因勢利導循序紓解
——大學生心理問題干預及幫扶案例

陳朔 （長安大學工程機械學院）

一 案例情況

王某是本校大三的一名女生，該生大一大二期間學習、生活狀態并無異常，學習成績良好。這樣一名在各方面看似正常的學生起初并未引起筆者的特別關注，直到某天該生通過QQ臨時對話向筆者描述自己感到身心俱疲、對學習和生活提不起興趣時，筆者才意識到該生可能存在心理方面的問題，此前對她的了解也許只停留在表面，通過一段時間的正面談心與側面了解，筆者掌握到以下情況。

1 學習壓力大，有完美主義傾向

根據王某自己表述，其在高考中發揮失常，進入大學后認為自己的基礎相比其他同學較好，因此必須在學習成績方面名列前茅，從而對每次考試和成績都格外重視，偶爾有發揮失常的情況就會感到非常難過，考試之前也會出現嚴重的睡眠障礙和焦慮情緒，平時除學習外缺少其他娛樂活動，很難產生沉浸式的愉悅感，對自身要求過高，有完美主義傾向。

2 家庭環境特殊，有童年陰影

王某父母雙方都是中學教師，從小就對其學習和生活嚴格要求，特別是其母親過分嚴苛，對王某不規范的行為習慣，其母親有過施加身體和精神暴力的現象，對其內心造成了不可逆的傷害，因而逐漸將自己封閉起來，遇到問題也不愿與父母溝通，周末和假期在家時也總是獨自待在自己的房間，回避與父母的正面接觸，甚至大一入校也是在其他親戚的陪同之下來學校報到。

3 心理敏感，缺乏安全感，情緒不穩定

該生心理敏感度較高，在談話過程中很少與筆者發生直接的眼神交流，目光似乎充滿疑慮，對于外界產生的動靜十分警覺，交談時注意力不集中，似乎總是在思考其他問題，會出現答非所問的情況。在宿舍生活方面，該生也容易受到環境干擾，時常出現失眠，不戴眼罩和耳塞就難以入眠，睡眠質量較差，而且每當休息不好的時候身體也會感到不適，脾氣會變差，偶爾會因此同室友發生口角。

4 看待問題片面，表達方式欠妥

對于學習和生活中出現的問題，該生習慣性將原因單方面歸結為自身或外界，很少能同時看到一個問題的兩面性，在表達方式上個人感情色彩濃厚，缺乏理性精神，比如談及班干部在日常工作中的表現時，該生只是單方面指出班級工作中的各種不足，卻無法認識到班級同學在各方面的努力和付出。其看待一些社會和學校熱點問題也存在類似不足，部分觀點有失偏頗。

5 外熱內冷，來面陽光內心抑郁

在日常生活中，王某習慣于將自己的不滿和郁悶埋藏在內心深處，很少主動對人提起自己的困難，在人前總是盡可能表現出積極樂觀的一面，但內心的痛苦失落感卻與日激增，但又不愿與朋友和家人提起，擔心別人認為自己不夠堅強。久而久之，該生形成了壓抑自己真實感受的性格，以一種表面的陽光假象掩蓋本質的抑郁傾向。

二 案例分析

大學生群體處于人生發展的特殊時期，也是容易出現心理問題的人生階段，王某所出現的種種問題在當代大學生群體中絕非個例。面對這類學生，首先要明確其產生問題的原因，從而“對癥下藥”，及時采取合理的措施，通過有效干預進行正確疏導，以防問題加劇，對其身心健康造成進一步傷害。針對上述案例，筆者分析其產生心理問題的原因主要有以下幾點。

1 沒有樹立正確的人生觀，將人生的意義建立在考試取得優異成績這類外因上，而忽視了作為內因的身心健康。

2 習得性無助，經常試圖控制自身能力范圍以外的事物，反復產生失控的消極體驗，陷入低動機狀態，喪失生活興趣。

3 根據艾倫·貝克的理論，注意并夸大消極事件會逐漸導致抑郁癥狀，這也是案例中學生常用的情景解釋方式，這種思維方式十分不利于心理健康。

4 女生較男生情緒更為敏感，也更傾向于將困擾藏在內心，缺乏與外界坦誠的溝通和分享，未能建立起有益的親密關系。

5 常用因果性歸因，習慣于用內在、穩定的因素來解釋自己面臨的消極事件，加劇自身的無助和絕望情緒。

6 特殊的家庭環境使其未能形成積極、獨立的理性思考精神，依賴線性的思維方式，看待與處理問題傾向片面和情緒化。

三 輔導過程

1 分階段進行約談，實時掌握其心理動態

筆者在不干擾王某正常上課的情況下，與其進行多次深入的談話。談話分為三階段，根據對其情況的把握，逐漸加深談話力度，延長談話時間，并根據其反應適當調整談話方式。各階段具體情況如下。

