英語(yǔ)在跨境茶葉電商發(fā)展中的應(yīng)用及需求分析

彭 雨

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢 430074）

雖然高校已經(jīng)逐步擴(kuò)大招收計(jì)劃，大學(xué)生、碩士、博士越來(lái)越多，高素質(zhì)人才也越來(lái)越多。但是在跨境電商中，仍然存在著人才供需的矛盾，主要是因?yàn)閷W(xué)校培養(yǎng)的是專業(yè)性人才，而跨境電商需要的是復(fù)合型人才，跨境電商具有跨國(guó)的一個(gè)特殊性，他并不只是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行交流，不像傳統(tǒng)的企業(yè)只需要掌握一門(mén)專業(yè)知識(shí)就行，跨境電商更需要綜合性人才，如英語(yǔ)+電子商務(wù)、英語(yǔ)+運(yùn)營(yíng)、英語(yǔ)+物流，這一點(diǎn)是區(qū)別于傳統(tǒng)的企業(yè)的。所以英語(yǔ)對(duì)跨境電商發(fā)揮著重要的作用，而茶葉跨境電商因?yàn)椴枞~流程的復(fù)雜性，各個(gè)方面需要進(jìn)行更多的交流，對(duì)英語(yǔ)的要求更高，所以英語(yǔ)在跨境茶葉電商中發(fā)展著重要的作用。

1 跨境電商茶葉發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 跨境電商與傳統(tǒng)電商相比

跨境電商相比較傳統(tǒng)的電子商務(wù)具有一定的復(fù)雜性，跨境電商需要更多的國(guó)際交流，這其中包括物流、運(yùn)營(yíng)、商務(wù)等。跨境電商的員工也需要更多的關(guān)注國(guó)際新聞，針對(duì)國(guó)外國(guó)家的相關(guān)政策采取適合自己公司的措施，這些都和英語(yǔ)息息相關(guān)。不可否認(rèn)的是，英語(yǔ)在跨境電商的發(fā)展中是非常重要的，缺少英語(yǔ)，跨境電商舉步維艱。

1.2 茶葉種類多，且不易存儲(chǔ)與運(yùn)輸

對(duì)于跨境茶葉電商來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)是更為重要的。在傳統(tǒng)的電商中，茶葉也具有很大的不確定性，國(guó)內(nèi)發(fā)快遞都不能保證這類東西到手百分百是完好無(wú)損的。并且像生鮮蔬菜茶葉這些東西，即使發(fā)出快遞的時(shí)候是完沒(méi)有問(wèn)題的，但是快遞在運(yùn)輸?shù)耐局校赡軙?huì)遭受一系列的碰撞、擠壓、快遞員隨意丟包裹的情況，從而對(duì)快遞造成損壞，客戶難以收到完整的包裹，從而差評(píng)處理，這其中也夾雜著更為復(fù)雜的售后，所以跨境茶葉電商的工作量相比較其他產(chǎn)電商產(chǎn)品可能會(huì)大一些，因此對(duì)于英語(yǔ)的需求量也就更大[1]。

1.3 跨境茶葉電商的特點(diǎn)

跨境茶葉電商具有流通環(huán)節(jié)多、成本高、價(jià)格波動(dòng)大的特點(diǎn)。

1.3.1 跨境茶葉電商具有流通環(huán)節(jié)多

茶葉需要經(jīng)歷生產(chǎn)種植者、產(chǎn)地、銷售地、中間商等多個(gè)環(huán)節(jié)。茶葉一路顛簸，在這個(gè)過(guò)程中，就已經(jīng)要開(kāi)始計(jì)算成本損失。因?yàn)榱鞒汰h(huán)節(jié)過(guò)多，在此基礎(chǔ)上相關(guān)溝通也會(huì)增多，人工成本增多。由于是向外國(guó)客戶進(jìn)行推廣，對(duì)英語(yǔ)人才的需求量增加。

1.3.2 跨境茶葉電商成本高

茶葉本身并不算一個(gè)成本高的商品，但是跨境茶葉電商流通環(huán)節(jié)多，損失率高，成本增加，大大提高了商品標(biāo)價(jià)，導(dǎo)致商品的價(jià)格過(guò)高。

1.3.3 跨境茶葉電商價(jià)格波動(dòng)大

大多數(shù)茶葉由于具有不確定性，可能會(huì)出現(xiàn)價(jià)格的波動(dòng)，但是電商可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況來(lái)穩(wěn)定價(jià)格，保護(hù)農(nóng)戶的最大利益。在這個(gè)溝通中，英語(yǔ)就發(fā)揮了重要的作用，企業(yè)需要有專門(mén)的人才對(duì)國(guó)內(nèi)外的情況進(jìn)行監(jiān)控，從而采取最正確的措施。

