圖書館志愿者行為動(dòng)機(jī)對(duì)持續(xù)服務(wù)的影響研究

楊戴花

關(guān)鍵詞：圖書館志愿者;行為動(dòng)機(jī);持續(xù)服務(wù)意愿;Logit模型

摘 要：志愿者是圖書館開展服務(wù)活動(dòng)的重要力量，志愿者的行為動(dòng)機(jī)會(huì)影響到志愿服務(wù)的持續(xù)性和延續(xù)性。文章采集了412份調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，利用二元Logit模型實(shí)證分析了圖書館志愿者行為動(dòng)機(jī)對(duì)持續(xù)服務(wù)的具體影響，發(fā)現(xiàn)圖書館志愿者普遍存在提高福利待遇、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的物質(zhì)性利己動(dòng)機(jī)，還存在獲取社會(huì)聲譽(yù)、提高自我滿足感的精神性利己動(dòng)機(jī)，但不論是物質(zhì)性還是精神性的利己動(dòng)機(jī)，均對(duì)他們的持續(xù)服務(wù)意愿具有顯著正向影響。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）11-0100-04

1 背景

中國國家圖書館開展圖書館志愿者服務(wù)至今，無論是志愿者數(shù)量，還是志愿服務(wù)質(zhì)量，都得到了飛速發(fā)展，已成為中國國家圖書館開展讀者服務(wù)工作的重要力量和圖書館服務(wù)體系中不可替代的工作群體[1]。目前，圖書館志愿者已經(jīng)遍布我國各級(jí)各類圖書館，顯著提高了圖書館的服務(wù)能力，推動(dòng)了圖書館事業(yè)的良性發(fā)展[2]。但在圖書館的志愿者群體中也存在凝聚力不強(qiáng)、流動(dòng)性大等問題，特別是志愿者服務(wù)持續(xù)性較差的問題，嚴(yán)重影響了圖書館志愿服務(wù)的深化發(fā)展[3]。圖書館志愿者的服務(wù)行為與其行為動(dòng)機(jī)有著密切的關(guān)系，筆者根據(jù)“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”，在界定圖書館志愿者行為動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上，分析、探究了志愿者的行為動(dòng)機(jī)對(duì)他們持續(xù)服務(wù)意愿的具體影響。

2 概念界定

2.1 圖書館志愿者的動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是人類行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是表現(xiàn)某一行為意愿的內(nèi)在需求，圖書館志愿者動(dòng)機(jī)則是圖書館志愿者提供自愿服務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”告訴我們，圖書館志愿者的行為看似屬于利他行為，但本質(zhì)上還是利己行為，即通過資源活動(dòng)實(shí)現(xiàn)物質(zhì)上和精神上的利己[4]。其中，圖書館志愿者物質(zhì)上的利己包括提高福利待遇和促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，盡管圖書館志愿者不以物質(zhì)報(bào)酬為行為目標(biāo)，但他們期望通過志愿活動(dòng)接觸對(duì)自身有益的個(gè)人和組織，或增加社會(huì)實(shí)踐履歷，以實(shí)現(xiàn)更好的職業(yè)發(fā)展，謀求更多的經(jīng)濟(jì)利益。圖書館志愿者精神上的利己包括獲取社會(huì)聲譽(yù)和內(nèi)心滿足感，他們期望通過志愿活動(dòng)樹立良好的個(gè)人形象，提高自身社會(huì)聲譽(yù)，同時(shí)獲得內(nèi)心的愉悅感和滿足感。

2.2 圖書館志愿者的持續(xù)服務(wù)

圖書館志愿者是立足于圖書館，專門為讀者服務(wù)的圖書館工作人員，他們不以物質(zhì)報(bào)酬為工作目的，本著“自愿、利他、無償”的精神，在圖書館的統(tǒng)籌和指導(dǎo)下參與館內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。圖書館志愿者的行為則是志愿者自愿為讀者服務(wù)的行為，是出于自發(fā)動(dòng)機(jī)而行動(dòng)的前攝行為，而非被動(dòng)的反應(yīng)行為。因此，圖書館志愿者持續(xù)服務(wù)可以被理解為圖書館志愿者主動(dòng)、自發(fā)的為讀者提供服務(wù)的持續(xù)行為。

3 模型、變量與數(shù)據(jù)

