跨境電商B2C市場現狀與發展對策

文/葉楊翔，浙江工貿職業技術學院

跨境電商是當前電子商務發展的重點，通過跨境電商平臺，能夠將全球用戶整合起來，改變傳統的外貿交易模式，為我國中小企業的發展提供了有效的依托。

1 我國跨境電商B2C市場的發展現狀

從業務類型來看，跨境電商主要為B2B業務，B2C占比不高，僅有 10%左右，從當前的進出口結構來看，我國 B2C跨境電商有望進一步發展。B2B跨境電商與B2C之間具有顯著差異。相較于B 2B跨境電商，B2C面對的基本都是零散的終端消費者，B2C消費屬于消費者的個性行為，在非保稅模式下，不需要進行商檢，終端差價更高，品類也更加豐富，無論是在品類還是在價格方面，更能滿足各類消費者的需求。

但是，跨境電子商務物流環節節點眾多，面臨的情況比較復雜，物流時間比國內電商漫長，因此容易拉低物流服務水平，進而給用戶產生不良的購物體驗。

2 跨境電商B2C常見的模式分析

2.1 平臺模式

在B2C跨境電商平臺中，匯集了全球買家和賣家，可以借助平臺來直接進行在線交易。以中國制造網為例，在平臺中，有完善的采購信息、供應商信息，進入平臺后，買家可以自由選購，在商品選擇完畢后，再針對物流方式、價格來磋商，完成訂單。收費方式上，以店鋪排名、商品推廣、會員會費方式來收費，平臺PV越高，交易成功率越大。

2.2 百貨商店模式

在百貨商店模式下，企業有自己的倉庫和網站，按照標準量流程來采購，再通過平臺來展示商品、進行交易、完成物流配送。以“蘭亭集勢”為例，就構建了專有的供應鏈渠道，選擇相應的目標區域，集中進行推廣、銷售、配送。百貨商店模式的差異化程度非常高，多針對小額訂單，集中在歐洲、美國、日本市場的開拓上，利潤空間也較高。

2.3 綜合服務模式

綜合服務模式是基于用戶需求作為中心，集齊支付、銷售、物流、質量管控等內容于一體，是跨境電商B2C發展的新方向。綜合服務模式中具有代表性的就是敦煌網，通過師生細分整合跨境交易，以動態傭金模式為主，不會收取賣家的注冊、檢驗、開店費用，是通過一站通來收取服務費。

3 跨境電商B2C市場的發展對策

3.1 強化跨境結算服務

當前，跨境結算是影響跨境電商B2C市場發展的一個短板，也是當前亟待解決的問題。跨境支付包括線上支付、線下支付兩種類型，前者如支付寶、master卡、visa等，適合于B2C交易；線下支付有西聯匯款、電匯等，多應用在B2B跨境交易中。B2B跨境電商發展時間長，支付機制成熟，爭端的處理機制也更加完善，而B2C由于市場份額小，支付系統在安全性、穩定性、法律監管上存在諸多漏洞，為了解決上述問題，需要強化國際第三方支付機構、銀行業之間的協作，提高B2C跨境電商結算服務能力。

3.2 打造一站式物流服務

B2C跨境電商也會受到競爭因素、促銷因素、新品上市問題因素的影響，如雙十一、圣誕節商家促銷，如果物流與其他環節的匹配度不好，都會影響消費者的體驗。B2C跨境電商物流十分復雜，更容易受到外部因素的影響。部分有實力的企業會通過自建物流或者與其他第三方物流企業合作的方式來解決問題。通過物流環節的優化，能夠為消費者提供個性化服務，打造一站式鏈式服務模式。此外，對于政府而言，有必要完善現有的服務質量標準，提高B2C跨境電商企業的服務質量。

3.3 加強人才的培養

B2C跨境電商對于人才的綜合素質要求也更高，不僅要求人才掌握跨境電商平臺的規則、基本知識，還要具備扎實的外語基礎，具備國際物流、貿易方面的知識。基于此，各個高校、高職院校需要加強與企業之間的聯系，建立跨境電商人才培養基地，從 B2C跨境電商企業的工作情況為出發點，從理論、實踐多個方面創新育人機制，培養兼具理論知識、實踐能力的綜合性人才。此外，還要從政府角度出發，出臺一系列的跨境電商扶持政策，促進人才朝著重點項目、產業方向聚集。

3.4 完善服務平臺的建設

在互聯網+的時代背景下，平臺是B2C跨境電商發展的主要載體，在B2C跨境電商平臺中，對專業化、一體化的要求更高，為了促進B2C跨境電商業務的發展，需要構建完善的服務平臺。在這一方面，敦煌網服務平臺的建設就非常成功，敦煌網是我國B2C跨境電商平臺的開拓者，平臺的服務功能非常完善。而阿里巴巴速賣通平臺則通過大數據，為商家推薦消費者，幫助賣家推廣產品，實現了平臺、賣家之間的和諧發展。

4 結語

當前，我們已經步入信息化時代，傳統外貿業、制造業等紛紛進軍跨境電商領域，B2C跨境電商市場也會朝著多元化的方向發展，在貿易平臺方面，會從傳統粗放式模式轉化為精細化運營。當前，我國B2C跨境電商的發展還存在諸多問題，為了促進這一產業的發展，需要從人才、物流、服務平臺、法律等多個方向著手，找到新的突破口，發揮出B2C跨境電商在國際貿易中的價值和作用。