供電企業電力營銷優質服務提升解決策略分析

欒冰

摘 要 在當前世界市場大環境背景下，電力企業不僅應繼續推進自身制度改革與技術創新，同時，政工工作的實效性也急需進一步提升，以此將員工的思想觀念進行轉變，令員工的社會責任感與使命感全面提升，進而增強企業的凝聚力與向心力，以此來保障企業營銷的可持續發展。

關鍵詞 電力營銷服務提升;世界市場;制度改革

引言

隨著售電市場的逐步放開，售電環節的競爭使供電企業面臨著更大的經營壓力，所以如何有效提升營銷服務水平，并在市場競爭當中能夠更好地占據主動，鞏固自身的存量市場，擴展增量市場已成為供電企業需要解決的首要問題。物聯網技術是在繼計算機技術和互聯網技術之后，所全新興起的一項新型技術，其同時也是世界信息技術的全新革命。對此供電企業應該加大研究，使物聯網技術能夠在電力營銷服務當中具有更加充分的應用，并全面提高其應用效果，從而促進自身的快速發展。

1供電企業電力營銷管理的重要意義

供電企業作為電力網絡安全穩定運行、用戶可靠平穩用電的基本保障，始終需要遵循這安全至上、預防為先的工作理念，既要充分保障供電網絡的平穩運行，又需要保證工作人員的安全工作環境。因此要建立起極為完善的規章制度，促進電力生產、經營以及管理水平的提升。為客戶提供更加全面的服務，確保用戶的可靠用電，并根據自身的運作情況來調整下一階段的生產改進方向[1]。

2電力營銷服務的現狀

忽視電力營銷服務的重要性。我國目前的電力企業的電力營銷服務現狀不容樂觀，首先一個原因就是企業對營銷服務不夠重視，大部分的電力企業高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務工作的重要性。在這個互聯網發達的時代，許多企業的工作都結合了互聯網發展的特點，利用互聯網的優勢更好地開展工作，電力企業營銷工作也不例外，大多數的電力企業都將企業的各項工作與互聯網結合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務管理的信息化程度。但是由于企業對電力營銷服務信息化建設不夠重視，這就增加了電力營銷服務工作的開展難度，從而影響了企業的發展[4]。

3信息化電力營銷系統的設計原則

建立信息化電力營銷系統需要滿足四個原則，即：開放性、靈活性、先進性、安全性等原則。第一，開放性原則。在進行信息化營銷系統設計時，需要結合電力企業資源戰略發展目標及相關資源進行開發，并要將各個系統有效連接起來，實現供電企業統一規劃目標。第二，靈活性原則。由于市場需求不斷變化，建立靈活性業務處理方式才能滿足不同時期的工作需要，這樣才能保證供電公司能夠在形式變化莫測的市場中保持良好發展趨勢。第三，先進性原則[5]。科技處于在發展，就如過去電力營銷采用的是人工抄表方式，但隨著信息化時代到來，建設信息化營銷系統成為新的發展目標，因此，在進行信息化營銷系統設計時，需要最大程度上利用信息技術和網絡技術，確保在進行模塊開發時具有不同專業接口，以便今后進行改進、升級。第四，安全性原則。

4提升電力營銷開拓電力市場的策略

4.1 建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反映問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質性的表揚[3]。

4.2 建立用戶體驗專區

在當前的營銷環境中，用戶體驗逐漸成為企業提高服務質量的重要參考依據，因此，供電企業需要在智能電力營銷環境下建立完善的用戶體驗專區。例如，供電企業可以建立用戶線下體驗服務專區，為用戶展示依據智能設備和大數據信息構建的智能服務平臺，引導和鼓勵用戶使用智能服務平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產品，供電企業還可以在智能設備終端為用戶提供體驗服務，例如，可以設置智能服務機器人為用戶提供智能服務，引導用戶辦理相關的供電服務，減掉不必要的業務流程。

4.3 將電力營銷與電網結合起來

信息化系統就是要實現信息有效共享，為了將其發揮到最大作用，在設計時可以將電力營銷與電網有效結合起來，這樣就能幫助供電企業各部門實時了解各種用電信息的目標。為了提升電力營銷的針對性，設計人員要對不同類型信息進行分層與分類，這樣就可以使用最小的營銷成本來獲取更高的營銷效果，為電力企業帶來更高的經濟效益。另外，可擴展性也是其信息化系統的關鍵技術，只有滿足系統的可擴展性，才能實現不同接口件數據與信息之間的交流，為信息化系統改進、升級提供保障[2]。

5結束語

總之，電力營銷優質服務是供電企業的重點工作之一，電力營銷服務水平對于供電企業的良好發展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷服務工作不能滿足電力企業的發展需求，電力企業內部缺乏對電力營銷服務的重視、營銷手段相對落后。想要提升電力營銷服務的水平，需要供電企業樹立良好的服務意識、建立完善的電力營銷服務體系和良好的營銷模式。

參考文獻

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[4] 項玲偉，張喆韜.論節能型技術在風景園林施工中的應用[J].建材與裝飾，2020（21）：54，57.

[5] 陳萬永.探討電力市場開拓及營銷管理方案[J].低碳世界，2020，10（7）：207-208.