茶文化對圖書館讀者服務模式創(chuàng)新的啟示研究

劉燕萍

（黃岡師范學院圖書館，湖北黃岡 438000）

圖書館既是閱讀機構，更是開展公共閱讀服務的重要平臺。在“全民閱讀”環(huán)境下，圖書館要充分發(fā)揮自身文化傳播的功能優(yōu)勢，積極詮釋茶文化理念，通過重視提高圖書館的館員素質，積極引入茶文化的創(chuàng)新理念和服務優(yōu)勢，通過引入智慧化平臺，積極創(chuàng)新服務方式、拓寬服務渠道，切實改善服務質量。

1 圖書館創(chuàng)新讀者服務模式的價值意義

在全新閱讀環(huán)境下，圖書館通過充分發(fā)揮自身在閱讀資源整合、建設與服務過程中的積極作用，積極引導各類力量參與讀者服務，滿足了不同讀者群體的閱讀需要，實現閱讀資源與大眾閱讀的全面融合，有力推動全民閱讀建設。圖書館通過積極詮釋“讀者為本”思維，積極創(chuàng)新讀者服務模式，全面優(yōu)化服務形式，更好實現了自身服務價值。

1.1 有效豐富了讀者服務資源，推動圖書館服務體系全面升級

向讀者提供更多、更豐富的閱讀信息，積極推進閱讀服務共享是目前圖書館優(yōu)化讀者服務體系的重要方向。優(yōu)化讀者服務符合全民閱讀的時代趨勢，圖書館通過圍繞讀者閱讀需求，構建知識獲取、知識轉化體系，切實解決用戶提出的知識問題，并結合讀者的實際需求，提供多樣化的知識服務，使讀者科學管理、運用和創(chuàng)新知識，從而滿足讀者多元化的閱讀需求。因此，在開展讀者服務過程中，通過與其他文化、閱讀機構展開積極合作，完善區(qū)域內、行業(yè)間館際交流機制，借助數字閱讀系統，優(yōu)化閱讀推廣服務，為讀者多方位閱讀需求提供有力支持，充分滿足了讀者的閱讀需求。圖書館通過完善技術投入和閱讀設施建設，實現了閱讀服務的個性化、精細化和交互性發(fā)展，有效改善了讀者的閱讀環(huán)境，營造了最佳的閱讀氛圍，實現了圖書館的讀者服務價值。

1.2 有力提升圖書館運行實效，推動圖書館建設體系全面升級

在智能技術廣泛應用環(huán)境下，圖書館從最初的移動圖書館、個性化服務到人臉識別技術、VR技術的成熟應用，智慧閱讀空間建設日益完善。圖書館通過聚焦讀者智慧、數字化閱讀需求，積極融入信息資源建設的新變化，通過構建了智能化的讀者服務模式，有力推動圖書館管理、運營實現全面創(chuàng)新和智慧化升級。因此，在智慧中國建設背景下，圖書館通過重塑讀者服務理念，為開展讀者閱讀服務探索了新的合理方式，同時，要積極開發(fā)各類新的閱讀服務項目，為讀者提供高效、優(yōu)質的數字閱讀服務，通過構建“智慧化+”服務體系，全面提升圖書館發(fā)展層級。

1.3 有效助力公共文化服務建設，構建讀者服務新模式

隨著當前公共文化服務建設體系不斷完善，基于讀者需求的智能化服務方式不斷完善，構建融入服務理念、智能技術和智慧平臺的圖書館服務體系已成為新的時代趨勢。在做好讀者服務工作進程中，圖書館通過以“閱讀+”為基礎，以高效服務大眾閱讀為目標，積極建設智慧閱讀平臺，整理各類閱讀資源信息，創(chuàng)新閱讀服務模式，有效引領公共閱讀新風尚。同時，通過推進“數字文化公共服務工程”建設，為大眾提供數字圖書館、電子閱覽室等智慧閱讀資源，推動公共文化服務體系實現智能化升級。

2 茶文化對圖書館讀者服務模式創(chuàng)新的理念啟示

茶文化是我國文化的精髓，其中所蘊含的文化意識和精神理念對當前創(chuàng)新讀者服務模式具有重要意義。尤其是隨著圖書館管理建設、服務體系不斷優(yōu)化，充分、合理汲取茶文化的智慧理念，已經成為推動讀者服務模式全面創(chuàng)新的現實內涵。在茶文化理念啟示下，圖書館開展讀者服務時，要充分關注大數據技術、智慧服務和個性化服務理念，高效利用館內相對有限的硬件設施，及時收集、關注讀者閱讀需要，充分利用微信、微博和移動圖書館等各類微閱讀平臺，以優(yōu)質服務推動圖書館服務模式全面創(chuàng)新。