1.4 跨境電商處在摸索階段

跨境茶葉電商比傳統(tǒng)的電商更加復(fù)雜，對(duì)人才的要求也更高。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)已經(jīng)到了成年就可以開(kāi)店的地步，但是跨境電商還處在一個(gè)逐漸摸索的階段。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)人才滿地，各大高校還有設(shè)有相關(guān)的專業(yè)，但是與跨境電商相匹配的專業(yè)大概只有國(guó)際貿(mào)易，而且跨境電商需要的是綜合性人才，所以存在著比較嚴(yán)重的人才供給不平衡。如何增加跨境電商的人才供給呢？這是值得深思的。國(guó)家可以鼓勵(lì)高校開(kāi)展相關(guān)專業(yè)，企業(yè)和學(xué)校可以進(jìn)行校企合作，培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才。全球化已經(jīng)是不可逆的時(shí)代潮流，未來(lái)的世界將是一個(gè)更加開(kāi)放、包容、多元的世界。商業(yè)活動(dòng)也需要緊跟時(shí)代的潮流，眼光不再局限于國(guó)內(nèi)，而是放眼望向全世界。

1.5 搭建銷售方式

跨境茶葉電商的銷售比較困難。在國(guó)內(nèi)，我們使用著各種各樣的電商軟件，也了解電商的運(yùn)作模式，自己開(kāi)網(wǎng)店也是十分簡(jiǎn)單方便的，準(zhǔn)入門(mén)檻低。但跨境電商在發(fā)展的過(guò)程中具有一定的門(mén)檻，網(wǎng)上跨境電商的資料較少，同時(shí)，我們并不了解國(guó)外的電商情況；不了解國(guó)外的銷售方式；也不了解國(guó)外的行情。這些都在我們進(jìn)行跨境茶葉電商的過(guò)程中發(fā)揮了阻礙作用，而且中國(guó)的跨境茶葉電商具有中國(guó)的特性，外國(guó)友人對(duì)于中國(guó)茶葉的接受程度我們也不太清楚。所以對(duì)于國(guó)外的情況，我們難以做出具體的研究。針對(duì)這些情況，跨境茶葉電商的銷售也難以進(jìn)行，所以在跨境茶葉電商的銷售中，懂英語(yǔ)的高端人才是重要的，他們深入的了解國(guó)外市場(chǎng)的情況，然后針對(duì)國(guó)外朋友的愛(ài)好，做出適合國(guó)外市場(chǎng)的營(yíng)銷方式，推動(dòng)跨境茶葉電商的發(fā)展。

1.6 茶葉的獨(dú)特性有利于文化交流

地球很大，有著各種各樣的茶葉；有著熱帶、亞熱帶、溫帶等幾種溫度帶；有著熱帶季風(fēng)氣候、亞熱帶季風(fēng)氣候、溫帶季風(fēng)氣候、熱帶雨林氣候等氣候。不同的地區(qū)養(yǎng)不同的人，對(duì)于茶葉也是這個(gè)道理。不同的地區(qū)有不同的茶葉[2]。而且受各國(guó)歷史文化的影響，各國(guó)的茶葉都是不一樣的。可能中國(guó)天天吃的蔬菜，某些國(guó)家從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，這是一種文化上的差異。跨境茶葉電商的發(fā)展，也有利于促進(jìn)各國(guó)文化的交流。雖然跨境茶葉電商本身只是一個(gè)商業(yè)活動(dòng)，但是在一定意義上，它也有利于推動(dòng)中國(guó)商品走出去，促進(jìn)中國(guó)文化的對(duì)外交流，讓人們更多的了解中國(guó)，提高中國(guó)在世界的影響力。

2 英語(yǔ)在跨境茶葉電商發(fā)展中的應(yīng)用

英語(yǔ)在跨境電商中發(fā)揮著重要的作用，店面裝修需要英語(yǔ)、物流需要英語(yǔ)、客服需要英語(yǔ)、商務(wù)需要英語(yǔ)、運(yùn)營(yíng)需要英語(yǔ)。英語(yǔ)真的覆蓋著跨境茶葉電商的方方面面，就好像在中國(guó)做電商一定需要懂漢語(yǔ)一樣。

店面裝修、商品文字介紹是全英文，而且可能有些中國(guó)的茶葉并沒(méi)有對(duì)應(yīng)的英文，或者說(shuō)有些茶葉的英文其實(shí)對(duì)應(yīng)的英語(yǔ)有些生癖，這個(gè)時(shí)候需要企業(yè)員工著重注意。物流并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的送快遞，還包括著溝通國(guó)內(nèi)國(guó)外的快遞點(diǎn)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)快遞發(fā)件，國(guó)外收站點(diǎn)的穩(wěn)定，促進(jìn)跨境茶葉電商的良好進(jìn)行。現(xiàn)在是2020年了，各種各樣的翻譯軟件層出不窮，基本上都是一鍵翻譯，所以相比較而言，對(duì)客服的英語(yǔ)要求不高，但是客服會(huì)基礎(chǔ)的英語(yǔ)是必要的，如此才可以更好的服務(wù)顧客。跨境茶葉電商雖然是在網(wǎng)上進(jìn)行交易的，但是也是商業(yè)活動(dòng)，良好的交流是商業(yè)活動(dòng)開(kāi)展的前提[3]。跨境茶葉電商如何提高員工的工作能力，提高語(yǔ)言話術(shù)，這一點(diǎn)也是重要的，英語(yǔ)在其中運(yùn)用的也較多。商務(wù)需要英語(yǔ)，商家在國(guó)內(nèi)要和商家進(jìn)行談判，在國(guó)外需要和國(guó)外的商家進(jìn)行合作交流，所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)是十分重要的。運(yùn)營(yíng)上了解國(guó)內(nèi)的茶葉情況，也需要了解國(guó)外的市場(chǎng)。了解國(guó)外的市場(chǎng)，并不是簡(jiǎn)單的通過(guò)翻譯就可以進(jìn)行的，自己會(huì)英文也懂英文，了解美國(guó)的時(shí)事政治，從而運(yùn)營(yíng)店鋪。

