淺談旅游電子商務發展

蘭　楠

淺談旅游電子商務發展

蘭楠

（四川文化產業職業學院四川成都110000）

文章分析了旅游電商行業的發展現狀，探討了旅游電子商務的優勢和劣勢，提出了旅游電子商務未來的發展對策，以期為旅游電子商務發展提供參考。

旅游電子商務；現狀；優勢；劣勢；策略

旅游市場與電子商務有著天生的匹配優勢，隨著智能手機的普及，電子商務迅猛發展，旅游電子商務也隨著迅速發展起來，筆者依據今年來旅游電子商務的發展狀況，對旅游電子商務做了一個全面的思考，提出自己對旅游電子商務發展的一些思考。

1 旅游電商行業的發展現狀

1.1 市場快速增長，總體規模較大

隨著智能手機的普及，新型的交易方式、手機APP、電子支付等配套體系的完善，旅游電子商務也取得了飛速的發展。從我國旅游電子商務的3個龍頭企業，攜程、同程藝龍和途牛的發展來看，旅游電子商務的規模已經越來越大，包含的體系和內容也越來越廣泛。2018年，攜程全年凈營業額收入為310 億元人民幣，品牌總交易用戶數達到了1.35 億，2017~2018 復合增長為25 ％，總交易額達到7250 億元，同比增長了30 ％。同程藝龍2018年度收入為60.9億元人民幣，同比增長16.5 %；經調整的凈利潤為11.4 億元人民幣，同比增長66.8 %；經調整凈利潤率由2017年的13.1 %上升至2018年的18.7 %。2018年途牛實現凈收入為22 億元人民幣，較2017年增長2.2 %，打包旅游產品收入為18 億元人民幣，同比增長15.2 %。從三大旅游電子商務企業2018年的財務數據可以看到，旅游電子商務規模已經非常大，而且還保持了快速的增長。

1.2 兩種基本交易方式

現在的旅游電子商務。有兩種基本的交易模式，一種是傳統的旅游網站，以攜程為代表，在早期的電子商務發展中，就是以旅游企業門戶網站的模式發展起來。第二種是手機APP，第二種模式逐步發展成為了主要的交易方式。隨著智能手機的普及，消費者越來越習慣于用手機APP來進行旅游電子商務交易，這樣促使旅游企業進行手機APP的開發和推廣。

1.3 激烈的競爭狀態

一方面旅游電子商務正在蓬勃發展，另一方面也帶來了激烈的競爭，越來越多的企業介入到了旅游電子商務領域，比如阿里巴巴開發的飛豬，騰訊與同程藝龍的合作等，也有大量的中小企業開發新的旅游電子商務的應用和網站，讓整個行業的競爭異常激烈。同時，也讓旅游電子商務的領域拓展開來，促進了整個行業的快速發展。

2 旅游電子商務發展優勢

2.1 時代發展趨勢

電子商務是現在時代發展的重要趨勢，而旅游與電子商務有著天然的融合特征，旅游的訂票、交通、餐飲、購物、景區服務等都可以有效地與電子商務融合起來，所有說旅游電子商務符合時代發展趨勢，未來必然還會迅猛發展，這是旅游電子商務發展的時代優勢。

2.2 游客需求個性化滿足的有效手段

隨著旅游行業的發展，傳統的大眾游的模式已經越來越不適應當代的游客需求，游客的需求已經越來越個性化，特色化，旅游電子商務的發展，能夠發展訂單式旅游服務，滿足游客個性化特色化的旅游需求，全面滿足游客需求，為旅游電子商務發展奠定了需求基礎。

2.3 成本優勢

旅游電子商務的發展，必然要求旅游企業運用大量新的科技手段和智慧旅游的成果，短期來看可能會增加旅游的固定資產投資成本，但是隨著這些新技術和新成果的普及和成本不斷下降，旅游電子商務發展成本不斷降低，同時隨著人工智能、5G技術等推廣應用，能替代大量人工成本，最終將有效的降低旅游企業的成本，形成成本上明顯優勢。

2.4 優化管理

旅游電子商務的發展，還能帶來非常顯著的優化管理優勢。各類高新技術在旅游行業的充分應用，能有效為旅游行業的發展提供技術支持，優化管理，提高效率，促進旅游行業未來的高效發展。

