基于高職教育質量滿意度的診斷與改進研究

王 媛 孟羽俊

（滄州醫學高等專科學校，河北 滄州061001）

引言

為貫徹落實《關于建立職業院校教學工作診斷與改進制度的通知》《高等職業院校內部質量保證體系診斷與改進指導方案》等文件精神，健全學校內部質量保證體系，建立常態化質量保障機制，實現全員全過程全方位育人，持續提高人才培養質量，滄州醫學高等專科學校（以下簡稱“學校”）依據2018年全國高等教育滿意度調研數據，認真分析學校在教育質量滿意度調研結果中的優勢和不足，推進質量改進螺旋，為學校建設中國特色高水平高職學校和專業提供有力保障。

選定合適的統計方法有利于對數據進行精準的處理，挖掘各指標之間的關系。20世紀80年代以來，結構方程模型迅速發展，它是在因子模型基礎上通過結構參數組合與隨機變量的形式將多個結構方程式進行組合而來[1]。由于它能夠有效處理潛變量，并且可以同時處理潛變量及其指標，分析變量之間復雜的關系，同時能夠提高分析準確率，彌補了傳統統計方法的不足，成為了多元數據分析的重要工具。結構方程模型的設定模型可以用不同的方法，其中最簡單、直接的一種方法就是通過路徑圖將模型描述出來。路徑圖有助于研究者將變量之間的關系進行清晰的表達。因子載荷a（ij）的統計意義是第i個變量與第j個公共因子的相關系數，即表示X（i）依賴F（j）的份量（比重）。統計學術語稱作權，心理學家將它叫做載荷，即表示第i個變量在第j個公共因子上的負荷，它反映了第i個變量在第j個公共因子上的相對重要性。

一、調查樣本、工具和方法

（一）調查樣本基本情況

本次調研，采用網上答卷的方式進行，答題對象為學校2015級各專業學生，按照中國教育科學院抽樣要求，采用等距抽樣的方法抽取1000名學生進行調研，發放問卷1000份，回收問卷675份。

（二）調查工具及研究方法

采用中國教育科學院編制的問卷，效度和信度良好，包括教育總體滿意度、教育質量滿意度、教育公平滿意度、教育環境滿意度和教育期望值五個維度，教育質量滿意度是問卷的五個維度之一，題項設計采用李克特式7點量表[2]。利用AMOS軟件進行結構方程建模，如圖1所示（教育質量滿意度與教育環境滿意度的指標較多，所以只保留標準化因子載荷大于0.8的指標）。通過路徑圖可以看出，教育質量、教育環境和教育公平直接影響了總體滿意度，教育期望通過教育質量、教育環境和教育公平間接影響了總體滿意度。

學生是受教育的主體，學生對學校教育質量的滿意程度應是檢驗高等教育質量的重要標準。

圖1總體滿意度、教育質量滿意度、教育公平滿意度、教育環境滿意度及教育期望值五個維度路徑圖

同時較高的滿意度還可以提高學生的忠誠度，學生會在未來反哺學校[3]。本文通過路徑分析得出教育質量滿意度16個指標的重要度排名，如圖2所示。由圖可見教育質量滿意度的標準化因子載荷均超過0.5，尤其是C2、C3、C1、C7、C9標準化因子載荷超過了0.8，在教育質量滿意度上相對更加重要，各指標的重要性依次為C2、C3、C1、C9、C7、C4、C11、C6、C5、C10、C12、C16、C13、C8、C14、C15。

通過路徑分析，每一條路徑系數都達到了顯著水平（只列舉標準化載荷因子大于0.8的指標），如表1所示。

圖2教育質量滿意度路徑圖及標準化因子載荷

二、調查結果

通過計算教育質量滿意度各指標的標準化因子載荷，得出重要度排名，對每一題目按（7、6、5、4、3、2、1）這一標準進行滿意度賦分，得出滿意度排名，列表進行對比分析，具體情況，如表2所示。

表1標準化因子載荷大于0.8的指標路徑分析

三、討論與思考

（一）學校層面

學校應根據此次教育滿意度調研中顯示的問題，結合學校發展目標和人才培養目標要求，做好頂層設計，以信息數據分析為基礎，按照“目標——標準——運行——診斷——改進”的流程，以培養高素質技術技能人才為核心，提高利益相關方對人才培養工作的滿意度為目標，按照“需求導向、自我保證、多元診斷、重在改進”的工作方針，完善預警功能，及時有效的對教育質量進行自主診改，持續改進和提高人才培養質量。

表2教育質量滿意度中各指標重要度與滿意度排名對比表

（二）專業層面

1.專業教育和創新創業教育緊密結合。

創新創業教育既是專業教育的起點，又是專業教育的終點，在人才培養過程中，能夠讓大學生的創新創業素質和能力得到有力提升[4]。專業教育與創新創業教育有機融合，一是需要政、校、行、企共同參與，優化人才培養方式，提升專業教育與創新創業教育的融合度；二是加強“雙師雙能型”師資隊伍建設[5]，校內專業課教師著力提升自身創新思維、創新能力，積極參加與創新創業相關的實踐活動，了解行業最新動態，在授課過程中潛移默化的滲入創新創業教育。同時，學校也應將熟知創新創業政策的政府研究人員、實踐經驗豐富的行業精英充實到學校專兼職教師行列中，為學生授課或者開展講座；三是堅持“三融”戰略（產教融合、醫教融合、校地融合），建設集人才培養、團隊建設、技術服務于一體的人才培養與技術創新平臺，借助創新創業大賽、眾創空間以及各級各類實踐活動，加大專業教育與創新創業教育深度融合，提升學生創新創業實踐能力，提升育人質量。

