辦公室工作做到“三個結合”的思考

蘇燕

最近，我重溫了習近平總書記的《秘書工作的風范——與地縣辦公室干部談心》一文，這篇文章雖然是1990年寫的，但是今天讀來仍不覺得過時，全文有高屋建瓴的理論、也有細致入微的具體指導。從辦公室工作的特點、對辦公室工作提出的希望、秘書人員應當加強修養和地縣黨委都要支持辦公室工作四個方面系統全面地闡述了應如何做好辦公室工作。

我畢業后，在辦公室工作已有7年多了。其中，有經驗，也有教訓，正是這些寶貴的經歷，讓我對辦公室工作有了一些體會，讀過總書記的文章后，更是覺得要多學習、多總結、多實踐才能有進步。結合習總書記的文章和自己的工作實際，我梳理了以下關于辦公室工作需做到“三個結合”的心得體會：

一是要把全局意識與“彈鋼琴”的工作方法結合起來。全局意識不難理解，辦公室工作可以說牽一發而動全身。辦公室所處的是樞紐位置，曾經聽過有人把辦公室比作機器上的“發動機”和“增力器”，如辦公室工作得力，就能帶動整個單位快速高效而又和諧地運轉，反之就會影響機器的效能，甚至“停車”。沒有總攬全局的意識，很難干好辦公室工作，甚至容易把公司大事、要事給辦砸。可是辦公室的崗位職能眾多、各不相同，以我公司為例，辦公室有行政、采購、公文、保密、會務、法務、綜合、宣傳和財務等諸多崗位，每個人干的工作都不一樣，如果沒有全局意識，每個人眼里只有自己的一畝三分地，只顧著干好自己手頭的事情，那就不是一個合格的辦公室人員。毛澤東同志曾經說過，要學會“彈鋼琴”的工作方法，意思就是彈鋼琴要十個指頭都有動作，不能有的動，有的不動。但是，十個指頭同時都按下去，那也不成調子。要想奏出好的音樂，十個指頭的動作要有節奏，要相互配合。在辦公室的任何一個崗位工作，都是為了中心和業務工作服務，在此基礎上，要把本崗位的具體工作做好，當其他崗位出現困難甚至麻煩時，絕對不能躲、更不能甩鍋，要的是相互幫忙，及時補救。因為無論因為哪個環節沒有做好導致整個事情不圓滿，將是辦公室所有人的責任，部門每個人都是整件事情上的一環，可以說一榮俱榮、一損俱損。記得以前一個在辦公室工作了幾十年的老領導曾對我說，你在辦公室工作，一定要前后長眼，兩邊豎耳。長前眼的意思是，凡事想在前面，準備得越充分，遠慮越少;兩邊豎耳就是做事情的過程中隨時多聽領導和同事們的反饋，以便及時調整進度和做法;長后眼的意思就是，即使你的工作做完了，也要看看剩下的環節是否順利進行，有人需要你伸把手的時候，不要猶豫，及時補臺，只有這樣都照顧到，才不會出現只注意一部分問題而把別的丟掉，最終導致事情辦不好或辦不美而影響了全局。

二是要把責任意識與分清輕重緩急的工作做法結合起來。辦公室的工作必須要有高度的責任意識，它擔負著承上啟下、協調左右、推動和促進其它職能部門正常開展工作的重要作用。這就需要辦公室人員對待工作必須一絲不茍、認真負責，甚至要有“位卑未敢忘憂國”的情懷，意思就是說想問題、做工作，不能僅僅站在自己的崗位上想問題，甚至不能僅僅站在辦公室的高度上看問題，要有敢于站得更高、看得更遠的責任心和事業心，站在單位整體利益的高度去想問題、干工作。但這并不意味著辦公室的工作就要眉毛胡子一把抓，更不是說，因為你的工作涉及面廣，你掌握的信息量大你就可以到處亂傳亂說。責任感除了強烈的事業心，更包含嚴守紀律的內涵。同時，因為辦公室工作有的是事關公司發展大計的大事，更多的是要處理日常的瑣事，解決協調各層級和各方面的矛盾及問題。所以要學會分清輕重緩急的工作法，所有事情都有輕重之分，主次之分。只有分清主次、輕重，我們的工作才會變得井井有條，卓有成效。否則，你就會覺得做了很多，累得不行，可是事情卻不像你預想的那樣，領導說你辦事不力，同事對你不滿，自己也很委屈。我有個工作習慣，每天早上來公司，先把一天要做的事情寫下來，寫完之后用紅筆把重要的事情標記一下，先干紅筆標記的工作，做完一項勾選一項，今天做不完的再放到明天的待辦里面去。這樣就能先干重要的，也不遺漏次要的，一句話概括就是“首先干緊急的，接著集中精力做重要的，然后解決次要的，最后攻克麻煩的”。只有分清輕重緩急，工作才能舉重若輕，這才是對工作負責任的態度。

三是要把服務意識與敢于放手去干的工作態度結合起來。服務意識是辦公室工作的應有之義，辦公室是領導的參謀助手，是為其他業務部門上傳下達的溝通橋梁，也是協調本單位內外關系的機構，可以說既搞內務，也抓外交，沒有高水平和及時周到的服務，會導致領導交代的事情辦不好，同事之間的溝通做不好，外部機構的交流不通暢，甚至上級下達的任務不能及時完成，造成不良后果。但是，服務意識不是讓你去做“服務員”，一味對上下、對內外的唯唯諾諾，這不是強化服務意識的真義。尤其在企業，辦公室除了參謀助手、上傳下達，也是公司各項規章制度的發布者、執行者，還是各個分項工作的匯總機構，更是領導意志、會議要求的督辦者。如果把服務意識理解得狹隘化了，只強調做好服務，只想做老好人、和稀泥，該說的不敢說、該干的不敢干，完全弱化作為中樞機構的辦公室的管理職能，也不是真服務，而是逃避責任的體現。只有放手大膽開展工作，發揮好橋梁紐帶作用，加強各方溝通聯絡，積極協調解決工作中遇到的問題，最終推動協作事項落地見效，才能真正發揮辦公室服務保障的作用。