O2O模式下茶葉物流管理的有效對策構(gòu)建

古全美

（青島黃海學(xué)院，山東青島 266427）

1 前言

茶葉是我國的傳統(tǒng)消費(fèi)品，品質(zhì)因茶商、產(chǎn)地等多種因素的影響無法實(shí)現(xiàn)有效控制，消費(fèi)者普遍表示在購買茶葉時(shí)，難以從大量產(chǎn)品中挑選出品質(zhì)良好且價(jià)格公道的茶葉。這種情況很多喜歡喝茶的人會直接到實(shí)體店去進(jìn)行購買，但是國內(nèi)很多很好的茶葉店都是在比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，這樣就導(dǎo)致很多人想喝這一款茶葉，而無法購買的情況。其次就是很多人經(jīng)過茶葉商購買的茶葉有很多都不是特別的新鮮，導(dǎo)致購物的體現(xiàn)不是很好。因?yàn)橐陨系姆N種很多茶商就開始借助互聯(lián)網(wǎng)平臺去解決這些問題，采取了很多的商業(yè)模式去刺激消費(fèi)者購買茶葉。其中就包括O2O模式，這種模式也是當(dāng)前人們最受歡迎的一種模式。因?yàn)榭萍嫉牟粩噙M(jìn)步，O2O模式也更加的成熟，人們對于O2O模式的整個(gè)流程也非常的了解，對此也非常的放心，所以大部分的人在進(jìn)行購物的時(shí)候都會采取O2O模式。將O2O模式運(yùn)用到茶葉的營銷之中，不但刺激消費(fèi)者去購買茶葉，同時(shí)也讓O2O模式更加的成熟[1]。

2 O2O模式

其實(shí)剛聽到O2O模式很多人都不知道，O2O模式到底是什么自己會懷疑自己在平常的生活中使用過O2O模式這種模式么？其實(shí)O2O模式對于我們的生活來講是非常常見的，因?yàn)镺2O就是OnlineToOffline的簡稱，換句話講就是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣結(jié)合的方式也讓茶葉的銷售，不僅僅局限在實(shí)體店里面，同時(shí)也存在與網(wǎng)路的虛擬世界之中，而且這樣的好處就是可以將線下服務(wù)轉(zhuǎn)到線上去進(jìn)行，同時(shí)還能線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者們在進(jìn)行購物的時(shí)候，可以去線下進(jìn)行直接挑選自己心儀的物品。同時(shí)消費(fèi)者還可以用線上來篩選，服務(wù)在線上進(jìn)行篩選之后選定了商品之后，還能在線上進(jìn)行在線結(jié)算，這樣對于很多人來講是非常方便快捷的，在平時(shí)的生活中有很多的人平時(shí)工作非常的繁忙，很多的東西都需要購買但是沒有足夠的時(shí)間去實(shí)體店挑選，而O2O模式就能滿足那些上班族，他們能夠在線上就進(jìn)行挑選購買，而且還能送貨到家，這樣幫助他們節(jié)約了不少的時(shí)間。最主要的就是O2O模式的推廣效果-可查每筆交易可跟蹤，消費(fèi)者們就不怕被欺騙，因?yàn)镺2O模式是需要平臺進(jìn)行相應(yīng)的支撐，如果出現(xiàn)問題的時(shí)候相應(yīng)的平臺會出面幫助你去解決，這樣給了消費(fèi)者們相應(yīng)的安全感[2]。而且據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)來看，在2010年中國網(wǎng)絡(luò)零售總額是6000億，在還是十年之前的數(shù)據(jù)，雖然這個(gè)數(shù)據(jù)僅是當(dāng)時(shí)中國居民消費(fèi)的5%，還是有絕大部分的居民日常消費(fèi)選擇傳統(tǒng)的購物渠道，而且在2010年的時(shí)候國內(nèi)對于網(wǎng)絡(luò)還不是非常的流行，人們對于網(wǎng)絡(luò)世界還不是非常的信任，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識，逐漸增強(qiáng)，所以中國的電子商務(wù)是非常值得去挖掘的。而且就現(xiàn)在看來O2O已經(jīng)成為現(xiàn)階段大型實(shí)體公司朝著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的重要方式，例如現(xiàn)在很多的大牌衣服店、大牌手機(jī)店等等，不只是在線下有實(shí)體店的存在，在線上也有相應(yīng)的官方旗艦店，這樣有利于增加他們的銷售額。由于其實(shí)現(xiàn)了對線上現(xiàn)代化信息技術(shù)與線下商品、物流等方面資源的有效整合，進(jìn)而為交易的順利完成提供了有利保障。而且除了能夠送貨到家之外，還可以支持到店取，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候在網(wǎng)上進(jìn)行訂購之后擔(dān)心實(shí)體物品存在很大的瑕疵，想要到店里去進(jìn)行檢驗(yàn)。所以現(xiàn)在國內(nèi)很多公司采取O2O模式營銷實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上消費(fèi)。對于網(wǎng)上訂購到店取更多的是用在生鮮上面，例如茶葉消費(fèi)者在茶葉網(wǎng)點(diǎn)購買產(chǎn)品后可到該公司線下實(shí)體店提貨與享用，同時(shí)該種營銷模式也支持消費(fèi)者率先在公司線下實(shí)體店品茶繼而再考慮是否從線上網(wǎng)點(diǎn)購買產(chǎn)品，以此可滿足消費(fèi)者網(wǎng)訂店取的需求。這樣的模式能夠讓消費(fèi)者消除心中的不安以后能夠繼續(xù)在此進(jìn)行購買[3]。