3 旅游電子商務發展的劣勢

3.1 旅游電子商務虛擬性不利于游客實際體驗感知

電子商務有著非常典型的虛擬性，這既有利于旅游電子商務的拓展，但又成為旅游電子商務發展的一個劣勢，尤其不利于游客的實際體驗和感知。游客對旅游，從根本上有著實際感知和體驗的要求，但是旅游電子商務又有天然的虛擬性，這在一定程度上給游客帶來不便，有些時候實際體驗和虛擬信息的差異，又可能導致游客的不滿意。

3.2 信息化水平有待進一步提高

雖然現在的信息技術，已經為旅游電子商務的發展提供了有效的技術支持，但是由于行業發展過快，信息化水平還有待進一步提高。在信息安全、隱私權保護等一些領域，有很多不足和漏洞，可能導致游客的經濟損失和個人隱私泄露，帶來技術性風險。信息化的進一步提高，滿足旅游電子商務的快速發展，這是行業發展的必然技術要求。

3.3 不少旅游企業信息更新慢，發展滯后

旅游電子商務的發展，促使所有的旅游企業都要融入電子商務時代，這給很多旅游企業，特別是傳統的中小型旅游企業帶來了巨大的挑戰。很多旅游企業在旅游電子商務的工作不足，信息更新慢，發展滯后。

3.4 人才隊伍發展不足

旅游電子商務的發展，給旅游企業人才培養帶來巨大挑戰。發展旅游電子商務，需要大量既懂得旅游市場，又能應用電子技術的復合型人才，很多傳統的旅游企業，不能滿足這樣的人才要求。從整個旅游電子商務市場來看，旅游電子商務人才隊伍嚴重不足，特別是高端的旅游電商商務人才更是稀缺，不能滿足旅游電子商務迅猛發展的需要，讓行業發展滯后，失去了不少時代機遇。

4 旅游電子商務未來發展策略

（1）發展旅游電子商務技術，讓高新科技與旅游電子商務更融合，促進行業發展。旅游電子商務是未來旅游行業發展的必然趨勢，而信息化水平還有待提高，我國信息技術正處于高速發展階段，未來要把這些不斷發展的高新技術，有效融入旅游電子商務的發展，讓科技成為旅游電子商務發展的最新動力和技術支持，促進旅游電子商務的不斷拓展。（2）培養旅游電子商務復合型人才。旅游電子商務的人才短板，很大程度上限制了旅游電子商務行業的發展，人才是第一生產力，要發展旅游電子商務，首先要培養一批既懂旅游又懂電子技術的復合型人才，特別是中高級人才。讓旅游電子商務的人才隊伍成為旅游電子商務行業發展的開拓軍，不斷促進旅游電子商務的飛速發展。（3）進一步培養旅游企業，特別是中小企業的旅游電子商務意識。雖然旅游電子商務已經成為了旅游行業的發展必然趨勢，但是還是有不少企業，特別是中小企業，發展旅游電子商務的意識和決心都還不足，要進一步培養企業對于旅游電子商務的意識，特別是讓傳統企業意識到未來旅游電子商務的必然趨勢，促進傳統企業的轉型和發展，從而促進整個行業的發展。

綜上所述，旅游電子商務越來越成為旅游市場發展的核心，當前，我國旅游電子商務有著市場快速增長總體規模較大，兩種基本交易方式，激烈的競爭狀態和基本現狀。具體電子商務具有時代發展趨勢，游客需求個性化滿足的有效手段，成本優勢，優化管理四個方面的基本優勢。同時又存在旅游電子商務虛擬性不利于游客實際體驗感知，信息化水平有待進一步提高，不少旅游企業信息更新慢發展滯后，人才隊伍發展不足的劣勢。未來，可以通過發展旅游電子商務技術讓高新科技與旅游電子商務更融合，培養旅游電子商務復合型人才，特別是中小企業的旅游電子商務意識來有效促進旅游電子商務的發展。

[1]郭偉尚,鄭向敏.旅游電子商務網站的功能優化研究[J].科技廣場,2012(08):122-125.

[2]方長秀.旅游電子商務個性化在線定制發展探析[J].現代商業,2010(06):164-165.

F592

A

2095-1205(2020)01-63-02

10.3969/j.issn.2095-1205.2020.01.39