巧發儲值卡，根治加盟商跑路總部背鍋

文 |王 亮

【王亮，中國社會科學院大學（研究生院）碩士研究生】

一直以來，類似加盟店暴雷、加盟商卷款跑路的事件從未間斷，而2020年的疫情更是加劇了這種跑路的步伐。

2020年8月，知名早教中心連鎖“巧虎KIDS”北京某加盟店運營方——北京思凱文科技有限公司突然發布通告，宣布公司破產。近400 名家長要求退費，總金額達到數百萬元。

一時間，“巧虎KIDS 破產”“總部跑路”的謠言甚囂塵上，其中國區運營總部“上海鯡魚寶寶教育管理咨詢有限公司”不得不多次出來聲明、遏制謠言傳播，并為該加盟店善后。

從法律上講，每個加盟店都有獨立的運營主體——由加盟商設立的公司或者個體工商戶，獨立經營，自擔風險，和總部有著法律上的天然屏障。

但消費者不會這么想。她們去加盟店消費，很大程度上是基于連鎖品牌的知名度和品牌背書。更何況，普通消費者根本無法識別哪個是直營店、哪個是加盟店。所以，經常的結果是，加盟商卷款跑路，總部出來背鍋并善后，甚至不得不自掏腰包退費、安撫消費者。

從本質上講，總部需要為自己的管理漏洞埋單。

到底要不要發行儲值卡？

總部當然要發儲值卡，而且越多越好，還要全體系通用！

大多數企業和加盟商其實都能認識到儲值卡的重要性，但很多特許經營品牌對此卻沒有很好的規劃，導致各個門店尤其是加盟店各自為政。

我們經常看到的情況是：儲值卡在直營店體系能用，在加盟店體系不能用；加盟店明里暗里自己發行儲值卡或者預收款，只允許消費者在自己的店里使用；一個地區的儲值卡，到另一個區域后無法使用；更有甚者，同一個連鎖體系內各家店都有自己的卡，且彼此不能通用……

諸如此類，給消費者帶來了很多不便，影響會員體驗的同時，容易給消費者造成一個各自為政、分崩離析的錯覺，既“連”不起來，也“鎖”不住。

連鎖企業發行儲值卡有技巧

儲值卡要發行，又不能讓加盟商卷款跑路，怎么辦？

守住一條紅線：禁止單店私發儲值卡

總部必須牢牢地控制住儲值會員卡的發行權，禁止任何單店（含直營店和加盟店）私自發行儲值卡。

即儲值卡由總部統一發行，各單店可在經營中積極推廣儲值卡或者鼓勵老顧客充值。單店通過統一的財務系統充完值后，所收款項統一進入總部賬戶，然后根據相關的政策逐步返還。

之所以將這一條設為“紅線”，是因為在實踐中但凡總部在這方面做出一點點讓步，加盟商就會不斷“步步為營”“暗度陳倉”地變相預售或儲值，直至爆雷跑路。

總部只有自己掌握住這些儲值款，才能真正手中有糧心中不慌。即便加盟商跑了路，總部也有足夠的底氣和資本善后。

設定好儲值獎勵政策

將儲值款打到總部賬戶，一定程度上會損傷加盟店的積極性。這么大一筆錢如果能拿來作為門店日常經營的流動資金，豈不美滋滋。但紅線就是紅線。總部可另外通過設置合理的激勵政策來調動加盟店的積極性。

首先，總部需要核算出產品或服務的平均毛利率。比如，我們假定門店平均毛利率為40%。

之后，將實際充值額的毛利部分的全部或者大部分拿出來，直接獎勵給充值店面。比如，顧客在A 店實際充值200 元，預期毛利為200 元×40%=80 元。則總部在收到顧客的200 元充值后，可將80 元返回A 店作為銷售提成。后期顧客在消費時，可在所有店面拿著儲值卡實買實扣，然后總部按比例結算。

對A 店來說，不管顧客最后200 元是否在本店消費，這次儲值的大部分利潤已經收入囊中。何樂而不為呢？

對教育培訓類本店儲值（預收）本店消費的行業來說，操作可以更簡單粗暴點：總部收到預收款后，根據顧客每次到店消費實消實結。

問題來了：其他的店干嗎？

儲值店已經把利潤提前拿走，其他店服務該顧客基本就是“白忙活”，還剩下點殘羹剩汁，會愿意干嗎？

實際上，這個并不是多大的問題。道理很簡單：

首先，這個政策一視同仁，任何一家店都可以是“儲值店”，也可能是“白忙活”的消費店，甚至同一個顧客的儲值和消費從始至終都在同一家店。整體而言，各家店的“儲值”和“刷卡消費”處于均衡狀態。