3 O2O模式下茶葉的物流管理的問題

其實(shí)對于茶葉的銷售也是需要各種不同的渠道去進(jìn)行，如果說想要要采取O2O營銷模式那么必須從三個(gè)方面入手：第一就是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，并竟在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的時(shí)候還是需要很多的流量，更需要的就是一個(gè)大一點(diǎn)的平臺來進(jìn)行相應(yīng)的管理，而這個(gè)平臺的構(gòu)建具體需基于公司發(fā)展戰(zhàn)略與預(yù)算出發(fā)決定是構(gòu)建，公司自有平臺或是借助于第三方平臺，又或是和茶產(chǎn)業(yè)專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行合作。第二就是消費(fèi)者根據(jù)所掃描的二維碼信息決定是否購買，因?yàn)橄M(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)上的信息來進(jìn)行選擇的，如果說沒有在網(wǎng)絡(luò)信息中看到心儀的物品，那么他們就會選擇不進(jìn)行消費(fèi)，所以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的時(shí)候還是需要將網(wǎng)路上信息進(jìn)行完善，并且還要不斷的更新。第三就是把茶葉實(shí)體門店打造成為支持網(wǎng)絡(luò)銷售的配送中心，由此消費(fèi)者在線上支付產(chǎn)品貨款后便可選擇由附近從事該茶葉產(chǎn)品銷售的實(shí)體店鋪來配送。因?yàn)楹芏嗳诉x擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物完全是因?yàn)楸旧頉]有足夠的時(shí)間去購物，所以他們更加喜歡的就是送貨到家的這一種模式，能夠提供很多的方便給他們。同時(shí)為了節(jié)省店家本身的成本，一般在進(jìn)行發(fā)貨的時(shí)候會選擇離消費(fèi)者更近的店鋪，讓消費(fèi)者更快拿到貨物，也能讓商家節(jié)約成本。但是在進(jìn)行發(fā)貨的時(shí)候又關(guān)乎到茶葉的物流管理，因?yàn)槲锪魇钦麄€(gè)一條的物流線并不是只服務(wù)一家，所以對于茶葉的物流管理還是存在很大的問題[4]。

3.1 物流“最后一公里”面臨瓶頸

對于O2O模式來講“最后一公里”是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是現(xiàn)在社會環(huán)境很難實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)送貨上門的情況。如果在進(jìn)行配送的時(shí)候距離非常的近，那么就有可能存在，但是如果非常的遠(yuǎn)，那么對于準(zhǔn)時(shí)配送就存在問題。而這一個(gè)問題也成為電子商務(wù)發(fā)展過程中難以突破的成本。而且現(xiàn)在國內(nèi)很多地方的快遞根本就不支持送貨上門，很多的時(shí)間都是通知相應(yīng)的人員到指定的代收點(diǎn)去自行領(lǐng)取，其實(shí)這一點(diǎn)是非常不好的，因?yàn)樵诰W(wǎng)上進(jìn)行購物，就是看中能夠送貨上門，節(jié)約不少的時(shí)間，但是如果是到指定的代收點(diǎn)進(jìn)行領(lǐng)取，其實(shí)還是非常的浪費(fèi)時(shí)間。其次就是國內(nèi)的中小城市和農(nóng)村這些地方，很多的物流方式都沒有完整地資源設(shè)施配備，很多時(shí)候還存在快遞丟失的現(xiàn)象。其次就是配送員的職業(yè)素養(yǎng)較低、在網(wǎng)上進(jìn)行溝通的時(shí)候電商的客服素質(zhì)也非常的低，如果不能及時(shí)的解決這一問題，很有可能造成電商行業(yè)無法進(jìn)一步發(fā)展的攔路石[5]。

