構(gòu)建與服務(wù)智能化老年人平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

文/羅孟茜 焦小洋 趙松遠(yuǎn) 王晶晶 （河北金融學(xué)院）

一、社會(huì)背景

（一）社會(huì)現(xiàn)存的問(wèn)題

近年來(lái)，我國(guó)的人口問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩大方面：一個(gè)是出生人口性別比失常；一個(gè)是人口老齡化問(wèn)題突出。出生人口性別比失常,容易引發(fā)各類(lèi)危及社會(huì)穩(wěn)定以及社會(huì)健康發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象和問(wèn)題。另外老齡化問(wèn)題，我國(guó)年輕人的生育欲望降低，導(dǎo)致我國(guó)的年輕勞動(dòng)力供應(yīng)不足，許多崗位極度缺乏適齡勞動(dòng)力。并且，社會(huì)中老年人的增加，也大大增加了我國(guó)養(yǎng)老的壓力。我國(guó)對(duì)于老齡化問(wèn)題,其應(yīng)對(duì)機(jī)制相當(dāng)滯后,無(wú)論是物質(zhì)層面,心理層面還是制度層面都需要社會(huì)與政府的大力支持。

（二）問(wèn)題出現(xiàn)的原因及解決手段

要解決這個(gè)問(wèn)題需要社會(huì)各界合力找到突破口，首先是從國(guó)家層面：制定相關(guān)的制度，放開(kāi)生育制度是其中一個(gè)方面，另一方面則可以考慮給生育的年輕人一定的補(bǔ)給，加強(qiáng)人們對(duì)于生育的欲望，另外對(duì)相關(guān)的公司和企業(yè)提供制度上的支持。

另外，社會(huì)各界也應(yīng)該為此做出努力，例如多開(kāi)展中老年運(yùn)動(dòng)中心，讓尚有能力的中老年人活動(dòng)起來(lái)，在自己力所能及的范圍內(nèi)為社會(huì)盡可能的貢獻(xiàn)其力量。老齡化社會(huì)最可怕的并不是“老齡”二字，而是社會(huì)所缺乏勞動(dòng)力，所以，可以更加充分的利用中老年人的力量，也可以分散“老齡化”所帶來(lái)的勞動(dòng)力不足的問(wèn)題。為了配合這個(gè)概念的實(shí)施，其衍生的企業(yè)可以從調(diào)節(jié)老年人的心理出發(fā)，為老年人提供良好的服務(wù)和社交環(huán)境，讓老年人可以有一個(gè)良好的心態(tài)去擁抱新的生活，去進(jìn)行勞動(dòng)。

二、我國(guó)老齡化的現(xiàn)狀

（一）老齡化的現(xiàn)狀總覽

2011 年中國(guó)的總?cè)丝谝呀?jīng)達(dá)到15 億,60 歲及以上的老年人口占總?cè)丝跀?shù)的15%左右,約有2.25 億,我國(guó)人口老齡化的發(fā)展正在對(duì)全社會(huì)提出前所未有的挑戰(zhàn),未來(lái)幾十年的增長(zhǎng)勢(shì)頭在世界上也將名列前茅。與人口老化的速度相比,老年產(chǎn)品的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后在現(xiàn)有的老年人用品市場(chǎng)中，與之相對(duì)的，“空巢老人”卻越來(lái)越多。

（二）什么是空巢老人及產(chǎn)生原因

首先，什么是空巢老人？字面理解就是家中無(wú)人的老人。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，當(dāng)代年輕人工作時(shí)長(zhǎng)被無(wú)限制的延長(zhǎng)，以至于僅有極少的時(shí)間來(lái)合理安排自己的業(yè)余生活，更不要說(shuō)回家看看父母。其次，是城市、城鎮(zhèn)之間的發(fā)展不平衡，年輕人會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)，工資更高的地方就業(yè)，背井離鄉(xiāng)去別的城市發(fā)展自己。老人只能被迫留在老家。

另外一個(gè)原因就是養(yǎng)老觀念的制約。中國(guó)有一句俗語(yǔ)叫“養(yǎng)兒防老”。在大部分中國(guó)老年人心里，自己的晚年就應(yīng)該由自己的兒女撫養(yǎng)，不愿去養(yǎng)老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中度過(guò)自己的晚年。