3.1 模型構(gòu)建

3.2 變量設(shè)定

筆者分析了圖書館志愿者行為動(dòng)機(jī)對(duì)他們持續(xù)服務(wù)意愿的影響，因變量為圖書館志愿者的持續(xù)服務(wù)意愿，自變量為圖書館志愿者的行為動(dòng)機(jī)，包括增加福利、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展、獲取社會(huì)聲譽(yù)和提高自我滿足感四個(gè)變量。此外，巨東紅和康凱于2016年的研究結(jié)果指出，志愿者服務(wù)行為還會(huì)受到社會(huì)結(jié)構(gòu)因素與環(huán)境障礙因素的影響，社會(huì)結(jié)構(gòu)因素主要包括性別、年齡、文化水平、收入和宗教信仰五個(gè)變量，環(huán)境障礙因素主要包括地理位置和工作環(huán)境兩個(gè)變量[5]。筆者將社會(huì)結(jié)構(gòu)因素與環(huán)境障礙因素變量設(shè)定為控制變量。因變量、自變量和控制變量的說明如表1所示。

3.3 數(shù)據(jù)采集

筆者采用問卷調(diào)查的方式獲取研究數(shù)據(jù)，調(diào)查對(duì)象為韶關(guān)市圖書館的文化志愿者，調(diào)查方式為網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，主要通過微信、QQ、電子郵箱等途徑向志愿者發(fā)放電子調(diào)查問卷。筆者遵循隨機(jī)抽樣的原則，共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收有效問卷412份，問卷有效率為82.4%。經(jīng)筆者統(tǒng)計(jì)，有效問卷的樣本特征結(jié)構(gòu)為：男性183人，占44.42%，女性229人，占55.58%;被調(diào)查者的年齡主要集中在25～35歲之間，占78.56%;小學(xué)及以下文化水平的被調(diào)查者21人，占5.1%，初中（中專）文化水平的被調(diào)查者45人，占10.92%，高中文化水平的被調(diào)查者67人，占16.26%，大專及以上文化水平的被調(diào)查者279人，占67.72%;被調(diào)查者的年收入水平主要集中在3～8萬元之間，占82.12%;被調(diào)查者中有宗教信仰的共28人，占6.8%，沒有宗教信仰的共384人，占93.2%。

4 調(diào)查分析結(jié)果

筆者選擇福利、職業(yè)發(fā)展、社會(huì)聲譽(yù)、內(nèi)心滿足感、性別、文化、地理位置和工作環(huán)境為調(diào)查分析中的選擇變量或順序變量，因這些變量之間可能存在多重共線性，故需要針對(duì)這些變量進(jìn)行多重共線性檢驗(yàn)。筆者采用方差膨脹因子（VIF）進(jìn)行多重共線性檢驗(yàn)，當(dāng)VIF小于3時(shí)，可認(rèn)定為變量間不存在多重共線性;當(dāng)VIF大于3時(shí)，可認(rèn)定為變量間存在一定程度的多重共線性;當(dāng)VIF大于10時(shí)，可認(rèn)定為變量間存在較強(qiáng)的多重共線性。限于篇幅原因，筆者僅提供了以文化為因變量，以其他變量為自變量的檢驗(yàn)報(bào)告，如表2所示，各變量之間不存在多重共線性。

如表3所示，筆者利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了Logit二元回歸分析，在得到的回歸分析結(jié)果中，模型的R2值為0.902，即自變量和控制變量對(duì)因變量的解釋程度為90.2%，說明了變量之間具有較強(qiáng)的因果關(guān)系;模型的F值為216.32，顯著性水平為0.000，說明模型通過了有效性檢驗(yàn)，分析結(jié)果是可信的。

針對(duì)圖書館志愿者的行為動(dòng)機(jī)變量，福利變量的Beta值為0.821，顯著水平為0.002，小于0.01，說明福利對(duì)圖書館志愿者的持續(xù)服務(wù)意愿具有非常顯著的正向影響，即圖書館志愿者對(duì)獲取福利的動(dòng)機(jī)越大，則提供持續(xù)服務(wù)的意愿就越強(qiáng)烈。職業(yè)發(fā)展變量的Beta值為0.835，顯著水平為0.001，小于0.01，說明職業(yè)發(fā)展對(duì)圖書館志愿者的持續(xù)服務(wù)意愿具有非常顯著的正向影響，即圖書館志愿者對(duì)獲得職業(yè)發(fā)展的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，則提供持續(xù)服務(wù)的意愿就越強(qiáng)烈。社會(huì)聲譽(yù)變量的Beta值為0.728，顯著水平為0.009，小于0.01，說明社會(huì)聲譽(yù)對(duì)圖書館志愿者的持續(xù)服務(wù)意愿具有非常顯著的正向影響，即圖書館志愿者對(duì)獲取社會(huì)聲譽(yù)的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，則提供持續(xù)服務(wù)的意愿就越強(qiáng)烈。內(nèi)心滿足感變量的Beta值為0.936，顯著水平為0.000，小于0.01，說明內(nèi)心滿足感對(duì)圖書館志愿者的持續(xù)服務(wù)意愿具有非常顯著的正向影響，即圖書館志愿者對(duì)提升內(nèi)心滿足感的動(dòng)機(jī)越大，則提供持續(xù)服務(wù)的意愿就越強(qiáng)烈。