3.2 物流服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

對于這一種情況很多人都經(jīng)歷過，在購買之后是需要物流進(jìn)行運(yùn)送，但是在運(yùn)送的過程是需要進(jìn)行地方的更換，但是很多的物流點(diǎn)的工作人員在進(jìn)行物品的轉(zhuǎn)放的時(shí)候非常的暴力這就造成快遞里的物品遭到損壞，而且還有就是快遞不按時(shí)進(jìn)行送貨，存在壓貨的現(xiàn)象，最嚴(yán)重的就是快遞丟失和郵錯(cuò)地址，這兩個(gè)是最難讓人忍受的，因?yàn)檫@會導(dǎo)致相應(yīng)的消費(fèi)者的活動安排出現(xiàn)問題等等。等到出現(xiàn)這樣情況的時(shí)候，在去聯(lián)系相關(guān)的電子商務(wù)的客服人員和相應(yīng)的配送人員的時(shí)候，態(tài)度還不是非常的友好，感覺他們不是他們的問題，反而是自己的問題，如果說要讓他們進(jìn)行賠償，那么就更加的困難。最主要的就是在進(jìn)行配送的時(shí)候會出現(xiàn)個(gè)人信息造泄露的情況，這會嚴(yán)重威脅到消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全[6]。

4 O2O模式下茶葉物流管理的有效方法

上文簡單介紹了O2O模式和目前O2O模式下物流管理中的一些問題，雖然這些問題看似不起眼，但是這些問題往往就是決定事情結(jié)果的關(guān)鍵性因素。其實(shí)O2O模式營銷意在通過對線上、線下資源的有效整合，繼而借助現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，依托實(shí)體店的支撐，進(jìn)而為消費(fèi)者提供全渠道購物體驗(yàn)，多渠道服務(wù)。茶商現(xiàn)階段急需解決線上、線下功能難以融合的問題，有效調(diào)控線上與線下茶葉產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的高度、動態(tài)統(tǒng)一，繼而實(shí)現(xiàn)在大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的同時(shí)，確保實(shí)體店得以長久的生存與利益的穩(wěn)定[7]。

4.1 提供線上線下一致的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)互動體驗(yàn)

對于很多人來講，只要有時(shí)間都會去線下進(jìn)行購物，那是因?yàn)樵诰€下能夠感受到高端的服務(wù)，在線上的時(shí)候，有可能會遇到不好的客服人員，這樣就會給消費(fèi)者不好的購物體驗(yàn)。O2O模式下就需要對此進(jìn)行改善，在物流這一方面需要更加注重訂單的處理、提貨、送貨、物流信息跟蹤、售后服務(wù)等相關(guān)的環(huán)節(jié)，這樣才能保證相應(yīng)的消費(fèi)者能夠收到屬于他的貨物。最主要的就是對消費(fèi)者的信息進(jìn)行保護(hù)，不能將別人的個(gè)人信息進(jìn)行泄露。還要不斷的改進(jìn)手機(jī)軟件、電腦客戶端以及社交服務(wù)工具等等，這些都能提供給消費(fèi)者不一樣的購物感覺[8]。

4.2 打通線上線下，整體進(jìn)行匹配

O2O模式在進(jìn)行過程中還要特別重視信息的小虎的連通與實(shí)效性，因?yàn)槿缃竦纳鐣畔⒉粩嘣诟拢绻胍懈嗟目土髁浚敲淳托枰莆兆钚碌男畔ⅲ@樣才能抓住人們的眼球。物流的良好配送和運(yùn)行靠的是線上的支付和交易，只有人在線上進(jìn)行購物才能維持物流的正常運(yùn)行。線下分費(fèi)用和人員安排都是靠線上的交易額來決定的，因此要對線上和線下的整體進(jìn)行匹配，這樣才能滿足客戶和電商的要求，同時(shí)在物流方面才能進(jìn)行更為精準(zhǔn)的調(diào)配，并竟人員等都是有限的。

5 結(jié)束語

隨著國家綜合能力不斷的增強(qiáng)，人們對于現(xiàn)在的購物體驗(yàn)也是隨時(shí)在變化，如果想要留住消費(fèi)者，那么就需要提高自身的管理。尤其是O2O模式下的茶葉物流管理，雖然有很多方面都需要進(jìn)行改善補(bǔ)充和改進(jìn)，但是對于線上線下的銷售、配送、提貨等等方面的問題和管理還是需要相應(yīng)的人員放在心上。只有不斷的發(fā)展O2O模式才能推動現(xiàn)在國內(nèi)的電商行業(yè)的發(fā)展。