做好企業(yè)應(yīng)急信息報(bào)送工作關(guān)鍵在于緊扣“問(wèn)題、根源、對(duì)策”

李紅

【摘? 要】新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)不斷發(fā)展。對(duì)于企業(yè)而言，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，若沒(méi)有及時(shí)采取科學(xué)合理的處置措施，將演變成較為嚴(yán)重的傳播事件。因此，對(duì)于企業(yè)形象的維護(hù)，快速處理突發(fā)事件的應(yīng)急信息是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。應(yīng)急信息報(bào)送的能力也逐漸成為衡量企業(yè)內(nèi)部管理水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。論文主要針對(duì)企業(yè)應(yīng)急信息報(bào)送工作的問(wèn)題、重要性和建議進(jìn)行簡(jiǎn)要的探討，希望對(duì)相關(guān)企業(yè)管理人員能夠具有一定的參考價(jià)值，助力企業(yè)更好地發(fā)展。

【Abstract】In the new era， the internet and informatization technology continue to develop. For enterprise， when an emergency occurs， if enterprise does not take scientific and reasonable disposal measures in time， the emergency will evolve into a more serious communication event. Therefore， for the maintenance of enterprise image， the rapid processing of emergency information in emergency is a very important content. The ability of emergency information submission has gradually become an important indicator to measure the internal management level of enterprise. This paper mainly discusses the problems， importance and suggestions of enterprise emergency information submission work， hoping to have a certain reference value for relevant enterprise management personnel and help the enterprise to develop better.

【關(guān)鍵詞】企業(yè)應(yīng)急信息報(bào)送;突發(fā)事件;策略方法

【Keywords】enterprise emergency information submission; emergency; strategies and methods

【中圖分類(lèi)號(hào)】D63;F276.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）07-0113-02

1 引言

對(duì)于突發(fā)事件的處理，防控難度一般較大，尤其是當(dāng)下信息化時(shí)代的大環(huán)境下，突發(fā)事件的滯后延后處理，將在互聯(lián)網(wǎng)輿論上迅速造成不可收拾的局面，突發(fā)事件的錯(cuò)誤處置，更會(huì)將企業(yè)推向負(fù)面的影響當(dāng)中。針對(duì)當(dāng)下，企業(yè)突發(fā)事件頻出，對(duì)于突發(fā)事件，企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)有一套自身的科學(xué)合理的處理模式。在突發(fā)事件發(fā)生后，第一時(shí)間進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，做好企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急信息的報(bào)送工作非常重要，不僅僅關(guān)乎著突發(fā)事件的解決速度，更是決定著突發(fā)事件的解決效率。企業(yè)如何做好內(nèi)部應(yīng)急信息的報(bào)送工作，主要圍繞著“問(wèn)題、根源、對(duì)策”三個(gè)方面進(jìn)行解決。以下本文主要針對(duì)做好企業(yè)應(yīng)急信息報(bào)送工作的措施手段進(jìn)行簡(jiǎn)要探討，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)管理人員提供一定的幫助，推動(dòng)現(xiàn)代化企業(yè)管理更加高效地進(jìn)行。

2 當(dāng)前企業(yè)應(yīng)急信息報(bào)送工作面臨的問(wèn)題

當(dāng)前，企業(yè)在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，信息報(bào)送和管理工作仍存在很多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：應(yīng)急值守和信息報(bào)送工作基礎(chǔ)不夠牢靠，機(jī)制銜接不夠順暢，專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)急隊(duì)伍、裝備和基層寫(xiě)作水平比較低。

2.1 信息的滯后延誤

有些企業(yè)并沒(méi)有樹(shù)立和強(qiáng)化應(yīng)急信息報(bào)送的意識(shí)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理處置經(jīng)驗(yàn)較少，當(dāng)發(fā)生突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)，反應(yīng)較慢，對(duì)于應(yīng)急信息的報(bào)送工作嚴(yán)重滯后，從而使企業(yè)在面對(duì)事件帶來(lái)的消極影響和不利輿論時(shí)處于被動(dòng)地位，不利于企業(yè)對(duì)應(yīng)急信息的處理。