針對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)因素變量，性別變量的Beta值為-0.289，顯著水平為0.048，小于0.05，說明性別對(duì)圖書館志愿者的持續(xù)服務(wù)意愿具有顯著的負(fù)向影響，即女性志愿者的持續(xù)服務(wù)意愿普遍高于男性。文化變量的Beta值為0.385，顯著水平為0.036，小于0.05，說明文化對(duì)圖書館志愿者的持續(xù)服務(wù)意愿具有顯著的正向影響，即圖書館志愿者的文化水平越高，則持續(xù)服務(wù)的意愿就越強(qiáng)烈。年齡、收入、宗教信仰的顯著性水平分別為0.146、0.124、0.113，均大于0.1，說明年齡、收入、宗教信仰對(duì)圖書館志愿者的持續(xù)服務(wù)意愿沒有顯著的影響。

針對(duì)環(huán)境障礙因素變量，地理位置變量的Beta值為0.409，顯著水平為0.025，小于0.05，說明地理位置對(duì)圖書館志愿者的持續(xù)服務(wù)意愿具有顯著的正向影響，即圖書館志愿者的住處距圖書館越近，則持續(xù)服務(wù)的意愿就越強(qiáng)烈。工作環(huán)境變量的Beta值為0.423，顯著水平為0.011，小于0.05，說明工作環(huán)境對(duì)圖書館志愿者的持續(xù)服務(wù)意愿具有顯著的正向影響，即圖書館志愿者對(duì)圖書館工作環(huán)境的滿意程度越高，則持續(xù)服務(wù)的意愿就越強(qiáng)烈。

5 建議

筆者此次的調(diào)查分析結(jié)果顯示，無論是圖書館志愿者在物質(zhì)方面的利己動(dòng)機(jī)，還是在精神方面的利己動(dòng)機(jī)，均對(duì)他們的持續(xù)服務(wù)意愿具有顯著的正向影響。因此，圖書館可以通過滿足志愿者對(duì)福利、職業(yè)發(fā)展、社會(huì)聲譽(yù)、自我滿足感等利己動(dòng)機(jī)的激勵(lì)手段，增強(qiáng)他們持續(xù)服務(wù)的意愿，提升志愿服務(wù)效能。

筆者基于“經(jīng)濟(jì)人”的視角界定了圖書館志愿者利己動(dòng)機(jī)的本質(zhì)，由于志愿者參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)復(fù)雜且多樣，因此，圖書館需要通過物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的方法滿足志愿者的利己動(dòng)機(jī)需求，提高他們參與志愿活動(dòng)能夠享受的待遇水平，進(jìn)而維持圖書館志愿服務(wù)的長期性和持久性。圖書館應(yīng)在堅(jiān)持“以人為本”的基礎(chǔ)上，靈活地對(duì)圖書館志愿者給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，具體做法有以下六個(gè)：一是給予圖書館志愿者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。圖書館可以為志愿者提供更高的借書權(quán)限和更長的借書期限，提供適當(dāng)?shù)慕煌ā⑼ㄐ拧⒂貌脱a(bǔ)貼，提供文創(chuàng)獎(jiǎng)品、紀(jì)念章、制服、獎(jiǎng)券等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二是保證圖書館志愿者的職業(yè)收益。圖書館可以為志愿者提供參與圖書館知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，頒發(fā)志愿者服務(wù)證書，并承諾優(yōu)秀志愿者在圖書館招聘工作中享有一定的優(yōu)先權(quán)。三是豐富圖書館志愿者的社會(huì)交往。圖書館可以組織志愿者開展團(tuán)建活動(dòng)，為志愿者提供與相關(guān)社會(huì)組織交流、見面的機(jī)會(huì)。四是保障圖書館志愿者能夠獲得一定的社會(huì)聲譽(yù)。圖書館可以通過報(bào)紙、宣傳欄、社交網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡，并通過表彰大會(huì)等方式對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰。五是幫助圖書館志愿者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。圖書館可以制訂合理的崗位分配制度，因人設(shè)崗，使志愿者能夠充分發(fā)揮各自的特長，在志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。六是引導(dǎo)志愿者樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。圖書館可以通過志愿者溝通交流活動(dòng)、征文比賽、工作進(jìn)度和成果討論等方式，引導(dǎo)他們?cè)趫D書館的工作中樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

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（編校：馮 耕）