互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)打造平臺型組織的思考

呂思埼

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使人們進(jìn)入到前所未有的“數(shù)據(jù)時代”，客戶需求多樣且變化迅速，企業(yè)根據(jù)分工而形成的傳統(tǒng)科層型組織不能夠迅速捕捉客戶需求的變化，相應(yīng)的管理模式也面臨著變革的巨大挑戰(zhàn)，從而催生了更適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化平臺型組織，更由此誕生了平臺型企業(yè)。這種組織形式充滿了活力，核心是以客戶為中心，能夠精準(zhǔn)捕捉并引導(dǎo)客戶需求，使其在短時間內(nèi)呈現(xiàn)指數(shù)增長。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)；平臺型組織；去中心化

一、引言

數(shù)據(jù)時代，毫無疑問是一個以移動互聯(lián)、數(shù)字技術(shù)以及人工智能等科技技術(shù)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的“快時代”，自18世紀(jì)工業(yè)革命人們進(jìn)入到社會化大生產(chǎn)以來，企業(yè)組織也在不斷進(jìn)行著改變，從廠商以大規(guī)模制造滿足多數(shù)人需求的一對多形式逐步發(fā)展到供應(yīng)商以多品類商品滿足不同客戶多樣化需求的多對多模式，現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，人們的需求更加多樣且變化迅速，企業(yè)如何以快速、靈活的方式滿足客戶的需求則變成企業(yè)是否生存和獲勝的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)模式下的“科層形架構(gòu)”呈現(xiàn)垂直層級分工，在一對多的廠商大規(guī)模制造模式下，組織需要傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化指令，因此形成了集權(quán)的直線智能型組織，發(fā)展到多對多生產(chǎn)模式時，在縱向的直線型組織基礎(chǔ)上增添了橫向溝通，形成了金字塔形狀的科層型組織，現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的依托下，客戶的需求呈現(xiàn)迅速且多樣的變化，傳統(tǒng)的科層型組織形式在內(nèi)部的各種溝通需要層層傳遞，效率低下，基于此，一種更扁平化和開放的基于數(shù)字化技術(shù)的平臺型平臺模式誕生了。在不斷變化的新環(huán)境中，一批企業(yè)為了獲得持續(xù)生存的能力，已經(jīng)率先在各自的管理中進(jìn)行了平臺型組織的實(shí)踐探索，谷歌、華為、小米、阿里巴巴、海爾等企業(yè)，已經(jīng)聯(lián)合向傳統(tǒng)科層型組織發(fā)起挑戰(zhàn)，建立適應(yīng)新形式的平臺型組織模式，推動商業(yè)文明走向新的紀(jì)元。

二、平臺型組織的定義及其特征

在以大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為基礎(chǔ)的“數(shù)據(jù)時代”，企業(yè)如何捕捉客戶不斷變化的新需求并對此快速做出反應(yīng)，生產(chǎn)出滿足客戶不斷變化的需求的產(chǎn)品，成為企業(yè)生存的關(guān)鍵，而平臺型組織正是基于互聯(lián)網(wǎng)時代而出現(xiàn)的充滿活力的新型組織形式，它以消費(fèi)者為中心，收集大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的海量信息，并給予員工充分的管理自主性，在短時間內(nèi)充分整合信息和現(xiàn)有資源，靈活應(yīng)對外部變化。平臺型組織有著明確的不同于傳統(tǒng)科層型組織的專業(yè)化、扁平化和開放化等特征。

（一）平臺型組織具有專業(yè)化的特征

平臺型組織以平臺治理層、中臺資源層、前臺創(chuàng)業(yè)層為基本架構(gòu)，越來越成為企業(yè)應(yīng)對“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時代變化的策略，在平臺型組織下，中臺更多的負(fù)責(zé)內(nèi)外部資源的整合，以備前臺隨時調(diào)用，而充分賦權(quán)前臺，讓其擁有更多的敏捷度應(yīng)對市場需求的迅速變化，而治理層的主要作用在于明確平臺存在的意義和目標(biāo)。

（二）平臺型組織具有扁平化的特征

不同于傳統(tǒng)科層型組織職權(quán)高度掌握在高層，信息需自上而下層層傳遞，平臺型組織通過信息技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了高度扁平化，各個經(jīng)營模塊被高度賦權(quán)，內(nèi)部信息傳遞速度快、效率高，為了滿足不斷變化的客戶需求，前端作戰(zhàn)小組需掌握多專業(yè)不同知識，能處理各種突發(fā)緊急事件，具有高度的專業(yè)化和知識，同時組織要滿足“隨需而變”，具有很強(qiáng)的敏捷度。

（三）平臺型組織具有開放化的特征

平臺型組織依托于互聯(lián)網(wǎng)而生，它能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)產(chǎn)生的海量信息以及企業(yè)自身資源充分整合，將企業(yè)打造成一個開放式的平臺，突破規(guī)模和范圍的界限，獲得疊加效應(yīng)，從而能夠呈現(xiàn)指數(shù)增長。農(nóng)貿(mào)市場等我們通常理解為平臺的傳統(tǒng)交易場所，受制于規(guī)模和范圍的限制，無法使依附于它們的買家和賣家呈現(xiàn)數(shù)量的無限擴(kuò)張，但基于“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的新型平臺，可以打破物理意義上的時空限制，使用戶之間獲得雙邊效應(yīng)，具有即時交互性，能夠呈現(xiàn)指數(shù)增長。