2.2 關(guān)鍵信息的不準(zhǔn)確性

面對(duì)突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，管理層內(nèi)部人員第一步做的就是關(guān)鍵信息的提取和整理。應(yīng)急信息中的關(guān)鍵信息是決定事件事態(tài)大小的主要評(píng)判依據(jù)，也是領(lǐng)導(dǎo)層、決策層對(duì)事件評(píng)估的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，但是在實(shí)際情況中，由于時(shí)間的緊迫性，同時(shí)，缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理經(jīng)驗(yàn)，處理人員往往不能夠正確地提取事件的關(guān)鍵詞，對(duì)關(guān)鍵信息的準(zhǔn)確性造成了一定的影響。

2.3 應(yīng)急信息報(bào)送方式不規(guī)范

企業(yè)管理層由于缺乏一定的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)生突發(fā)事件的第一時(shí)間對(duì)應(yīng)急信息的報(bào)送方式模式的選擇嚴(yán)重混亂，并沒(méi)有相關(guān)的管理模式和規(guī)范，這對(duì)應(yīng)急信息的報(bào)送工作極為不利。

2.4 應(yīng)急信息報(bào)送方式不連貫

企業(yè)在應(yīng)急信息報(bào)送工作上涉及的層級(jí)較多，部門(mén)協(xié)調(diào)意識(shí)不夠、效率較低，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部缺乏完整的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急體系，整體信息報(bào)告工作的途徑不夠順暢，管理人員的工作能力較低，使得在應(yīng)急信息報(bào)送方式上，不夠順暢、不夠連貫的問(wèn)題十分明顯。

3 企業(yè)應(yīng)急信息報(bào)送工作的重要性

應(yīng)急信息貫穿突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置的全過(guò)程，是企業(yè)及其他公共機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基礎(chǔ)工作。信息來(lái)源的準(zhǔn)確及時(shí)，為迅速有效地應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件提供信息保障，為決策提供翔實(shí)的材料，為企業(yè)內(nèi)部應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件贏得寶貴時(shí)間，企業(yè)內(nèi)部的管理人員必須予以高度重視。應(yīng)急信息報(bào)送工作的高效性能夠切實(shí)推進(jìn)應(yīng)急信息報(bào)送和管理工作的規(guī)范化、制度化，更好地為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供準(zhǔn)確的決策服務(wù)，有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，增強(qiáng)信息保密意識(shí)。及時(shí)準(zhǔn)確的信息報(bào)送，對(duì)企業(yè)處置各類(lèi)突發(fā)事件，有效采取積極應(yīng)對(duì)措施，最大限度減少事故和災(zāi)害的發(fā)生及其造成的經(jīng)濟(jì)損失能起到至關(guān)重要的作用。信息報(bào)送工作事關(guān)工作大局，事關(guān)企業(yè)穩(wěn)定，事關(guān)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)產(chǎn)安全，做好重大突發(fā)事件信息報(bào)送工作，對(duì)企業(yè)第一時(shí)間準(zhǔn)確掌握情況，第一時(shí)間科學(xué)決策部署，第一時(shí)間穩(wěn)妥、有效地處置，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作具有重要意義。各企業(yè)、各管理部門(mén)必須站在講效率、講大局、講速度的高度，切實(shí)增強(qiáng)重大突發(fā)事件信息報(bào)送工作的事件敏銳性和工作責(zé)任感。

4 做好企業(yè)應(yīng)急信息報(bào)送工作的幾點(diǎn)建議

4.1 嚴(yán)格執(zhí)行信息上報(bào)制度，做到反應(yīng)迅速，快捷通暢

要著力解決“信息不全面、不迅速、不準(zhǔn)確”的問(wèn)題，強(qiáng)化“首報(bào)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)”，突發(fā)事件發(fā)生后，要采取一切措施盡快掌握情況，按照“快、準(zhǔn)、簡(jiǎn)、實(shí)”的要求，提升應(yīng)急管理系統(tǒng)干部值班值守、信息編報(bào)、綜合協(xié)調(diào)水平，懂得各類(lèi)災(zāi)害事故的基本特點(diǎn)和防范處置要求，提高對(duì)敏感時(shí)間、敏感地點(diǎn)、敏感人群發(fā)生突發(fā)事件的分析判斷能力。

4.2 把握基本要素和報(bào)告形式，做到應(yīng)急信息規(guī)范上報(bào)

加強(qiáng)企業(yè)管理，對(duì)全員應(yīng)急信息報(bào)送工作的模式和流程進(jìn)行培訓(xùn)，使全員時(shí)刻保持對(duì)應(yīng)急事件的敏感度和預(yù)見(jiàn)性。一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠做好應(yīng)急信息的規(guī)范上報(bào)，把握好事件的基本要素和報(bào)告形式。

