
11月11日,由易趣財經、《金融理財》雜志社主辦的“金貔貅·2020第三屆銀保合作發展(北京)高峰論壇(資管峰會)”在京舉行。中國光大銀行私人銀行部高級業務總監高宇虹受邀參與此次峰會,并發表精彩演講。
高宇虹表示,在銀行保險發展的進程中,有很多希望、很多要做的、能做的事情,有很多能做得更細的事情,有科技、有場景,還有銀保業務逐漸發展的趨勢。方向明的時候需要有更多的探索、更多的路徑,增添我們發展的方法與實施措施。
在高宇虹看來,金融機構賣產品與經營客戶時,要用發展的眼光來看銀保業務。會上,高宇虹跟大家分享了一個數據,“在財富管理報告當中說到,美國保險AOM是30%,但是個人占比6%,面臨如此機遇挑戰,我們保險業整個未來是非常有前景的。”
銀行要與保險攜手,共同打通最后一公里。高宇虹表示,人們常說“保險就是騙人的”這句話有偏頗之處,但也給我們帶來更多的思考、警醒,也是動力的驅動。另外,在銀行保險的難點、痛點上來看,我們還是需要金融科技,擁有金融科技,對內提升效率,對外提升體驗,打破兌付心理體驗等都是可以努力發展的方向。
就科技賦能而言,保險體驗全里程陪伴的觸點很多,最終觸點是觸發理賠條件、理賠效率。高宇虹指出,理賠條款十分復雜,在客戶的角度來講這是一個痛點,但這個痛點也給我們很多解決機會以及解決方法。在高宇虹看來豐富保險體系、細分保險客群,把保險推薦給適合的群體,踐行大行擔當,為保險保駕護航,是銀行努力的方向。同時,保險是財富管理配置的一部分,對保險公司而言是產品,作為銀行來講是財富管理的有效手段與有效工具。

高宇虹指出,互聯網解決了客戶短平快的問題,但是要增強客戶信任度還需要線下有溫度的溝通,尤其是高難度的銷售環節與產品,更需要及時溝通。有溫度的空間內如何能客戶感受到溫度,這就要求銀行利用好線下網點,在網點上更多發揮銀保渠道的價值。
最后,高宇虹表達了她對銀保業務期待與愿景:“銀保事業我們在路上,變革與使命是我們的責任,也是我們的擔當。”