探討以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質量的影響

蘇 蓉

（上海市靜安區中心醫院，上海 200040）

體檢中心主要指的是對人體健康狀況進行專項檢查的場所，通常具有完整的人力資源和設備，能夠對體檢人員的身體健康進行充分評估，能夠檢驗出人體存在的各種疾病[1]。在生活節奏加快，生活水平提升的影響之下，處于亞健康狀態的人員比例越來越高，傳統護理管理模式已經不能夠滿足體檢人員的實際需求。本次研究主要以體檢人員為中心，重點分析以問題為導向的管理模式的應用效果。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取本院2018年11月～2019年11月接收的188例體檢人員開展本次試驗研究，將2018年11月～2019年04月實施常規管理模式的94例體檢人員劃分為參照組，將2019年05月～2019年11月實施以問題為導向管理模式的94例體檢人員劃分為研究組。參照組有男50例，女44例，平均年齡（46.67±4.14）歲；研究組有男51例，女43例，平均年齡（46.33±4.68）歲。兩組資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

研究組以問題為導向的管理模式的主要內容：①組建管理小組：組建以問題為導向的專項管理小組，小組組長由體檢中心護士長進行擔任，由體檢中心護理人員構成組員。對全體組員展開培訓，重點加強小組成員的專業水平和職業素養，對以問題為導向的護理管理技術進行掌握并能夠熟練應用。②護理問題分析：綜合過去護理管理經驗，對體檢者重點關心的護理問題進行充分評估，包括服務態度、體檢環境、健康宣教工作等，展開討論會就各項問題進行討論并制定出具有針對性的護理管理方案。③護理流程優化：給予體檢人員體檢指引單，包括體檢指南、體檢相關項目、體檢室路線等；貫徹靈活管理，做好未婚女性不宜展開婦科檢查提示、在做泌尿系統檢查之前需要先進行飲水等提示；針對于年老體弱或者是行動不便的體檢人員可以進行1VS1管理制度[2]。④健康宣教優化：體檢人員需對體檢者就體檢流程和體檢環境進行介紹；為體檢人員普及體檢中心的相關設施配置情況；告知體檢人員體檢的重要性和必要性；采取通俗有效的溝通方式向體檢人員簡述體檢結果，并告知相關注意事項等。⑤體檢環境優化：設置休息室，配備有飲水機、微波爐、電視機、沙發等設施。⑥管理方案優化：每周進行一次小組會議，匯總本周護理管理中存在的各項問題，根據各項問題對護理管理方案進行調整和優化等。

1.3 觀察指標

評估兩組護理質量，主要包括主動服務、溝通能力、護理禮儀和人文關懷，單項滿分均為100分，分數與護理質量成正比例；通過本中心自擬護理管理滿意度調查問卷對兩組滿意度進行評估，包括十分滿意、一般滿意和不滿意，整體護理管理滿意度=（十分滿意例數+一般滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統計學方法

選取SPSS 19.0軟件展開數據分析，進行t檢驗，計量資料以（±s）表示；進行x2檢驗，計數資料以%表示，當組間差異性體現為（P＜0.05）時證明存在統計學意義。

2 結 果

2.1 比較兩組護理質量

與參照組主動服務評分（78.71±6.43）分、溝通能力評分（78.12±6.13）分、護理禮儀評分（80.33±5.36）分和人文關懷評分（80.06±6.53）分相比，研究組的（87.73±6.85）分、（86.34±6.98）分、（86.33±6.99）分和（86.89±6.87）分均偏高且組間差異明顯（P≈0.000）。

2.2 比較兩組體檢人員護理管理滿意度

與參照組護理管理滿意度92.55%（87/94）相比，研究組的98.94%（93/94）偏高且組間差異明顯（x2=4.700，P=0.030）。

3 討 論

體檢中心是醫院的重要組成部分，以為客服提供相關的體檢服務為主要工作，護理質量是體檢中心工作中十分重要的一項環節，能夠反應出體檢中心的形象，與體檢人員整體體檢效果之間關系密切。

以問題為導向的管理模式完全實現以體檢人員為中心，采取小組管理方式，通過對護理工作中已經出現以及可能出現的各項護理問題進行指出和分析，制定出具有針對性、科學有和有效性的護理管理措施[3]。在體檢中心展開以問題為導向的管理模式，從組建管理小組、護理問題分析、護理流程優化、健康宣教優化、體檢環境優化、管理方案優化等多個方面進行貫徹落實。本次研究結果表明與參照組主動服務評分、溝通能力評分、護理禮儀評分和人文關懷評分相比，研究組明顯偏高，差異有統計學意義（P＜0.05）；與參照組整體護理管理滿意度相比，研究組明顯偏高，差異有統計學意義（P＜0.05）。說明以問題為導向的管理模式的應用有利于優化體檢中心的護理管理工作。

綜上所述，對體檢中心實施以問題為導向的管理模式能夠有效提升護理質量，能夠顯著增加體檢人員的護理管理滿意度，具有推廣價值。