電子商務時代跨境電商市場營銷的新途徑研究

【摘? 要】隨著互聯網技術的不斷發展，電子商務已經成為人們購物的主要方式，加之物流企業的快速發展，跨境電商也成為電子商務時代下最為流行的一種企業類型。在新的時代下，跨境電商必須對市場營銷策略進行創新，這樣才能夠加快跨境電商的發展速度。基于此，論文提出了電子商務時代下跨境電商在市場營銷中存在的問題以及有效應對策略。

【Abstract】With the continuous development of internet technology， e-commerce has become the main way for people to shop. In addition， with the rapid development of logistics enterprises， cross-border e-commerce has also become the most popular enterprise type in the e-commerce era. In the new era， cross-border e-commerce must innovate marketing strategies， so as to accelerate the development speed of cross-border e-commerce. Based on this， the paper puts forward the problems existing in cross-border e-commerce marketing in the e-commerce era， and effective coping strategies.

【關鍵詞】電子商務;跨境電商;市場營銷;新途徑

【Keywords】e-commerce; cross-border e-commerce; marketing; new ways

【中圖分類號】F724.6;F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）12-0072-02

1 引言

在互聯網技術的快速發展過程中，電子商務已然成為一種新興的行業，為廣大商家帶來了新的發展機遇。電子商務平臺為人們提供了一種網絡銷售和購買渠道，每個人可以通過各個電子商務平臺對各類產品進行買賣活動，加快了物品的銷售速度。跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。目前，跨境電商在市場營銷方面面臨著較為嚴峻的挑戰，特別是全球化速度的不斷提升，使得跨境電商必須盡快改變營銷策略才能夠更加合理地面對各種挑戰，促進行業健康發展。

2 電子商務時代跨境電商市場營銷面臨的問題

2.1 服務質量差

跨境電商的服務質量仍然有待加強，服務質量低下具體表現在兩個方面：第一，由于跨境電商的客服和消費者無法進行實時交流，只能通過文字來表達自己的想法，這就導致有時可能會出現語氣理解錯誤的問題，使得消費者和客服之間出現糾紛，進而影響消費者對跨境電商的認知;第二，物流一向是消費者最為關心的問題之一，通常都很急切地希望能夠更快收到自己購買的物品，因此，經常通過物流信息來了解商品配送情況，但是部分情況下商家無法及時更新物流信息，這就降低了消費者的購物體驗[1]。

2.2 市場環境混亂

當前雖然已經進入電子商務時代，但是我國電子商務發展時間仍然較短，特別是跨境電商也是近年來迅速發展起來的，在行業秩序規范方面缺少完善的管理機制和監督機制，這就導致在跨境電商發展過程中經常出現各類不誠信的問題。例如，部分商家會售賣假貨或者真貨假貨混合銷售，對消費者造成了欺騙，使消費者沒有得到應有的產品。這種情況的出現讓很多消費者在電商平臺進行購物時都會存有疑慮。長此以往，如果不解決這一問題，會影響到跨境電商的發展。部分商家在向消費者提供產品信息時也會存在虛報信息的情況，當消費者收到貨物時發現和商家所述有較大出入，也會使商家差評數量增加，不利于跨境電商發展。

2.3 物流體系不完善

物流是影響跨境電商發展的關鍵因素，也是確保電子商務交易有序進行的基礎保證，對于跨境電商的市場營銷而言，如何加強供應鏈配合是提高市場營銷效果的重要因素。以往在國際之間進行貿易活動時，通常會通過海洋運輸的方式進行商品交易，能夠在一定時間內運輸大量貨物。但是跨境電商對于物流速度的要求較高，因此，必須對物流體系進行改進和完善，從而打破物流方面存在的局限性。然而目前物流方式較少、物流基礎設施落后的問題都阻礙了物流體系的完善，使得跨境電商的供應鏈無法進行有效配合。

3 電子商務時代跨境電商市場營銷的新途徑

跨境電商必須對市場營銷進行途徑擴展，這樣才能夠更好地向消費者提供優質營銷服務，為跨境電商行業的未來發展提供重要基礎保障，為我國經濟的整體發展提供新的推動力[2]。

3.1 提高跨境電商服務水平

對于一個企業而言，必須提升自身的服務質量，才能夠真正地提高產品銷售總量。無論是線上經營的企業還是線下經營的企業，都需要嚴格遵守質量標準才能夠獲取更多的消費者。然而目前在跨境電商企業發展過程中，由于無法和消費者進行面對面交流，經常會在售后方面出現問題。因此，跨境電商需要提高自身的服務質量。經常性對消費者進行調查和回訪，了解消費者對產品的認知以及改進建議。同時，為了提升消費者的購買體驗，跨境電商需要和物流配送以及發貨倉庫進行良好的協調和交流，在確保可以更快地將產品送到消費者手中的基礎上，及時更新物流信息，為消費者提供更加安心的物流服務和購物服務。

