提高服務(wù)對象的滿意程度。比如，檔案資源的相關(guān)背景和使用情況，以豐富詳細(xì)的信息咨詢幫助服務(wù)對象解決自己的問題，以此提高檔案管理的工作效率和專業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)檔案資源效益的最大化。

（三）完善人事檔案管理體系，讓專業(yè)服務(wù)更高效

人事檔案是針對個人經(jīng)歷、思想政治、以及業(yè)務(wù)能力等各方面的真實(shí)記錄。只有不斷強(qiáng)化人事檔案管理工作，才能發(fā)揮各個員工的優(yōu)勢作用，讓每個員工都能在合適的工作崗位上貢獻(xiàn)力量。

首先，管理部門應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)流程交接工作。在這一過程中，應(yīng)該全面整理所保管的檔案，嚴(yán)格校對;及時收回借出去的檔案，對借據(jù)進(jìn)行整理，并在借據(jù)上寫出借出的原因以及歸還等消息;對尚未整理的檔案進(jìn)行分類整理，確保檔案存放的合理。

其次，不斷加強(qiáng)檔案館員檔案管理意識，對檔案管理的各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，從檔案館員的角度提高檔案材料的完善性，確保檔案資料的準(zhǔn)確性。

最后，建立健全檔案管理體系。在這一過程中，需要保證規(guī)章制度的科學(xué)性和合理性。規(guī)章制度應(yīng)符合管理部門的實(shí)際發(fā)展情況，能夠和國有企業(yè)的實(shí)際檔案管理需求相匹配;保證規(guī)章制度的實(shí)用性和良好的操作性，保證相關(guān)規(guī)章制度的落地;規(guī)章制度應(yīng)具有制約效率，不僅能夠作用于領(lǐng)導(dǎo)還能作用于員工，當(dāng)管理者和執(zhí)行者都存在于制度規(guī)范內(nèi)，制度才能有效推進(jìn);檔案管理制度應(yīng)該具備一定的權(quán)威性，能夠?yàn)槿怂欧駝t制度將會流于形式，失去實(shí)際效用。

總結(jié)

檔案管理工作具有一定的專業(yè)性和操作性，對檔案館員專業(yè)服務(wù)水平具有一定的要求。在檔案管理工作中，應(yīng)加強(qiáng)對檔案館員專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的提升，完善人事檔案管理體系，讓檔案館員為服務(wù)對象提供高效的專業(yè)化檔案管理服務(wù)，為檔案管理的未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量，促進(jìn)檔案管理工作的蓬勃發(fā)展。

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