5G時代的秘書要善用融媒體

李永思

【摘要】5G技術(shù)大規(guī)模鋪開，帶動了媒體深度融合，融媒體已成大勢所趨。融媒體環(huán)境引起了秘書職業(yè)的持續(xù)變革。為適應(yīng)新的變化，5G時代的秘書應(yīng)了解與融媒體相關(guān)的知識，掌握融媒體工具和技術(shù)，強化融媒體思維，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

【關(guān)鍵詞】5G時代;秘書職業(yè);融媒體

2018年12月，習(xí)近平總書記在中央經(jīng)濟工作會議上指出：“要加快5G商用步伐，加強人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?！?019年6月，工業(yè)和信息化部向中國電信等4家企業(yè)發(fā)放5G商用牌照，標(biāo)志著我國正式開啟5G時代新紀(jì)元。2020年3月24日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于推動5G加快發(fā)展的通知》，5G建設(shè)正加速向前推進(jìn)。

5G呼嘯而來，人類進(jìn)入把移動互聯(lián)、智能感應(yīng)、大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)整合起來的萬物皆媒時代。如果說3G開啟了圖片時代，4G開啟了視頻時代，那么在5G萬物互聯(lián)時代，憑借其大帶寬、低延時、廣連接等特性，突破信息傳輸?shù)目臻g限制，為融媒體打開了新的技術(shù)“風(fēng)口”。

一、5G時代秘書面臨的融媒體環(huán)境概述

5G技術(shù)大規(guī)模鋪開，帶動了媒體深度融合，使我國走在了世界融媒體建設(shè)和發(fā)展的前列。融媒體是充分利用媒介載體，把廣播、電視、報紙等既有共同點又存在互補性的不同媒體，在人力、內(nèi)容、宣傳等方面進(jìn)行全面整合，實現(xiàn)“資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融”的新型媒體。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，“終端隨人走、信息圍人轉(zhuǎn)”，融媒體已成大勢所趨。

據(jù)《中國移動互聯(lián)網(wǎng)2019半年大報告》數(shù)據(jù)顯示，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月度活躍設(shè)備規(guī)模達(dá)到11.4億，用戶平均每天花在移動互聯(lián)網(wǎng)的時間近6小時。短視頻成為移動視頻行業(yè)用戶增長的主要驅(qū)動力，其用戶規(guī)模同比增加2億;百萬量級以上的小程序數(shù)量同比暴增一倍，用戶增至2.3億，應(yīng)用場景更加廣泛。水滴籌、拼多多、趣頭條、快手在基層獲取較多流量，被稱為“下沉市場的四大天王”。這就是5G時代的秘書所面臨的融媒體環(huán)境。信息的傳播渠道復(fù)雜多元，信息的傳播手段不斷豐富，信息的傳播空間更加廣闊。為適應(yīng)這樣的融媒體環(huán)境，秘書職業(yè)正在發(fā)生深刻的變化。作為以處理信息工作為主的職業(yè)之一，秘書工作呈現(xiàn)出新的特點，秘書職業(yè)的具體內(nèi)容、工作模式甚至思維方式正在發(fā)生變革。

二、5G時代融媒體背景對秘書職業(yè)的挑戰(zhàn)

（一）改變了秘書職業(yè)的具體內(nèi)容。傳統(tǒng)的“辦文、辦會、辦事”工作已不再適應(yīng)時代的發(fā)展，融媒體為秘書工作增加了新的內(nèi)涵。一批新型的文秘崗位已經(jīng)涌現(xiàn)，其中包括綜合型會展人員、高級速錄師、媒介編目員、網(wǎng)絡(luò)秘書等。綜合型會展人員運用融媒體進(jìn)行會展的信息發(fā)布與宣傳工作，將傳統(tǒng)的宣傳資料融合于新興媒體平臺、會中現(xiàn)場直播、展后制作展會視頻等。媒介編目員利用融媒體對數(shù)字化檔案進(jìn)行管理。網(wǎng)絡(luò)秘書使用融媒體工具為客戶提供文字服務(wù)，已呈現(xiàn)逐漸由網(wǎng)絡(luò)兼職寫手向?qū)I(yè)機構(gòu)的方向發(fā)展趨勢，隨著融媒體的不斷發(fā)展，未來的網(wǎng)絡(luò)秘書將成為時代新寵?？偟膩碚f，融媒體環(huán)境下，簡單重復(fù)的秘書事務(wù)服務(wù)已逐步淡出秘書職業(yè)。企業(yè)宣傳、營銷展開線上、線下雙向互動等模式成為常態(tài)。越來越多的企業(yè)以融媒體直播為手段拓展業(yè)務(wù)。如九陽股份董事長王旭寧近日表示，自疫情發(fā)生的第一時間，公司通過在線直播的新傳播方式吸引消費者的關(guān)注，取得良好效果。2020年公司還會繼續(xù)加大對在線直播的投入。因此，秘書服務(wù)人員也要打造線下、線上宣傳服務(wù)模式，做好多樣化手段運用，生產(chǎn)文字、圖片和視頻等多元化產(chǎn)品，直播、視頻齊上，在線解答用戶疑問等。