3.2 樹立誠信經營理念

誠信是一個企業乃至一個行業得以穩定發展的關鍵因素，能夠幫助跨境電商樹立良好的品牌形象，進而促進跨境電商的穩定發展。在現代經濟快速發展的影響下，很多跨境電商企業都忽視了誠信理念的建立，將獲取經濟利潤作為自身的發展目標，進而導致很多不良商家的出現。這種不良做法會影響消費群體對跨境電商的認知，因此，跨境電商必須將誠信作為企業發展的基礎條件，及時發現在市場營銷方面存在的不正當措施或者誠信問題，及時采取措施進行干預和處理，這樣才能夠提升企業在行業內部的競爭力。在對市場營銷人員進行培養時，企業也需要重視誠信意識的滲透，促使每一個市場營銷人員都能夠具備良好的誠信意識，對產品的生產環節和銷售環節進行質量把關。在企業內部需要根據市場營銷人員的工作情況實施一定的獎勵和懲罰，促使營銷人員能夠主動落實誠信要求，提升營銷人員對誠信經營的重視度，為企業打造誠信經營的良好品牌形象。

3.3 完善物流體系

隨著物流行業的快速發展，物流已經成為城市區域內部的重點發展行業，同時，帶動了我國其他行業的快速進步，進而為區域經濟效益的提升產生了重要的影響。但同時物流體系也是跨境電商得以發展的關鍵因素，只有基于完善的物流體系，才能夠確保跨境電商更加長遠地健康發展，保證跨境電商能夠擁有穩定的交易機會。首先，作為跨境電商需要借助自身發展的平臺，對當前所擁有的物流資源進行整合，保證能夠將物流資源進行合理的分配;其次，需要對海外的物流體系進行完善，調整網點布局，通過物流獨立發展來減少跨境電商在物流方面所需要耗費的成本;最后，需要在國外構建屬于自己的存儲倉庫，能夠更快地為消費者發貨，同時，也可以減少在跨境電商平臺進行交易活動的時間，減少企業投入的物流成本[3]。

3.4 對匯率進行有效管理

跨境電商企業需要重視匯率變化對交易活動所造成的影響，主動關注不同國家之間對匯率的調整以及有關政策，根據匯率的變化情況構建更加完善的風險防控制度以及體系。例如，如果某一國家的貨幣突然出現暴跌或者暴漲的現象，都會影響跨境電商商品的出口價格，進而對跨境電商發展造成不利影響。由此可見，在新的歷史時期只有重視國際匯率變化，才能夠降低企業風險事件發生概率，為跨境電商的發展提供重要保障。為了提高對匯率監測的及時性，作為企業的管理人員應當積極引進各種先進的數據分析系統和數據收集系統，利用信息技術的優勢更快收集匯率變化信息。

4 結語

在電子商務時代下，跨境電商呈現出全球化、多邊化以及無形化的特點，擴大了跨境電商所涵蓋的范圍，能夠為更多國家、更多人民提供購買和銷售服務，在一定程度上也促進了跨境電商的快速發展。但是要想促進跨境電商的健康發展就必須對市場營銷策略進行改革和創新，提高跨境電商的工作質量，打造具有誠信意識的電商市場，加強支付以及匯率方面的管理，推動物流體系的不斷完善。通過對跨境電商市場營銷新途徑的探索和實踐，能夠為跨境電商提供更多的商機，進而避免跨境電商在發展過程中受到其他風險因素的影響。未來跨境電商的發展速度會進一步提升，不僅需要跨境電商企業的努力，同時，也需要政府對其進行積極引導，建立規范的行業秩序。

【參考文獻】

【1】肖曉.電子商務時代跨境電商市場營銷的新途徑探索[J].現代營銷（經營版），2020（09）：118-119.

【2】楊明.電子商務時代跨境電商市場營銷的新途徑探索[J].產業創新研究，2020（10）：127-128.

【3】史如玉，劉瀅.電子商務時代跨境電商市場營銷的新途徑分析[J].中國市場，2020（06）：183-185.

【基金項目】貴州商學院“跨境電商基礎”一流雙語精品課（課題編號：2018YYLKC18）。

【作者簡介】張瑋瑋（1983-），女，貴州貴陽人，副教授，從事跨境電商研究。