2.1 堅持讀者為本的基本理念，構建新型讀者服務體系

茶文化從形成到發(fā)展，始終以“人本理念”為指引，從茶文化的創(chuàng)造到發(fā)展，都將大眾需求納入其中。對于圖書館而言，在當前開展讀者服務時，要積極詮釋讀者為本理念，始終將讀者需要放在圖書館建設的首要位置。第一，圖書館要將圖書管理、信息發(fā)布相融合，為讀者提供智能化的閱讀空間。通過推廣圖書館總分館機制、提升服務質量，要積極構建全新的評價與讀者反饋機制，充分滿足了新的閱讀特征和大眾閱讀需求，為大眾提供更科學、更有效的公共文化服務，推進閱讀設施、數字閱讀設備之間的協同發(fā)展和高效互補，為公共文化供給與大眾文化閱讀需要有效銜接奠定基礎。第二，圖書館要從讀者閱讀習慣出發(fā)，為讀者提供多維度、多類型的閱讀服務信息，構建功能完善、內容全面的讀者服務機制。各圖書館要充分利用我國圖書館學會所推出的“讀聯體·數字共享閱讀服務平臺”，進一步優(yōu)化微閱讀平臺建設機制。通過優(yōu)化讀者服務形態(tài)，為各類讀者群體提供閱讀資源，讀者通過關注微信小程序“讀聯體”或通過相關微信平臺就能隨時隨地閱讀有聲書、視頻和突破等多種數字閱讀資源。第三，堅持詮釋讀者意識，提高讀者閱讀的便捷度。圖書館要強化服務協同意識，通過與地域內、行業(yè)內圖書館建設服務聯盟，全面擴大服務資源，提高服務質量。比如，凡經過圖書館實名制認定的用戶，能在該區(qū)域聯盟內任何一家圖書館享受查詢、借閱文獻及數字資源等各類服務。

2.2 堅持時代創(chuàng)新的核心理念，構建智慧讀者服務體系

茶文化數千年發(fā)展歷史背后展示的是時代精神與創(chuàng)新理念，通過發(fā)揮智慧技術優(yōu)勢，全面創(chuàng)新服務形態(tài)，使茶文化體系適應時代規(guī)律，呈現不同文化形態(tài)。因此，對于圖書館而言，在當前開展讀者服務時，要積極研判讀者的數字化閱讀習慣，通過構建智慧讀者服務機制，全面提升服務成效。首先，聚焦用戶需求，提高服務針對性。圖書館要結合用戶閱讀需求，開發(fā)個性化、智慧化、多類型的閱讀服務，同時借助官方網站、微信平臺和APP軟件等各類微途徑，為讀者提供多樣化的閱讀資源，全面提升服務成效。其次，圖書館要明確服務定位，突出自身優(yōu)勢，完善服務體系。從現代公共文化體系建設狀況看，圖書館屬性不同，館藏資源也有側重點。因此，在圖書館服務讀者過程中，需要發(fā)揮智慧技術的支撐作用，充分發(fā)揮網絡媒體平臺優(yōu)勢，積極整合區(qū)域內閱讀資源，通過發(fā)揮技術優(yōu)勢，協同多方力量，統一服務標準，實現閱讀資源的高效共享。最后，要引入市場化理念，通過引入企業(yè)資源，切實緩解圖書館服務、運營過程中，存在的經費缺失等問題。圖書館要盡可能在創(chuàng)新讀者服務體系進程中，納入合適理論，通過方便讀者，有效提升圖書館的讀者服務水平。

2.3 堅持高質量、優(yōu)品質的服務意識，不斷提升讀者服務層級

茶文化是融合性文化，其中包含了各類文化的精髓和優(yōu)勢部分，這也是始終保持茶文化影響力的關鍵“砝碼”。因此，在當前全面升級圖書館功能基礎上，整合圖書館優(yōu)質服務體系和閱讀資源，通過融入多元內容，為廣大讀者提供優(yōu)質、高品質服務。一是要完善服務評估意識，根據用戶反饋意見，適時調整服務內容。圖書館要建立完善的服務評價及問題反饋機制，通過邀請用戶對自身讀者服務狀況和效果進行合理評估，及時發(fā)現服務問題，積極推動立行整改，實現最佳服務成效。因此，圖書館要以基礎服務為載體，通過面向廣大讀者群體服務，廣泛收集讀者閱讀意見，始終為讀者提供高質量的閱讀服務。二是優(yōu)化服務流程，推進服務升級。圖書館要以智慧圖書館模式建設為基礎，及時完善和補充服務內容，通過推進圖書館業(yè)務融合、重構服務流程，塑造“大圖書館”服務格局。通過將智慧技術、現代服務理念與圖書館服務實踐有效融合，實現從知識服務向智慧服務的全面升級，進而拓寬了讀者閱讀的服務空間，豐富了圖書館的服務內容。三是整合服務資源，豐富服務功能，全方位提升圖書館的服務價值。圖書館要構建高效協同服務體系，積極開展“一體化”協同服務體系建設，通過發(fā)揮智慧圖書館的智能技術優(yōu)勢，對圖書館的文獻資料進行了智能化保存，充分滿足了用戶新的閱讀需要。四是要提升讀者的自律意識，優(yōu)化閱讀服務環(huán)境。大眾要提高自我約束意識，積極遵循圖書館管理的制度，維護個人信用，以文明行為參與圖書館讀者服務活動，提升了圖書館服務成效。

3 結語

茶文化是我國的核心文化，也是具有人本精神、創(chuàng)新意識和包容意識的文化體系，充分挖掘茶文化內涵對當前全面做好圖書館讀者服務模式具有重要意義。在助力數字化公共文化服務建設背景下，圖書館面臨新的發(fā)展機遇。為充分滿足大眾文化閱讀需要，圖書館要樹立加快利用新媒體技術推動融合服務的積極意識，通過整合閱讀資源，適應讀者閱讀習慣，充分利用新媒體平臺優(yōu)勢，優(yōu)化讀者服務工作，為讀者提供高質量的基本服務，切實提升公共圖書館的數字文化服務效能。