（二）改變了秘書職業(yè)的工作模式。傳統(tǒng)秘書崗位“朝九晚五”式的辦公模式將被改變，秘書工作的性質(zhì)在未來有可能從專職變?yōu)榧媛殻瑥姆€(wěn)定變?yōu)榱鲃?工作場域的物理性、空間性將不再受限，流動辦公空間將成為秘書工作的新戰(zhàn)場?，F(xiàn)代秘書用手機工作，靠著辦公軟件來工作協(xié)同。在5G時代，在線就是現(xiàn)代工作環(huán)境的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)和云計算將會在5G的支撐下覆蓋每一位秘書人員，秘書甚至可以坐在家里、戴上頭顯，登錄虛擬辦公室，在虛幻又真實的空間里上班。近日，釘釘發(fā)布了一則5G短片，對5G時代辦公室服務(wù)人員的工作方式進(jìn)行了大膽的猜想，提到了全息投影會議、AI助理、虛擬辦公空間等。按照釘釘?shù)南胂螅搅?G時代，視頻電話會議可能進(jìn)化成全息投影會議，由于5G的延遲極小，全息投影的會議體驗和面對面的會議幾乎沒有區(qū)別。以后異地開會也不再是件讓人心煩意亂的事。5G時代的辦公場景，是輕快、順暢、自由的，更多的辦公室工作人員能參與到創(chuàng)造性工作當(dāng)中，而不是被事務(wù)性工作和討厭的通勤所困擾。

（三）改變了秘書職業(yè)的思維方式。融媒體的高時效、碎片化、互動性（社交化）等特征需要秘書從業(yè)人員強化用戶中心意識和過程體驗理念，改善服務(wù)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)。秘書工作以人（主要是領(lǐng)導(dǎo)）為主要服務(wù)對象，然而秘書職業(yè)的發(fā)展總是滯后于領(lǐng)導(dǎo)工作的進(jìn)步，面對領(lǐng)導(dǎo)豐富的工作現(xiàn)實，秘書要“以萬變應(yīng)萬變”，理解領(lǐng)導(dǎo)在不同場景的需求，更精準(zhǔn)地服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作。首先，把時效性放在首位，主動對接服務(wù)對象，使用融媒體工具來做好數(shù)據(jù)收集、信息保密、輿論引導(dǎo)、媒體優(yōu)化、執(zhí)行反饋、效果評估等工作，在領(lǐng)導(dǎo)決策的全過程中起到良好的輔助作用。其次，熟練使用融媒體平臺和各個級別的信息系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)交換，配合 AI 和大數(shù)據(jù)分析，最大程度優(yōu)化工作手段和工作程序，全面迅速有效地處理各種業(yè)務(wù)工作和事務(wù)工作。

三、5G時代秘書融媒體素質(zhì)的要求和培養(yǎng)

5G時代新技術(shù)的發(fā)展，引領(lǐng)媒體走向深度融合。移動直播、H5應(yīng)用、無人機采集、機器人寫稿、AI合成主播等新生事物層出不窮，宣告融媒體已成大勢所趨。融媒體的最大特點是大數(shù)據(jù)，這是繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后又一次顛覆性革命。隨著信息數(shù)字化存儲方式的不斷完善，數(shù)字化檔案管理、媒介編目將成為另一種大數(shù)據(jù)的體現(xiàn)形式。對文秘人員而言，只有創(chuàng)新思維模式、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，才能避免被時代淘汰。5G時代的秘書要了解與融媒體相關(guān)的知識，善用融媒體工具和技術(shù)，強化融媒體思維，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

