基于新冠肺炎疫情防控下做好醫院宣傳工作的實踐與思考

祁冠秀

摘要：2020年伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情在全國蔓延。柳州市人民醫院作為柳州市新冠肺炎患者的定點收治醫院，承擔了絕大部分患者的救治工作。在此期間，醫院的宣傳是人們關注的焦點，如何讓大家足不出戶就能了解到疫情的相關情況，既保證時效性，又保證內容真實準確、情感豐富，成為宣傳工作者的首要任務。文章通過新冠肺炎疫情期間醫院宣傳的作用，分析新冠肺炎疫情期間醫院宣傳工作中存在的問題，并提出解決的辦法。

關鍵詞：新冠肺炎疫情 醫院 宣傳工作

基金項目：2020年柳州市第三批科技計劃立項《重大傳染病救治中心疫情聯防聯控體系建設》（項目編號：2020NGYA0301）。

新冠肺炎疫情期間醫院宣傳的作用

準確發布疫情防控信息，讓市民實時了解疫情防控動態。宣傳工作是醫院工作的組成部分，在新冠肺炎疫情時期顯得尤為重要。由于新冠肺炎具有極強的傳染性，疫情期間，全國基本進入了停工、停產的狀態，人民群眾秉承著“在家就是做貢獻”的原則，只能通過電視、電腦、手機等媒介獲取疫情的基本情況，如出院病例數、重癥病例數等。柳州市人民醫院作為柳州市抗擊新冠肺炎疫情的主戰場，為了讓群眾第一時間了解到疫情相關情況，醫院自媒體承擔起發布疫情基本情況的任務。例如，隨著一例例病患治愈出院，柳州市實現了患者零死亡、醫務人員零感染的階段性勝利，柳州市人民醫院微信公眾號每次刊登治愈出院的新聞，閱讀量都屢破新高，可見人民群眾關切的，正是這些充滿正能量的新聞。

除了發布醫院新冠肺炎疫情的基本情況外，柳州市人民醫院微信公眾號還會及時發布醫院疫情防控的各項舉措。例如，醫院結合最新政策，實時調整防控措施，從強制要求出入醫院的患者佩戴口罩，到經過體溫檢測才能進入醫院，再到掃碼進出醫院，一步步舉措，均是緊跟上級部門的要求，做出實時調整。

廣泛傳播健康科普信息，引導市民正確做好個人的防護。預防比治療更重要，新冠肺炎極強的傳染性使人們對其望而生畏。醫院作為醫療機構，有責任、有義務做好健康科普的宣傳工作，包括新冠肺炎的介紹、防護等科普知識，讓群眾在第一時間獲取真實有用的信息，做好個人防護，實現健康文明的生活方式，有效地遏制疫情的蔓延。

新冠肺炎疫情期間醫院宣傳工作存在的問題

缺乏時效性，失去新聞報道意義。新冠肺炎疫情的爆發屬于重大突發公共衛生事件，新聞的時效性尤為重要。新聞發布得越及時，新聞價值就越大。在發布新聞稿件時，要嚴格判斷每一條新聞的時效性，時效性緊迫的新聞，一定要在第一時間進行發布，尤其要優先保證重、大、急稿件的發布，確保新聞的時效性。例如，患者治愈出院這類新聞不能在患者出院幾天后才進行報道，這樣既失去了時效性，也失去了新聞價值;在疫情期間發布可以向民眾科普在家期間如何做好個人防護，若是疫情后期復工復產后再繼續科普在家防護相關知識就顯得不合時宜。

缺乏重要性，宣傳重點偏離主線。對人民群眾影響越大的新聞，新聞價值越大。疫情期間，根據受眾“大事知情者”的心理需求，能讓人們在第一時間準確獲取關鍵的、重要的信息，是贏得受眾認可和樹立醫院威望的重要機會。因此，必須準確判斷宣傳的重點，如疫情期間醫院還沒有全面恢復診療的時候，各科室的新技術、新設備就不應該成為宣傳重點。

缺乏接近性，難以引起受眾共鳴。缺乏接近性的宣傳報道，難以引起受眾的共鳴。疫情期間，在選擇報道題材的時候，一定要選擇受眾關心的切入角度是受眾容易接受的，還要注意研究受眾的閱讀心理，想方設法地抓住受眾的閱讀需求，激活受眾的閱讀點。例如，比起單純的文字報道，深入一線拍攝一線醫務人員工作的鏡頭，以視頻的形式進行宣傳，更能引起人們的共鳴。

缺乏顯著性，宣傳內容不合時宜。疫情期間，典型科室、典型人物的選擇要精準，即在宣傳對象的選擇上要有所側重。例如，在疫情最艱難的時候，作為抗擊疫情的主戰場，如果宣傳的內容是科室日常業務學習或日常培訓等內容，就是典型的缺乏顯著性的表現，不但達不到宣傳效果，同時也會失去受眾的關注。

缺乏可讀性，宣傳內容枯燥乏味。具有可讀性的新聞，往往更有新聞價值。疫情期間的宣傳報道不能只是單純的開會、調研、培訓，群眾更關注的是一線醫務人員的工作情況、新冠肺炎患者的救治情況以及科普知識。在采寫稿件前，宣傳人員要嚴謹判斷新聞線索有無報道的必要以及對于通訊員投稿的取舍;在采訪中，要快速抓住宣傳重點，深入采訪和報道;在寫作中，要根據新聞亮點，用情、用心寫好每一篇報道;在排版中，要根據新聞的內容，精心設計版面等。