4.3 熟知報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)，做到不漏報(bào)、誤報(bào)

對(duì)于突發(fā)事件的處置，每個(gè)員工和管理層應(yīng)該熟知應(yīng)急信息的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)和流程，且秉著實(shí)事求是的正確思想，對(duì)于應(yīng)急信息做到不瞞報(bào)、不漏報(bào)。

4.4 規(guī)范應(yīng)急信息報(bào)送時(shí)限，做到隨時(shí)發(fā)生，隨時(shí)報(bào)送

夯實(shí)基礎(chǔ)，落實(shí)責(zé)任，做好突發(fā)公共事件信息報(bào)送和管理工作。要嚴(yán)格24小時(shí)值班制度，在突發(fā)公共事件發(fā)生后，要做到最快反應(yīng)、最快知道、最快核實(shí)、最快整理、最快報(bào)告并保證事實(shí)準(zhǔn)確、把握準(zhǔn)確、報(bào)送準(zhǔn)確。持續(xù)抓好應(yīng)急機(jī)構(gòu)、應(yīng)急隊(duì)伍、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急保障、應(yīng)急制度、宣傳培訓(xùn)等各方面應(yīng)急管理規(guī)范化建設(shè)，確保應(yīng)急管理規(guī)范化示范點(diǎn)建設(shè)取得實(shí)效。應(yīng)急值守和信息報(bào)送是應(yīng)急管理的基礎(chǔ)性工作，發(fā)揮著上情下達(dá)、下情上報(bào)、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)八方等綜合協(xié)調(diào)的重要作用，是應(yīng)急管理部門(mén)的“第一窗口”，地位非常關(guān)鍵和重要[1]。

4.5 加強(qiáng)應(yīng)急值守

現(xiàn)階段正處在全面建成小康社會(huì)，企業(yè)都處于追趕超越發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨許多風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，應(yīng)急值守和信息報(bào)送工作面臨許多新情況、新問(wèn)題，對(duì)企業(yè)管理工作提出了新的更高要求，必須引起足夠重視。進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急值守和信息報(bào)送工作，對(duì)于全面正確履行企業(yè)管理職能、防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)妥善應(yīng)對(duì)各種重要緊急情況、提高應(yīng)急事件處理能力和服務(wù)水平、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)和健康發(fā)展具有重要意義。

4.6 加強(qiáng)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，做到責(zé)任清楚、任務(wù)明確

信息報(bào)送責(zé)任主體，堅(jiān)持重大突發(fā)事件信息報(bào)送“一把手”負(fù)總責(zé)，各部門(mén)、各單位領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人。信息報(bào)送協(xié)調(diào)小組，具體負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)重大突發(fā)事件信息報(bào)送工作，組長(zhǎng)由企業(yè)分管辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，成員由各單位負(fù)責(zé)人組成。信息員由各單位辦公室主任及本部各部門(mén)指定人員兼任，承擔(dān)重大突發(fā)事件信息報(bào)送任務(wù)，確保重大突發(fā)事件信息報(bào)送“快速、暢通、準(zhǔn)確、全面”[2]。

5 結(jié)語(yǔ)

針對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，必須清醒地認(rèn)識(shí)到在發(fā)生突發(fā)事件后，信息的收集上報(bào)分析研判能力不足，一是應(yīng)急值守能力不足;二是信息報(bào)送不及時(shí);三是信息報(bào)送質(zhì)量不高;四是信息獲取渠道不全面;五是應(yīng)急處置研究不深。企業(yè)內(nèi)部需要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)突發(fā)事件信息報(bào)送和管理工作的要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，著重解決內(nèi)部遲報(bào)、漏報(bào)突發(fā)事件和信息保密意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，以進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)突發(fā)公共事件信息報(bào)送和管理工作。

【參考文獻(xiàn)】

【1】賈銀.做好企業(yè)應(yīng)急信息報(bào)送工作關(guān)鍵在于緊扣“問(wèn)題、根源、對(duì)策”[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016（06）：93-94.

【2】宋崇.切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)應(yīng)急管理工作動(dòng)態(tài)信息報(bào)送工作[J].中國(guó)應(yīng)急管理，2016（01）：68.