營銷業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討

文/杜娟（國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司陳巴爾虎旗供電分公司）

一、業(yè)擴報裝與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

在行業(yè)拓展和安裝過程中，供電方需要參與從開通用戶賬戶到實際用電的全過程，并解決各種問題。電力公司可以與用戶簽訂電力合同，可以對各種電力配置進行調(diào)整設(shè)計和規(guī)劃，估算電力項目投資，幫助用戶解決各種電力問題。通過行業(yè)拓展和安裝，電力用戶可以享受高質(zhì)量的電力服務(wù)，優(yōu)化供電公司提供的供電服務(wù)質(zhì)量和水平，配置電力資源。目前，電力企業(yè)的擴建和安裝是公共服務(wù)行業(yè)的重要組成部分。

首先，電力供應(yīng)商正在為高級用戶的業(yè)務(wù)拓展和安裝提供服務(wù)，需要加強用電的應(yīng)用處理。用戶首先要提交用電申請，供電方要認(rèn)真審核與用電用戶相關(guān)的材料，解決用電用戶的各種問題，并迅速提供相關(guān)幫助和指導(dǎo)。

其次，加強權(quán)力監(jiān)督。要從源頭上進行操作，認(rèn)真檢查電力用戶建設(shè)是否符合國家有關(guān)電力行業(yè)的法律和標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實際情況及時監(jiān)督處理問題。

注意簽訂供電合同。供電公司負(fù)責(zé)履行合同義務(wù)，對電力項目進行詳細(xì)檢查，確保各方面沒有質(zhì)量問題。在認(rèn)真完成所有工作后，對電力計劃進行全面檢查和批準(zhǔn)，以確保現(xiàn)場符合電力計劃的要求。當(dāng)客戶申請用電時，應(yīng)與客戶進行有效的溝通聯(lián)系。對于業(yè)擴報裝車、現(xiàn)場勘測、驗收申請、設(shè)計審核等多項任務(wù)，需要供電企業(yè)與電力單位進行有效溝通，為實現(xiàn)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)不斷改進和完善業(yè)擴報裝工作，使供電企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系更加緊密，使供電企業(yè)和用戶間滿意。

二、優(yōu)化供電企業(yè)營銷業(yè)擴報裝與供用電服務(wù)品質(zhì)的策略

（一）在競爭中求發(fā)展

在市場經(jīng)濟競爭激烈的今天，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代用戶日益?zhèn)€性化的需求，這就要求電力公司將市場競爭機制納入到拓展項目中，根據(jù)自身電網(wǎng)的運行和客戶的實際需求，制定出規(guī)范合理的工作計劃，為電力用戶提供最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

（二）提高工作透明度

毫無疑問，商報的擴張加強了供電企業(yè)與電力用戶之間的緊密聯(lián)系，這就要求電力項目從計劃到建設(shè)都要以開放的狀態(tài)完成，從而大大增加了項目的透明度。這種工作方式是供電單位保證向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也有利于獲得用戶更好的支持和信任。此外，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，堅持公平公開原則，防止臨時漲價等亂收費現(xiàn)象。

（三）明確并規(guī)范供電企業(yè)擴大營銷業(yè)務(wù)流程

伴隨著中國電力體制改革的深入，許多政策和新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺。所以，供貨商在開展業(yè)擴裝報工作時，應(yīng)充分了解相關(guān)政策、制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范和制度，在實際工作中履行自己的職責(zé)，推動整個行業(yè)的發(fā)展。電力工程施工工藝規(guī)范可以從以下幾個方面著手：首先是嚴(yán)格考核供電企業(yè)營銷行業(yè)擴裝過程中的各個環(huán)節(jié)，使控制行業(yè)擴裝過程中的各個環(huán)節(jié)滿足用戶實際需求和工程驗收要求；另外，要重視電力工程施工過程中所需調(diào)整的各環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照電力工程驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)機制，嚴(yán)格執(zhí)行電力合同流程中所需調(diào)整的項目。

（四）營造高效有序的工作環(huán)境

重視督導(dǎo)評估的重要性，讓所有任務(wù)都能滿足客戶的用電需求并提升服務(wù)質(zhì)量。同時明確行業(yè)擴裝時限，在規(guī)定時間內(nèi)完成行業(yè)擴裝工作。建立各種業(yè)務(wù)拓展收費標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)擴裝過程中實行明碼標(biāo)價的同時，還要保證各項收費標(biāo)準(zhǔn)符合國家法律法規(guī)的要求，避免高價收費的現(xiàn)象。報裝設(shè)計的選擇是自愿的。在行業(yè)拓展和安裝過程中，根據(jù)客戶選擇相應(yīng)設(shè)計，各種費用不得同時超出預(yù)算，以保證供電公司的收入。提高員工的整體素質(zhì)和職業(yè)道德，不斷規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則，確保不會出現(xiàn)損害企業(yè)形象和利益的行為。

（五）監(jiān)督管理機制的實施

為了保障用戶的合法權(quán)益，電力供應(yīng)商可以通過建立完整的監(jiān)督管理體系、專業(yè)的監(jiān)督檢查機構(gòu)和定期會議來分析行業(yè)拓展和安裝中的問題，制定有效的方法來解決和改進問題，并為下一步工作提前做好準(zhǔn)備。通過完善的監(jiān)督管理體系，可以很好地監(jiān)督和管理所有與工業(yè)擴建和安裝相關(guān)的工作，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

（六）豐富服務(wù)體系

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)正在不斷發(fā)展和升級。供電公司應(yīng)緊跟時代發(fā)展步伐，緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，不斷豐富和優(yōu)化電力公司現(xiàn)有服務(wù)體系。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)商務(wù)服務(wù)大廳。用戶只需要使用互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行簡單的操作，就可以完成相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，如添加用電服務(wù)、更改用電狀態(tài)服務(wù)、在線用電服務(wù)人員等。

三、結(jié)束語

綜上所述，電力行業(yè)的擴張主要是為電力企業(yè)和用戶建立供應(yīng)關(guān)系。工作水平將直接影響供電質(zhì)量，直接關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟效益。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，對工業(yè)擴裝服務(wù)的要求也越來越高。電力企業(yè)還需要堅持服務(wù)流程的精細(xì)化管理，積極適應(yīng)時代發(fā)展趨勢，提升行業(yè)擴裝服務(wù)水平，從而提高用戶滿意度，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。