管理的四個層次

韓廣岳

管理有層次之分，也有高低之分。

管理可以劃分為制度化、規范化、標準化和文化化這四個層次與階段。以衛生管理為例——

在管理的第一個層次與階段，即制度化的層次和階段，一般是建立了衛生管理的制度，不管多少條，其實最關鍵的就是一句話：“要講究衛生?！碑斎?，內容可以很多，比如要講究公共衛生、要講究個人衛生、要掃地、要洗臉刷牙，等等。

到了規范化的層次與階段，一般是對衛生管理的行為進行規范。不僅提出“要講究衛生”，還提出諸如“不要隨地吐痰”“不要亂扔垃圾”等禁止類行為。

到了標準化的層次與階段，就不是“要講究衛生”之類的泛泛規定，而是諸如“辦公室每天掃一遍地、營業廳每天掃兩遍地”“每月擦一次玻璃”之類的具體工作標準。甚至還可以有一些精細化的管理，可以更加明確地規定，如何掃地和掃到什么程度、如何擦玻璃和擦到什么程度。

到了管理的第四個層次與階段，即文化化的層次與階段，這個時候的衛生要求，已經形成一種文化，刻在員工的骨子里。員工已經不必機械地按照“辦公室每天掃一遍地、營業廳每天掃兩遍地”的標準來執行，而是可以更加靈活自主地去把衛生工作做好，比如營業廳有了紙屑就隨手打掃，玻璃臟了就及時去擦等。

情感式的管理，其實就是一種文化化的管理，它要求人們用感情、用心去管理，要求人們用感情、用心去工作。這種情況，比什么都好。

（李金鋒摘自上海古籍出版社《周易易讀》一書，〔阿根廷〕季 諾圖）