家庭規(guī)模的小型化也是很重要的一個(gè)原因。因?yàn)榧抑凶优臏p少，大多數(shù)新時(shí)代的年輕人為了接受更好的教育、找到更合適的工作，子女會(huì)比原來(lái)早的離開(kāi)父母。

（三）空巢老人問(wèn)題的嚴(yán)重性

因空巢老人長(zhǎng)期獨(dú)自在家，沒(méi)有合適的人群進(jìn)行交流和陪伴，老人的心理可能會(huì)扭曲，產(chǎn)生厭世心理。調(diào)查顯示，因?yàn)椴饺肜夏辏易优辉谏磉吅螅罘绞胶蜖顟B(tài)的變化和大腦功能的退化，使60 ～70%的老人或多或少存在著不同程度的心理問(wèn)題，20%的人有明顯的焦慮、憂郁等心理問(wèn)題，且0.34%的人有一定的精神分裂癥狀。隨著我國(guó)社會(huì)老齡化現(xiàn)象的日益嚴(yán)重，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)呈現(xiàn)繼續(xù)上升的趨勢(shì)。

我們從人口老齡化背景下，詳細(xì)研究老年人口現(xiàn)狀，針對(duì)上述心理、生活等方面問(wèn)題，從根本出發(fā)，提出相應(yīng)的解決措施，然后將其反映到我們的產(chǎn)品中，通過(guò)我們的產(chǎn)品幫助解決這些問(wèn)題。

三、產(chǎn)品介紹

（一）產(chǎn)品總體介紹

經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，空巢老人心理問(wèn)題的緩解，家庭支持與同輩支持必不可少；其次，對(duì)于老年人生活現(xiàn)狀的問(wèn)題，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，城鎮(zhèn)化的日益加深，移居到城鎮(zhèn)的老年人由于對(duì)附近的陌生、子女忙碌的工作、社會(huì)新科技的不了解，將會(huì)越來(lái)越少的接觸社會(huì)，從而導(dǎo)致他們產(chǎn)生無(wú)助、孤獨(dú)的感覺(jué)，因而，我們會(huì)特別注重產(chǎn)品的交流互動(dòng)的打造，希望能夠?qū)Ξa(chǎn)品的用戶有所幫助！

（二）產(chǎn)品功能

在產(chǎn)品構(gòu)想與設(shè)計(jì)時(shí)我們查找資料，深入老年人群體調(diào)查，緊扣簡(jiǎn)潔性、易學(xué)易用、安全性、可靠性等基本原則在滿足功能的同時(shí),還要符合老年人的行為需求、心理需求、審美需求,使其成為名副其實(shí)的老年人產(chǎn)品。同時(shí)，根據(jù)我們與老年人的聊天過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)老年人的生活用品要避免出現(xiàn)尖銳角、突出物,功能和形態(tài)要恰如其分地融合在一起,盡量減少裝飾性的形態(tài),重視產(chǎn)品外觀的簡(jiǎn)潔和完整,避免機(jī)械性的冰冷,老年人比較保守接受新事物比較慢,產(chǎn)品造型應(yīng)在滿足功能需求的前提下突出穩(wěn)健、大方、親切的感覺(jué)。色彩上對(duì)比不宜過(guò)強(qiáng),宜采用較明快的中間色調(diào),局部配件可采用較純的色彩,具點(diǎn)綴裝飾性，從而讓產(chǎn)品界面操作簡(jiǎn)單化或自能化,讓老人能夠充分地信任和使用。

我們的教程最初會(huì)從手機(jī)的功能入手，調(diào)查老年人對(duì)手機(jī)的了解程度，針對(duì)不同老年人對(duì)手機(jī)的使用基礎(chǔ)，將其分為兩大板塊，第一板塊為手機(jī)操作方式，及大多數(shù)手機(jī)通用的自帶功能的講解，并在其中穿插與手機(jī)相關(guān)的新名詞，主要針對(duì)剛剛開(kāi)始接觸手機(jī)的老年人，第二板塊我們將著眼點(diǎn)立足于對(duì)手機(jī)的應(yīng)用進(jìn)行更深層次的介紹，將手機(jī)操作過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題以及一些更加簡(jiǎn)便的操作捷徑講解給老年人，面向更多的老年人，讓其從中體會(huì)到手機(jī)操作的樂(lè)趣。

