門診病人對導醫的需求分析及護理對策

祁紅霞

（興安盟人民醫院門診分診，內蒙古 烏蘭浩特 137400）

在門診方面，接診那些病癥情況不是很嚴重的窗口，屬于醫院重必須配備的重要窗口。病人在入院過后，通常依靠門診方面的診斷來對病人情況進行初步地判斷，然后按照病情來完成有關治療。門診服務里面因為科室的數量相對較多，在分科方面，也顯得較為細化，在這樣的背景下，傳統導醫及其護理的一些缺陷就呈現出來了，也就是面對病人的一些需求時，無法給予滿足。若是無法讓門診服務方面的質量提升，將會給病人及家屬帶來一些困擾。因此，要求為其提供全面的服務，使病人在就醫中的需求盡量得到滿足。

1 病人資料及護理要點

1.1 病人資料

選用了566名病人，當作本次研究的主要對象，且都是在門診實施治療的，搜集時間為2018.1～2019.1。男病人總共260人，女病人總共306人，這些病人都自愿參與到本次研究中，年齡都介于18～92歲，均齡大概是（49.31±19.26）歲。把他們均分，組成了觀察組、對照組，各283人，這兩組病人不管是在年齡、性別，還是在病情等方面，都較為相似(P＞0.05)，數據存在可比性。

1.2 實施要點

對照組的要點為，常規就診的手段，如，護理人員要求可以向病人講解醫院環境與制度。觀察組：在對照組基礎之上，還需對導醫方面的水平加以提高，主要有以下幾點。（1）崗位的細化，流程的科學規范：①在護理崗位方面，細化應當充分和徹底。在大廳，可做好服務臺方面的建設，只要是診療的區域，都可以考慮做好這方面的崗位建設，把導醫服務充分合理地細化，其細化的方向主要包括總咨詢臺、分診臺等，同時，向患者推薦興安居民健康手機App預約掛號，交費，查詢各種檢查檢驗結果，這樣能夠給病人帶來更加全面并令病人滿意的服務。②護理的流程方面，病人到醫院入住過后，應受到積極的接待，使其不要感受到拘束和過分緊張，護士需保持和藹，用語上則應文明一些。在診治病人的時候，主動為病人宣傳健康方面的知識，同時，為其提供正確的指導，使其掌握就診的流程，還有用藥時要注意的要點。針對那些行動不便的病人，需要協同其完成治療。假如病人目前的情況以及比較嚴重，那就要住院來觀察，并要專人陪同病人入住。同時，還需要對相關事宜加以妥善安排。針對情況較為緊急的病人，應當開放專門的綠色通道，這樣才能夠危險情況的出現。如此一來，在診療當中，病人需要接受全面有效的護理服務。（2）幫助病人：在幫助病人的時候，護理人員應盡可能主動，而非讓病人來向其求助。醫院相關部門對導醫人員應提供應有的培訓機會，使其將服務理念充分貫徹下去，可以站在培訓立場上來有效的思考問題，把培訓相關的問題以及要求作為本職工作的一部分，并認真做好培訓服務，這樣才能提升培訓服務方面的滿意度。而導醫的模式方面，醫院更要重視團隊服務的相關建設，為相關工作人員做好負責區域的劃分，這樣才可以給病人帶來更好的服務，從而讓病人就醫方面的問題得到妥善解決。（3）優化服務的流程，提升服務的質量：①病人到診室去就診的時候，可以由導醫帶領：②病人檢查的時候，導醫需陪同其到相關科室，然后再由接診人士完成后續工作；③準備好綠色通道，尤其是針對年老、情況緊急等方面的病人。

1.3 效果的評價

采取科室自行制備出的問卷，調查前來就診病人的滿意度，并向其講解此次調查的實際價值，請病人盡量配合。

1.4 數據分析

把實驗得到的數據，以SPSS 13.0軟件分析并處理，以頻數、百分比表示計數資料,等級資料選擇秩和檢驗，P＜0.05表示數據有顯著差異，有統計學意義。

2 結 果

比較兩組患者實驗數據發現，觀察組患者滿意度明顯優于對照組，差異顯著，具有統計學意義(均P＜0.05)。

3 討 論

在人們生活質量持續提高的背景下，醫療服務上的要求也更加嚴格。傳統的門診條件目前顯然已不能完全滿足人們需求，醫學需要加強導醫服務隊伍的建設，以便讓病人在就醫和心理方面都能夠得到所需，這樣才能增強其滿意度，這對醫院形象也是有益的。除此之外，護士在同病人交流時保持積極與和藹態度，這對病人不良的心理情緒改善有著極大幫助。在此次研究里面，結合病人的實際病情，導醫人員需要對病人展開全方位服務與健康宣教，這對門診服務質量提升有重要幫助，也能夠增強病人的滿意度，在具體運用中存在較高價值。