（一）形成融媒體知識體系。秘書應(yīng)掌握融媒體傳播、內(nèi)容策劃與管理、產(chǎn)品設(shè)計與運營、大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等知識體系。深刻認(rèn)識融媒體的概念和內(nèi)涵;學(xué)習(xí)融媒體的發(fā)展、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)架構(gòu)、主要構(gòu)成、節(jié)目生產(chǎn)、空間布局;理解融媒體的主要特點和優(yōu)勢，領(lǐng)悟融媒體傳播規(guī)律，知道利用融媒體開展企業(yè)公關(guān)等方面的技巧和方法;了解并掌握多種媒體形式呈現(xiàn)的內(nèi)容是如何吸引受眾關(guān)注和影響受眾行為的;熟悉大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、智慧城市等新興技術(shù)相關(guān)知識;熟悉網(wǎng)站、APP、微信公眾號建設(shè)、運營、維護(hù)技術(shù);熟悉LED顯示屏的布置、安裝、調(diào)試、操作和維護(hù)。此外，5G為VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)提供極大操作空間，虛擬現(xiàn)實在各行業(yè)的場景應(yīng)用將會越來越廣泛與完善，比如團隊會議、培訓(xùn)、發(fā)布會、展會、社交、直播等。秘書應(yīng)持續(xù)關(guān)注此項技術(shù)進(jìn)展。以辦會工作為例，了解如何在短時間內(nèi)搭建一個符合會議需求的虛擬現(xiàn)實會場，并通過手機短信、微信、二維碼將會議信息送達(dá)參會人員。又如會展服務(wù)工作，了解如何運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)來提升參會者的互動體驗，在虛擬空間中提供一對一的參與式指引與解說，有針對性地解決客戶各類需求。

（二）熟練運用融媒體工具。秘書要把握技術(shù)發(fā)展不可逆的時代潮流，主動接觸新事物，熟練運用處理各項工作的辦公系統(tǒng)和平臺，如可以進(jìn)行考勤管理的釘釘簽到，能夠完成餐飲、酒店、交通工具選擇性預(yù)訂等服務(wù)的度秘等。各種社交類軟件如微博、微信、社群、貼吧，各種小程序，以及抖音、快手、西瓜視頻等APP，易企秀等H5制作軟件都應(yīng)該掌握;精通PR、AE、PS等視頻圖片處理軟件;可以使用融媒體工具epub360將制作好的短視頻融入H5中;熟練使用秀米或新媒體管家等微信端編輯工具;熟練掌握直播技能并能在映客、斗魚等直播平臺中出境主持。秘書人員不僅要掌握微視頻、虛擬現(xiàn)實、H5等手段，以及大數(shù)據(jù)、云平臺、人工智能等新技術(shù)，還要能夠在復(fù)雜的工具使用中，優(yōu)中選優(yōu)，培育更好的技術(shù)方法。例如，利用融媒體展開企業(yè)產(chǎn)品宣傳和公關(guān)工作時，注意內(nèi)容、形式、平臺不是簡單的物理相加，還要有化學(xué)交融，將一篇企業(yè)產(chǎn)品宣傳稿件寫出多個版本，賦予不同的表達(dá)語境，適應(yīng)不同的融媒體平臺，從而擴大宣傳效果，呈現(xiàn)新的亮色。

（三）不斷強化融媒體思維。秘書不能止于熟練掌握融媒體工具，還必須強化融媒體思維。一是要有融媒體工具思維。深刻理解“工具就是傳播力”“媒介即信息”。5G等新技術(shù)為融媒體提升傳播力提供了諸多的途徑，越是出奇制勝的營銷方式和宣傳渠道，越是容易收獲意想不到的效果。秘書善用融媒體，通過融媒體來強化傳播效果是根本動因，因此必須有聚合平臺意識，根據(jù)平臺特質(zhì)，生產(chǎn)、推送宣傳公關(guān)產(chǎn)品。二是要有融媒體用戶思維。站在信息接受者的角度來思考問題，以他們（領(lǐng)導(dǎo)、部門、大眾）的需求為導(dǎo)向，提供與之相匹配的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容?！皟?nèi)容為王”是公認(rèn)的鐵律，秘書應(yīng)堅守內(nèi)容為王的初心，強化內(nèi)容建設(shè)。順應(yīng)所服務(wù)對象的閱讀習(xí)慣，投其所好，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作為做好服務(wù)工作的核心競爭力。尤其在企業(yè)產(chǎn)品宣傳和公關(guān)工作中，制作和推出更多大眾喜聞樂見、愿意主動傳播的精品。

四、結(jié)語

5G技術(shù)大規(guī)模鋪開，帶動了媒體深度融合，融媒體已成大勢所趨。融媒體環(huán)境下，企業(yè)宣傳、營銷展開線上、線下雙向互動等模式成為常態(tài)，簡單重復(fù)的秘書事務(wù)服務(wù)將逐步淡出秘書職業(yè)。秘書人員要及時拋棄故步自封、因循守舊的狹隘思想，了解與融媒體相關(guān)的知識，掌握融媒體工具和技術(shù)，強化融媒體思維，積極提升自身的能力和素質(zhì)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，成為一個與時俱進(jìn)的秘書。

【參考文獻(xiàn)】

[1]何丹青.媒體融合時代現(xiàn)代型秘書崗位勝任能力研究，天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2018（08）.