3 英語(yǔ)在跨境茶葉電商發(fā)展中的需求分析

在跨境茶葉電商中，對(duì)英語(yǔ)的需求是巨大的。雖然英語(yǔ)是三大主科之一，在高考中滿分是150分，不可否認(rèn)的是，國(guó)內(nèi)對(duì)于英語(yǔ)的教育是十分重視的。但是不得不承認(rèn)的是，除了英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，大多數(shù)學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)是不過(guò)關(guān)的，或者說(shuō)基本講的是中式英語(yǔ)，很難與外國(guó)人交流。其實(shí)，這也與大學(xué)的教育有關(guān)，大學(xué)只上兩年的英語(yǔ)課（英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生除外），且英語(yǔ)4級(jí)考過(guò)之后（考研的學(xué)生除外），很難有學(xué)生會(huì)花時(shí)間精力在英語(yǔ)上，由于學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間未接觸英語(yǔ)，對(duì)英語(yǔ)單詞生疏，基本上難以用英語(yǔ)去進(jìn)行稍微復(fù)雜的對(duì)話，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)大學(xué)生英語(yǔ)能力普遍不過(guò)關(guān)。然而，跨境茶葉電商對(duì)學(xué)生英語(yǔ)要求能力較高，大學(xué)生普遍英語(yǔ)能力不強(qiáng)，由此形成了跨境茶葉電商人才少的局面。

而且隨著生活水平的提高，很多學(xué)生四肢不勤、五谷不分。由于父母的寵愛(ài)，十指不沾陽(yáng)春水，也沒(méi)有買(mǎi)過(guò)菜，根本就不了解茶葉，很難勝任跨境茶葉電商這份工作。跨境茶葉電商需要的真的是綜合性人才，具備專業(yè)知識(shí)、了解農(nóng)業(yè)、懂英語(yǔ)。

跨境茶葉電商對(duì)英語(yǔ)的需求是方方面面的，本來(lái)就是進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓，跨境茶葉電商的工作人員需要方方面面考慮國(guó)際的情況，了解國(guó)外食物偏向，這里有會(huì)英語(yǔ)的人才就十分重要，他們將會(huì)促進(jìn)跨境茶葉貿(mào)易的發(fā)展。

跨境電商不是盲目進(jìn)行的，而是需要有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行。但對(duì)國(guó)外情況一無(wú)所知的條件下，是無(wú)法開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的。跨境茶葉電商對(duì)英語(yǔ)的需求大，在跨境茶葉電商的發(fā)展中，需要有人了解國(guó)內(nèi)外的天氣情況，作出正確的且有利于公司的決策，這中間與英語(yǔ)是密不可分的，所以跨境茶葉電商對(duì)英語(yǔ)的需求量是十分大的。

談吐、穿著都是我們判斷一個(gè)人的方式，但是由于跨鏡茶葉電商在網(wǎng)上進(jìn)行交易的特殊性，所以客戶并不能從穿著去判斷這個(gè)人、去判斷這個(gè)企業(yè)。但是在電商中有溝通這個(gè)環(huán)節(jié)，如何使溝通更加得體，語(yǔ)言更加俏皮，讓顧客具有親切感這一點(diǎn)是十分重要的，同時(shí)英語(yǔ)在這里面發(fā)揮著重要的作用，所以跨境茶葉電商對(duì)英語(yǔ)的需求大[4]。

4 總結(jié)

跨境電商本就不同于傳統(tǒng)電商，因?yàn)榭缇畴娚趟缇车膬蓚€(gè)字，不只是這個(gè)名字，還有它所進(jìn)行的一系列商務(wù)活動(dòng)，都決定著他對(duì)英語(yǔ)的需求和應(yīng)用是巨大的。如何使更多英語(yǔ)人才進(jìn)入跨境電商，是企業(yè)值得關(guān)注的問(wèn)題。跨境茶葉電商與英語(yǔ)更好的結(jié)合，才更加有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，從而推動(dòng)跨境茶葉電商擴(kuò)大規(guī)模，開(kāi)拓更大的市場(chǎng)，推動(dòng)中國(guó)茶葉走出去。

跨境茶葉電商的良好進(jìn)行也代表著中國(guó)文化走出去，中國(guó)對(duì)外展示一個(gè)良好的大國(guó)形象，跨國(guó)茶葉電商在這里面也發(fā)揮著重要的作用，好的跨境電商企業(yè)可以增強(qiáng)我們的民族自信心，也有利于中國(guó)國(guó)際地位的提高。