2.增強專業技術技能培養。

提高質量是大力發展高職教育的關鍵[6]。增強專業技術技能培養效果，一是需要改變以往重理論輕實踐的教育觀念，推動“三教”（教師、教材、教法）改革，建設一批工作手冊式教材，校企“雙元”合作的教材。理論課教學中應基于職業崗位工作任務、項目、流程，整合、優化教學內容，緊貼職業崗位工作需求。實踐課教學中，應以項目為載體訓練職業崗位能力，增加學生動手機會，提高學生實踐操作技能。二是強化學生技能培養，完善技能大賽制度，促進學生的專業技術技能全面提高。三是依托頂崗實習、社會實踐等活動。頂崗實習、社會實踐是學校培養技術技能人才的重要途徑，它不僅是校內教學的延續，還是校內教學的總結。四是推進復合型技術技能人才培養培訓模式改革，堅持育訓結合、內外結合、長短結合、促進書證融通，積極開展與專業相關的高質量職業培訓。

（三）課程層面

增加課程教學中學生動手操作的機會，提升學生技術技能水平。一是推動教法改革，堅持教學過程對接行業企業生產過程，大力推行面向行業、企業真實工作環境的任務式教學模式，廣泛采用項目教學、情景式教學，深化校企聯合培養；二是將更多的人力、物力、財力投入到實驗實訓教學當中，實現校內實訓場景、設備配置、操作流程與臨床工作有效對接，建設高水平產教融合實訓基地，學校與企業合作共建專業群共享虛擬仿真實訓中心，增加實驗實訓場地，完善訓練設施[7]；三是實驗實訓教學中保證學生分組合理，控制理論知識講授時間，90分鐘實驗實訓課，理論講授一般控制在30分鐘內，四是增加實驗實訓室開放時間，學生在課余時間可以自主練習。

（四）教師層面

1.提高學生對知識的掌握程度

美國心理學家羅斯和亨利的實驗表明：反饋在學習上的效果是很顯著的[8]，利于學生自我完善。教師應對學生學習情況給予及時反饋，表現在：一是課堂教學應做到當堂反饋，包括對學生本次課的學習狀態、掌握程度等方面進行課堂小結，對學生形成即時性評價，激發學生學習的內生動力；二是利用線上平臺或移動資源進行及時反饋。對學生的作業、小測、預復習情況及時公布，對學習中的疑惑及時解答，便于學生調整學習方法。三是反饋應具有真實、及時且連續的特點[9]。學生只有得到最真實、最及時的反饋才能從真正意義上有所提高，且此種反饋必須連續進行。

2.提高學生學習實效

合理增加課程難度，是“金課”的評價標準之一。在增加課程難度的同時提高教學質量，除要用更容易讓學生理解的方式講解外，教師必須在課下對學生給予必要的指導和幫助，增加課外交流時間。教學工作中課堂教學環節非常重要，但課前預習引導、課后輔導答疑以及與學生的其它學習交流工作也是教學工作的重點。教師應該投入一定的時間和精力與學生進行課外交流和輔導。一是采取線下交流方式，固定時間、地點，就學生近期學習情況進行溝通；二是利用學習平臺，發布教學相關資料、視頻以及相應試題，關注學生預習、復習完成情況，檢測學生學習效果；三是依托通訊設備，通過建立微信群、QQ群等形式，便于與學生及時交流；四是建設智慧學習環境，為每個學生構建“虛擬學習空間”，滿足學生隨時隨地學習、溝通、答疑、等各種需要。

（五）學生層面

1.培養社會主義建設者和接班人

黨的十九大報告將習近平總書記“不斷促進人的全面發展”的論斷列入新時代中國特色社會主義思想的重要內容[10]。達成學生德智體美勞全面發展的目標，一是應把習近平總書記關于教育的重要論述與學校深化教育教學改革相結合，形成基于德智體美勞全面發展的“德技并修、工學結合”的人才培養體系；二是站在培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人的戰略高度，把推進課程思政建設作為學校全面落實立德樹人的根本任務，提升立德樹人成效的根本性舉措，加強思政課程建設，通過課堂講授、專題討論、社會實踐等多種形式，切實增強思政課的吸引力、說服力、感染力。三是強化勞動教育，將勞動教育納入必修課，以勞樹德、以勞增智、以勞強體、以勞育美，弘揚勞動精神、勞模精神，教育引導學生崇尚勞動、尊重勞動；四是深化體育、美育教學改革，除必修課外，增設選修課，促進學生身心健康，提高學生審美和人文素養。

2.促成學生全面發展和終身學習

教師傳道受業解惑過程中，應注重喚起學生自主學習意識，培養學生自主學習能力。一是突出學生主體地位。在教師把握職業要求、充分了解學生背景、遵循學生認知規律的前提下，讓學生明確學習目標，制定學習計劃，引導學生完成學習任務；二是教師轉變教學方式，將現代教學方式與傳統教學方式有機結合，利用線上線下混合式教學、翻轉課堂等現代教學方式，引導學生注重對信息技術和網絡資源的應用，有助于提高學生的自主學習能力[11-13]；三是利用移動互聯網、云計算、大數據、VR等技術，以慕課、微課、翻轉課堂、虛擬課堂等為載體,構建課程資源豐富、內容適時更新、專業特色明顯、學習管理便捷、開放共享的智慧學習平臺，建設精品在線開放課程、專業教學資源庫，促進學生自主、泛在、個性化學習，提高學生自主學習能力，滿足學生隨時隨地學習的需求；四是學校從教學管理制度方面提供保障，提供人力、物力、財力的支持，加大對網絡資源、圖書館等硬件設施的建設力度。