第一階段（傾聽為主）：在王某主動通過QQ 求助之后，筆者在當天晚上與其進行了第一次談話，為了保護其隱私，便于談話順利進行，特將地點安排在學院心理咨詢室內。第一次談話的主要目的是為了讓王某打開心防，初步了解其產生心理問題的原因和目前的精神狀況。談話采取一對一聊天方式，起初王某較為沉默，不愿意提起過去的經歷，為避免談話陷入僵局，筆者采取主動出擊，首先從自己的經歷談起，通過闡述本人經歷過的挫折和消極體驗，讓王某理解生活中難免遇到不順心的事，心情低落也屬于正常狀況，關鍵在于自身調整，應當正確面對挫折，接受自己的不完美。通過筆者對自身經歷的介紹，王某逐漸降低了戒備心理，話匣子也終于打開，將自己近來的感受及過往的經歷詳實地告訴筆者，在其進行陳述的過程中，筆者認真傾聽，并對其表示同情和理解，初步了解該生的基本情況后，筆者對當天的談話內容進行了整理和總結，為后續的談話做準備。

第二階段（提出建議）：在初次談話之后，筆者通過查閱資料、請教相關領域專家，對心理問題特別是抑郁癥的相關知識進行了學習了解，在具備了一定理論儲備的基礎上，筆者同王某進行了第二階段的兩次談話。在本階段的談話中，筆者根據已掌握的知識和技巧，結合王某的情緒狀態和反饋，從專業角度對其提出了建議，并引用生活中和歷史上的各種人和事的案例對相關理論進行詮釋，本階段王某反應良好，積極發表自己的見解，表示會嘗試做出改變。

第三階段（持續跟進）：通過前兩個階段的談話，王某已基本可以接受自己的不完美，并主動向筆者匯報自己的學習生活狀況，表示睡眠質量和學習效率有了顯著提升，在此基礎上，筆者又與其進行了最后階段的兩次談話，旨在掌握其心理動向的基礎上進一步鞏固前期談話取得的成效。相比前期談話，本階段王某顯得更加積極，并意識到自己此前在思維方式上的缺陷，表示將繼續努力調整自己。王某在主動思考方面已取得明顯進步，不足之處在于尚未與家長實現有效的互動和溝通，難以克服童年時期留下的陰影。

2 及時聯系家長，就該生狀況進行溝通

在第一次談話之后，筆者認為需要讓家長了解王某出現的心理問題，一方面使家長及時知情，另一方面可以就王某的問題交換信息和意見，以利于對該生后期的教育引導，實現家校聯動。家庭是學生的第一所學校，通過與王某的家長進行交流，筆者掌握了更加豐富的信息，切實了解到王某童年時期的特殊經歷，及其成長過程中長時段的心理狀態，從家長方面獲取到很多學生本人遺忘或不愿提及的信息，對后續與其進行談話和相關干預提供了參考。在了解情況之外，筆者也建議家長調整對王某過高的期望值，給予其更加寬松和自由的空間，并積極配合學校，及時反映學生在家時的表現和心理狀況。

3 通過班級和宿舍成員了解情況，進行干預

班級和宿舍是在校大學生參與集體活動的主要場所，通過其中的成員了解情況，可以從側面增加對王某的了解，與一對一談話相輔相成，全面掌握學生的日常表現和心理動向。根據王某所在班級和宿舍成員反映，筆者了解到以下情況：

(1)王某學習刻苦，幾乎每天晚上都要抽出時間自習，即便是周末也不例外，對自己要求十分嚴格；

(2)情緒容易緊張，考試之前會出現明顯焦慮，考試前后的一兩周情緒較差，時常獨來獨往，避免與人接觸；

(3)與家長溝通很少，幾乎從未聽到其在宿舍與家長通電話；

(4)對周圍的人和事缺少關心，言行主要圍繞與自己有關的事情。

上述情況基本上與單獨談話和家長反映的情況相類似，在此基礎上，筆者要求王某所在班級班干部和宿舍成員對其進行關注，并強調應以正常的方式與其交流和相處，避免造成抵觸，加劇心理問題，在確保其人身安全的前提下進行適當幫扶，具體做到以下幾個方面。

