預約診療服務在門診工作中的應用和研究

李瑞琪

【摘要】目的 分析門診預約優化對門診管理的影響。方法 選取2018年10月～2019年10月接受我院門診服務的患者176例納入課題研究，按照患者是否接受預約診療服務進行分組，其中接受門診預約診療服務的患者88例為調查組，將未實施門診預約服務的88例患者為比較組。對比兩組患者通過不同的門診服務后，在患者滿意度和診療時長的差異。結果 將患者滿意度和診療時長進行組間對比，調查組均顯著優于比較組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 門診預約優化診療服務的有效實施，能夠明顯增加患者對門診診療服務的滿意度，同時大大縮短了患者的就診時長，發揮出了積極的社會效益，非常值得被推廣和應用。

【關鍵詞】門診;預約診療;門診管理;就診時長

【中圖分類號】194 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.27..02

門診是對患者進行疾病診斷和治療的場所，其服務質量的高低能夠反應出醫院的醫療水平，且影響著醫院的聲譽和整體效益。近年來人們對醫院門診服務水平的要求越來越高，這對醫護人員的服務質量提出了更高的要求，醫院門診管理工作中更加注重如何提升醫院門診服務質量和服務效率。門診部作為醫院重要窗口，存在人員密集度高、流動性大以及工作任務重特點，其醫療服務質量在很大程度上代表著醫院聲譽以及效益，尤其是現在人們健康意識的提高。門診診療的服務質量如何體現其優勢？取決于門診預約服務流程是否順暢，患者等待時間能否大幅縮短，最重要使患者能夠快速的接受疾病診斷和治療。文中對門診預約服務的應用進行深入研究，具體情況如下所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年10月～2019年10月接受我院門診服務的患者176例納入課題研究，按照患者是否接受預約診療服務進行分組，其中接受門診預約診療服務的患者88例為調查組，將未實施門診預約服務的88例患者為比較組。在比較組患者中，男51例、女37例;年齡20～61歲，平均（41.11±2.18）歲。在比較組患者中，男47例、女41例;年齡18～62歲，平均（39.23±1.95）歲。組間一般資料作比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

比較組未行門診預約優化管理，患者在門診進行常規的掛號、等待、診斷和治療等步驟。調查組行門診預約優化管理，方法如下。

1.2.1 建立門診預約制度

建立線下預約和線上預約制度，其中線下預約是指患者在就診當天，直接在醫院通過門診醫生或者自主掛號機進行預約就診時間;也可通過電話預約或信息化平臺登記就診時間;也可利用醫院微信公眾號的預約界面進行就診時間預約。

1.2.2 建立就診卡制度

對于沒有醫保卡的患者，通過就診卡記錄患者的各項資料，在進行護理時，門診護理人員應對患者進行有針對性的介紹用藥知識，然后將就診卡發放給患者，囑咐患者在就診過程中可以提前將醫療費充入卡內，去除了排隊繳費時間，整個診療過程完全可以通過就診卡完成;就診卡詳細的記錄了患者的診療資料便于醫生及時了解患者情況，溝通時就診效率大幅提高。

1.2.3 優化門診各方面功能

對醫院的用藥咨詢、健康教育平臺、咨詢服務中心等進行全面優化，比如在取藥窗口設置用藥咨詢處，能夠讓患者自行了解用藥情況;在就診時設置分診臺，根據患者的疾病類型，對患者進行分類，并告知患者對應科室所在的位置，避免患者走錯科室而浪費就醫時間。護理門診設在門診樓二層專家診室，旁邊緊鄰服務臺及胸心血管外科門診，診室合理配置硬件設施，治療柜、診斷床、診療桌、椅子、洗手池、醫療垃圾筒、生活垃圾筒、健康教育的宣傳架等，門口墻面利用宣傳板進行專科護理門診的內容、特點、就診流程、門診時間、地點公示于眾，提高患者對護理門診的認識，增加患者對護理門診內涵和效果的滿意度。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的就醫滿意度和就醫時間，并作對比。

1.4 統計學方法

將統計數據用SPSS 22.0軟件進行處理。計量資料t檢驗，計數資料用x2檢驗，組間比較數據，差異存在統計學意義P<0.05。

2 結 果

兩組患者就醫滿意度和就診時長對比，調查組患者的就診時間（18.19±1.65 min）和就診總滿意率（96.59%），均顯著優于比較組患者就診情況，數據比較，差異有統計學意義（P<0.05）。詳見表1所述。

3 討 論

隨著社會的不斷發展，人們對醫療服務的要求越來越高，門診是醫院內直接面對患者的部門，患者在出現疾病后需要到醫院的門診進行診斷和治療，但是目前我國醫院門診的掛號、就診等步驟較為繁瑣，致使患者對醫院門診的服務產生不滿，基于此需要實施門診預約優化，合理的工作流程，規范的管理為我院患者提供了專業置管、換藥維護、常見并發癥的處理。門診護理安全隱患較多，為提高醫院名譽與就診質量，迫切需要推行門診安全管理規程。在原有基礎上來建立完善安全管理制度，基于實際情況對門診護理安全管理薄弱部分進行分析，確定其發生原因，將事后補救調整為前期預防，從制度與流程上進行護理安全管理。同時，還需要組織護理人員進行安全培訓，提高所有門診護理人員的安全意識，主動去配合完成各項安全管理工作，嚴格按照專業規范和要求，確保護理工作每個細節實施的安全性。

門診預約優化是為了解決掛號難、看病難的問題，通過門診預約優化的實施，可以拓寬門診預約的方式，同時可以使患者確認門診專家的坐診時間，減少了患者的排隊時間和等待時間，并可以避免患者到醫院時專家不坐診的情況出現。綜上所述，門診預約優化診療服務的有效實施，能夠明顯增加患者對門診診療服務的滿意度，同時大大縮短了患者的就診時長，發揮出了積極的社會效益，非常值得被推廣和應用。

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