此外，我們還在視頻教學(xué)中添加了當(dāng)下最為流行的老年人舞蹈和紅歌演唱，為老年人提供更多的選擇，讓老年人在學(xué)習(xí)手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)學(xué)習(xí)到自己喜歡的東西。我們也將效仿抖音等App，推出視頻分享功能，讓老年人將自己心儀的舞蹈和演唱作品得以傳播。

在致力于使老年人熟悉智能電子通信產(chǎn)品的使用以適應(yīng)現(xiàn)代化生活的同時(shí)此平臺(tái)還可以向老年人推送專(zhuān)家提倡的老年人養(yǎng)生小知識(shí)，在此環(huán)節(jié)中，我們將嚴(yán)格審核所推送的文章，致力于服務(wù)大眾人群，追求更高的實(shí)用性，針對(duì)老年人發(fā)病率較高的心腦血管病，高血壓等問(wèn)題，我們將挑選最實(shí)用，可操作性最強(qiáng)的養(yǎng)生小知識(shí)和一些飲食方面的建議，力求幫助老年人養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，更好地預(yù)防疾病，提高其生活質(zhì)量。老年人還可以通過(guò)我們的小程序來(lái)分享自己的拿手菜肴，錄一段小小的視頻，把自己的拿手菜分享到公眾號(hào)上，與更多的老年人進(jìn)行互動(dòng)交流，在分享中互動(dòng)，讓老年人感受新時(shí)代帶來(lái)的變化，學(xué)習(xí)到更多的東西。

（三）產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

我們很好的幫助他們教會(huì)老年人們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)，如何視頻電話，如何上網(wǎng)看電視，如何使用家中的智能家具等等，我們的存在使老人們更好融入社會(huì)，使忙碌在工作崗位上的獨(dú)生子女們沒(méi)有后顧之憂。

我們也會(huì)與老年社區(qū)，醫(yī)院，保健品超市，藥店等各大機(jī)構(gòu)合作，定期推送養(yǎng)生小貼士，也會(huì)開(kāi)展養(yǎng)生小課堂等活動(dòng)給老年人以全面體貼的教學(xué)，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)智能科技產(chǎn)品的同時(shí)也能了解養(yǎng)生知識(shí)，避免老年人盲目養(yǎng)生。

此外，專(zhuān)注于老年人服務(wù)，依托此平臺(tái)為老年人提供最專(zhuān)業(yè)的智能產(chǎn)品使用介紹，在后期將為老年人提供交友，娛樂(lè)等項(xiàng)目，為老年人享受幸福的晚年生活提供最堅(jiān)實(shí)的保障。相對(duì)于其他產(chǎn)品，我們的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，我們的產(chǎn)品立足簡(jiǎn)單易懂，并同時(shí)投放在年輕人的市場(chǎng)中，讓年輕人來(lái)教會(huì)老年人，把對(duì)老年人的服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)質(zhì)化，專(zhuān)業(yè)化，便利化。

其次，在App 中設(shè)計(jì)了較大的使用字體方便老年人瀏覽，在必要的搜索框等使用處提供更便捷的手寫(xiě)及語(yǔ)音輸入，并將較為常用的方言收錄識(shí)別系統(tǒng)，方便老年人更快速地搜索到自己想要瀏覽的內(nèi)容。

另外，我們的產(chǎn)品將對(duì)推送的文章和廣告進(jìn)行最專(zhuān)業(yè)和嚴(yán)格的審核，對(duì)后臺(tái)人員進(jìn)行集中化的培訓(xùn)，建立“培訓(xùn)完，培訓(xùn)好，再上崗”的機(jī)制，讓老年人在反映問(wèn)題時(shí)有所依，有所托，有所答。同時(shí)，在老年人交流娛樂(lè)功能的審核上加大力度，嚴(yán)厲杜絕不法分子利用交友等方式騙取老人錢(qián)財(cái)，在老年人進(jìn)行娛樂(lè)功能，如下象棋，聽(tīng)?wèi)蚯耐瑫r(shí)，為其提供最優(yōu)質(zhì)的享受，最公平的環(huán)境。讓老年人樂(lè)有所樂(lè)，更好的享受老年生活。

四、結(jié)語(yǔ)

以上就是我們產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們也將進(jìn)一步健全管理機(jī)制，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，最大化的發(fā)揮我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，完善在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，為老人提供最專(zhuān)業(yè)，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓老年人更舒適的享受美好的晚年生活。