(1)班干部留意王某日常上課出勤情況，如有未經請假缺勤的情況須及時跟老師和筆者反映；

(2)宿舍長關注其就寢情況，如有夜不歸宿情況須及時向筆者反映；

(3)安排班級學習成績優異的學生與其一起自習，如有學習方面的困難及時進行指導和幫扶；

(4)班干部和宿舍成員關注其身心狀況，如有身體不適、心情長期低落、沉默寡言的情況及時反映，主動關心其生活，有困難積極幫助。

綜上所述，針對學生王某出現的心理問題，筆者搭建起以一對一談心談話為主，家庭、班級、宿舍共同關注為輔的干預和幫扶機制，在這一機制的順利運行下，通過采取有效措施，王某的心理狀況出現了明顯好轉，主要體現在如下方面：

(1)從以往的持續低落轉變為開朗愉悅，會時常在微信朋友圈和QQ 空間發一些積極向上的內容；

(2)從以往的被動回應轉變為主動接觸，會主動跟筆者匯報近期的學習生活情況，積極參與班級事務；

(3)從對家長的排斥和不理解轉變為一定程度的理解，認識到家長對自己的良苦用心，嘗試多與家長進行良性溝通；

(4)從以往對自己的過高要求轉變為適度的勞逸結合，嘗試培養一些興趣愛好，計劃廣泛閱讀專業之外的書籍，在放松心情的同時豐富自身精神世界，進而轉變看待問題的方式。

四 啟示與思考

1 建立健全機制，加強頂層設計

在對大學生進行心理干預和疏導過程中，建立一套合理的工作機制必不可少，健全的機制既能保證信息的有效互通，又能為相關工作提供有力抓手。在本案例中，針對學生王某出現的心理問題，筆者搭建起以談心談話為主，家庭、班級、宿舍共同關注為輔的干預和幫扶機制，從橫向和縱向雙維度實現了有效干預和幫扶，在這一機制的運作下，完成了對王某的心理疏導，并取得良好成效。

2 關注重點群體，普及常識教育。

理工科院校男女比例懸殊，特別是工科學院更為明顯，女生所占比例過小，導致其容易被學生群體邊緣化，尤其是與家長關系較疏離的女生，更容易感受到孤獨和不被關心，應當給予重點關注。此外，工科專業的學生大多缺乏人文和社會科學知識，在專業之外不喜歡讀書的學生更是如此，因此有必要通過各種渠道對其進行生命觀、愛情觀等常識教育，引導其樹立正確的人生和價值理念，遇事不鉆牛角尖，保持良性的思維方式和健康的心理狀態。

3 深入了解情況，因勢進行疏導

進行心理干預和幫扶也要堅持“因材施教”的原則，每個學生的性格特征、成長環境、學習和生活經歷都大不相同，必須具體問題具體分析，通過各種形式，全面而深入地了解問題學生的具體情況，方能“對癥下藥”，根據不同的狀況采取相應的干預和幫扶措施。在具體疏導過程中，也要遵循人的心理規律，由淺入深，循序漸進，避免因為過急過猛和一刀切式的言行激化矛盾和問題，阻礙干預和幫扶的有效進行。

4 全面追蹤跟進，堅持三全育人

在心理干預和幫扶過程中，要保持工作的連續性，心理問題具有內隱性和反復性，需要進行長期的關注和跟蹤。同時又不能單打獨斗，要借助相關人員和群體的力量，共同進行干預和幫扶，對心理問題也不可“頭痛醫頭腳痛醫腳”，應當從生活和學習的各個方面進行介入。這也是對“全員、全程、全方位”育人理念的具體貫徹和落實。

5 夯實專業基礎，提升職業素養

心理問題干預具有較強的專業性，若不具備相關心理學知識很難順利開展工作，盲目進行干預有時會適得其反，加劇心理危機，這就要求輔導員自覺學習相關理論，增強知識儲備，主動向相關領域專家和老師請教，不斷完善自身的知識體系，以指導心理教育工作的開展。與此相輔相成的還有各類人文和社會科學知識，基本的文化常識和豐富的知識結構有利于心理干預和幫扶工作的順利進行，也都是輔導員職業素養的重要組成部分。

6 及時總結反思，創新工作模式

每個重點關注的學生和長線開展的工作都是一筆寶貴的財富，只有善于總結和反思，才能從其中汲取營養，吸取教訓，為今后的工作積累經驗和借鑒。在本次干預和幫扶工作后，筆者發覺新媒體在思想教育方面有著不可替代的作用，諸如QQ、微信等新媒體工具是開展教育工作的重要法寶，當代大學生是網絡的原住民，通過網絡平臺可以全面而及時地掌握學生思想和心理動態，因此在今后的工作中要更加重視新媒體的作用。此外，對于問題學生也可通過多種形式進行引導，除談心談話外，可以嘗試鼓勵其參與班級事務和年級活動，為其提供表現自我的機會和宣泄情緒的平臺。新的方式可能會實現新的效果，只有在不斷總結和反思的基礎上，才能真正實現日常工作的理論升華和模式創新。