缺乏真實性，造成新聞失真失實。疫情期間，為了吸引群眾眼球，“擴大”影響力，部分自媒體“蹭熱度”，進行失實的宣傳報道。首先，最常見的表現就是捏造事實，即憑借想象或者聽說的內容撰寫成新聞，內容極度不真實，只為騙取受眾關注。其次，就是標題黨。新媒體環境下，碎片化的閱讀習慣和信息泛濫強化了新聞標題的作用，標題取得好，往往能第一時間吸引受眾眼球，實現可觀的閱讀量，讓新聞的傳播效益實現最大化。但部分媒體利用“創意”標題騙取閱讀量，贏得受眾注意力，實則內容空洞無物，文不對題。最后，在大量報道杰出人物、先進典型的報道里，宣傳人員偏愛添枝加葉，虛假“拔”高，刻意夸張、放大新聞價值，進行失實的報道，或是不能實事求是地報道新聞，隱瞞一些關鍵信息或者負面信息，只營造正面形象，造成以偏概全、隱瞞事實的結果。

如何做好新冠肺炎疫情期間醫院的宣傳工作

創新建立工作制度。為扎實推進疫情防控工作，柳州市人民醫院創建了“118”疫情防控模式，其中包括疫情防控宣傳工作制度。該制度全局性把控疫情宣傳工作，將責任落實到個人，使宣傳更為精準、更加全面、更為真實，為打贏疫情防控的宣傳工作戰“疫”奠定了堅實的基礎。

深入挖掘感人事跡。宣傳工作者要深入臨床一線，挖掘真情實感、扣人心弦的新聞亮點，傳播正能量，為戰勝疫情增強信心、匯聚力量。

疫情前期，一線科室的抗疫事跡、一線抗疫典型人物的報道是宣傳的重點，醫院強大的綜合實力、積極的救治行為會使群眾感到安心，減少恐慌，同時也是擴大醫院影響力，推出名科、名醫的良好時機。疫情中期，宣傳重點逐步轉移為全院各科室的抗疫事跡，形成全院齊抗疫的氛圍，不僅能激勵各科室持續做好抗疫工作，也能展現醫院良好的精神風貌。疫情后期，宣傳重點逐步調整為城市復工復產、醫院全面恢復診療后，醫院的積極作為、多措并舉讓群眾安心就醫，放下對疫情的恐懼感，并逐步向宣傳各臨床醫技科室的新技術、優質服務等內容過渡。

注重創新宣傳形式。疫情期間，宣傳形式應該具有多樣性，要根據受眾需求，通過微信公眾號、互聯網、電視、報刊等多種渠道，有針對性地進行宣傳報道，并支持媒體開展典型宣傳工作。同時，注重媒體融合，線上線下聯動，增強傳播力、感染力、影響力。一篇新聞中，圖文是主體，視頻常常是錦上添花的一筆。柳州市人民醫院疫情期間多次利用多種形式進行宣傳報道，動靜結合，圖文相宜，得到多家媒體的轉載以及市民和職工的認可。

有序推出典型故事。在微信公眾號等新媒體平臺開設典型宣傳專欄，如科室抗疫、天使日記等，根據受眾需求，更新相關報道。同時，鼓勵以科室為單位，充分發揮通訊員力量，共同挖掘抗疫期間的亮點工作，真實記錄所見、所聞、所感，積沙成塔、滴水成河，積累珍貴素材，實現百花齊放。

做好疫情科普宣教。疫情期間，在科室齊心抗疫的忙碌工作中，如何保障科普宣教的及時更新、權威有效，除相關科室提供稿件以外，轉載主流權威媒體的科普內容成為重要渠道，在篩選科普信息時一定要注意時效性、權威性、可讀性，在滿足受眾的閱讀需求的基礎上，也能真正實現做好個人防護的作用。

嚴格執行發布規則。疫情期間，宣傳報道要嚴格按照審稿流程發布，審核制度應該比日常更為嚴格，因為疫情涉及較多敏感內容，包括數據、患者信息等，在發布之前一字一句都需要認真斟酌，每張圖片都需要再三審核，確認無敏感信息泄露的情況下后方可發布新聞，層層審核制度能嚴格地把好新聞“安全”關。

嚴禁發布敏感信息。醫院是獲取新冠肺炎疫情相關信息最多的地方之一，特別是各種敏感數據和信息，宣傳工作作為醫院疫情防控工作的重點之一，手中常常掌握著第一手資料，但是，所有有關疫情的信息特別涉及患者信息以及不予公開的文件，要嚴格要求相關人員不得隨意外發信息，不能在微信、QQ等社交軟件中發布，以免造成嚴重后果。

及時澄清不實信息。對于不實的傳言及謠言，醫院應擔負起及時澄清的職責，制定相關制度并嚴格落實，采取措施積極應對，提高輿情預警能力及敏感性，同時提高分析預判能力，減少輿情的不良影響。對不實傳言及謠言，醫院應當及時予以澄清，減少不良影響。（作者單位：柳州市人民醫院）

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