三、平臺型組織構(gòu)建

目前平臺型組織在一些大型企業(yè)內(nèi)部有所應(yīng)用，還沒有形成成熟的理論，但通過對現(xiàn)有構(gòu)建平臺型組織的企業(yè)總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)基本結(jié)構(gòu)的構(gòu)建需要滿足以下幾點(diǎn)。

（一）去中心，權(quán)力下放

傳統(tǒng)科層型組織權(quán)利高度集中在金字塔頂部，需要通過去中心化，將權(quán)力下放到和消費(fèi)者密切接觸的一線員工以獲得更大的自主權(quán)，使決策更加貼近客戶，貼近市場，敏捷應(yīng)對客戶需求的變化，做出真正符合市場需求的決策，而后方起保障作用，要為一線提供精準(zhǔn)的火力輸送，對靈活度有很高的要求。因此，平臺型組織要以客戶的迭代需求為核心，以更加靈活、開放的方式抓取和組合所需的各種能力，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化和柔性化，邊界極度開放，在此基礎(chǔ)上形成極致的應(yīng)變能力，企業(yè)能與外部利益相關(guān)者進(jìn)行動態(tài)調(diào)試。

（二）團(tuán)隊(duì)集成，打造敏捷前端

平臺型組織要達(dá)到的最主要目的是要靈活應(yīng)對時刻變化的消費(fèi)者需求，要在充分放權(quán)基礎(chǔ)上形成組織的高效執(zhí)行力，如華為員工在和客戶溝通時，組成的“客戶經(jīng)理、解決方案專員和交付專員”三人小組，這也是赫赫有名的“鐵三角”的原始模型，以項(xiàng)目為中心組成小團(tuán)隊(duì)，延伸到以客戶為中心建立流程和職位，加入更多的角色，形成更多的“鐵三角”，這樣做好處顯而易見，原來一個客戶經(jīng)理對客戶，再流程性地呼喚后方解決方案專員和交付專員，層層上報，內(nèi)耗非常大，在“鐵三角”模式下，三人組成一個小團(tuán)隊(duì)，直接對客戶負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)擁有極大的自主權(quán)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個成員都能夠?qū)崿F(xiàn)自身的高度自治，同時又與其他成員交流合作，成員之間有非常好的互動，以創(chuàng)造盡可能大的價值。

（三）去邊界，整合開放資源

互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶需求多樣且變化迅速，如何靈活應(yīng)對客戶迅速變化的需求成為企業(yè)生存和制勝的關(guān)鍵，因此企業(yè)勢必要樹立開放融合的發(fā)展觀念，可以采用業(yè)務(wù)外包等方式吸收優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的協(xié)同發(fā)展。

四、面臨的挑戰(zhàn)

平臺型組織起步于互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展之后，尤其是移動互聯(lián)的興起，至今只有很短的時間，沒有形成完備的理論且存在大量尚未解決的難題，還沒有成熟的可供參考的模型，目前有一些大型企業(yè)在內(nèi)部探索性的實(shí)踐，因此，雖然平臺型組織在很多方面有無可比擬的優(yōu)勢，但同樣也面臨著一些挑戰(zhàn)。

（一）高度賦權(quán)前線易導(dǎo)致權(quán)力被濫用

以往決策權(quán)集中于上層領(lǐng)導(dǎo)者，而在平臺型組織中，一線員工被高度賦權(quán)，如何防止權(quán)力被濫用就成為了平臺型組織急需考慮的問題。前臺接觸消費(fèi)者，可以敏捷應(yīng)對消費(fèi)者需求的變化，并通過后臺提供足夠的資源以滿足前臺的需要，但企業(yè)要設(shè)置總體監(jiān)管機(jī)構(gòu)，保障前臺權(quán)力不被無效使用。

（二）需仔細(xì)甄別使用海量數(shù)據(jù)

“移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算”等技術(shù)使人們的信息被快速傳播，有研究統(tǒng)計(jì)，目前我國有超過11.6億的人每天平均在移動互聯(lián)上花費(fèi)的時間為6小時，每天基于此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是海量的，在平臺型組織架構(gòu)中如何運(yùn)用好這一數(shù)據(jù)值得探討。

（三）平臺型組織的理論框架還不完善

理論產(chǎn)生于實(shí)踐，又服務(wù)于實(shí)踐，平臺型組織也一樣，企業(yè)對該組織模式的應(yīng)用是近些年開始探索的新事物，目前多停留在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用摸索階段，對此形成的理論框架并不完善，還有很長的發(fā)展空間。同樣的，在平臺型組織架構(gòu)下面對的問題尚在研究期，還需長時間的發(fā)展提煉，并經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)論證。

五、總結(jié)

從整體來看，企業(yè)對平臺型組織的研究在近幾年興起，至今仍處于初步運(yùn)用階段，有巨大的發(fā)展空間，但目前國內(nèi)企業(yè)科層型組織體系發(fā)展成熟，應(yīng)用時間久遠(yuǎn)，組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和改進(jìn)仍然面臨著很大的不確定性。正如華為任正非以及阿里巴巴曾鳴所說“戰(zhàn)略只能大體正確”、“看十年，做一年”都表現(xiàn)出了當(dāng)代商業(yè)背景的巨大不確定性，我們現(xiàn)在的時代是一個不易把握的“快時代”，平臺型組織同樣要在這種不確定性中成長壯大。

（北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院，北京100101）

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