其次，對于儲值相對較少的門店，尤其是新開的加盟店，剛開始可能會有些“吃虧”，但換個角度想，等于其他兄弟門店變相“送”來了顧客。如果門店用點心經營，完全可以把顧客“籠絡”過來。如果一直在其他店儲值、在你的店消費，那就真該好好反思反思：是店員銷售話術不給力，還是自己的人品有問題？

實際經營中，如果別家儲值顧客都特別多，就某家店儲值特別少，那大概率這家店日常經營也不會好到哪里去。從這個角度上講，它應該謝謝那些儲值店，因為這些刷卡消費的顧客給門店帶來了人氣，降低了門店的損耗和庫存。

總部的收益

1.所有的儲值都打到總部賬戶，安全，且可以作為總部日常的流動資金，創造額外的投資價值。

2.各單店為了提前鎖定利潤，通常會積極推廣儲值。當大多數門店都這么做時，客觀上也搶占了品牌整體的市場份額，擠壓了其他競爭對手的生存空間。

3.即便加盟店倒閉或者加盟商跑路了，儲值留存的實際額度也足夠覆蓋繼續服務顧客或銷售產品的成本，總部并沒有多大損失。

三個配套措施

第一，能吸引顧客的優惠力度

能吸引顧客才是核心。顧客儲值動力不足，談啥都沒用。

具體的儲值政策和優惠力度，需要總部結合行業和企業自身的實際情況，尤其是毛利率，來整體設定。比如：充值××元送××元，另附一定折扣。

這種政策的設定其實也是一個技術活，既不能優惠力度太小，沒有吸引力，也不能無底線地優惠。過去有很多美容連鎖店通過超低折扣吸納儲值，短時間回收大量資金，但接下來相當長時間內沒有收入，寅吃卯糧，最終只能提前卷款跑路。

當然，筆者也鼓勵各家店在總部的政策范圍內，拿出原本屬于自己利潤的一部分來做促銷，比如可以送給顧客額外的小禮品或者產品，再比如可以給推薦人或者中間人一定的獎勵，激勵他們幫助發展儲值顧客等。但所有這一切的前提是，不允許破壞總部的充值政策。比如，總部規定充100 元送10 元，你卻擅作主張送20 元。

第二，列為督導重要內容，并建立保證金制度

雖然儲值需要通過總部統一的財務系統進行操作，但加盟店完全有可能在總部的體系之外，通過其他形式變相發行儲值卡。

此種情況下，作為總部需要多管齊下：在日常督導中將儲值作為重要的內容之一；借助消費者積極監督、舉報；建立保證金制度，一旦發現加盟店發卡，立即做違約處理，解約并賠償損失（需在合同里約定）。

總之，要通過預防與懲罰相結合的方式，讓紅線意識真正刻到每個加盟店員工的骨子里。

第三，有條件的企業，直接管控單店日常營收

這是個釜底抽薪的辦法。對連鎖總部也提出了更高的要求。

事實上，越來越多的強勢連鎖企業（不一定是大連鎖）都開始管控加盟店的日常營收。最粗暴的操作是，要求加盟店每天×點之前必須將前一日門店營收全部打入總部指定賬戶，然后在次月某個固定節點統一結算上月的貨款、運費等費用后返還資金。

從技術上看，目前銀行也已完全支持連鎖企業這種資金歸集的需求，以往一些連鎖企業擔心的稅費問題如今也已迎刃而解。

管住了加盟店日常經營的流水，等于扼住了加盟商的咽喉。這比單純發行儲值卡更進一步。當然，目前能做到這一步的連鎖總部仍是極少數。

相比于直營體系的管理，加盟店的管理難度更大。我們經常可以看到很多連鎖總部的政策，最后往往都只能在直營店落地，或者在加盟店的體驗效果大打折扣，即便一些國際大牌也會時不時遭遇加盟店政策落地的難題。

但在儲值卡發行這個問題上，任何連鎖總部一定要堅守住自己的紅線。要么不發行儲值卡，要么就必須由總部統一發行。任何時候，儲值卡必須始終處于總部的監管之下。若總部沒有能力監管，寧可放棄儲值卡。否則，一旦失控，最后買單的肯定還是總部，得不償失。

當然，絕大多數加盟商跑路并不是本性有多壞，主要還是門店經營出了問題。從這個意義上講，總部只有系統提升單店的經營管理能力，盡可能讓加盟店都能贏利，這才是根本之道。