經濟背景下牙科診所信息系統的分析與設計

吳曉旭（遼寧對外經貿學院信息管理學院）

■前言

隨著社會經濟水平的不斷提升，人們生活水平越來越高。但同時，社會節奏的加快發展導致人們工作量的增加，也因此承受了過多身體負荷，與此同時人們的健康意識不斷提升，越來越多的人開始重視對自身健康的全面保養。在這一背景之下，牙科診所迎合了這一趨勢，并滿足了人們優質口腔護理的需求。在醫療行業中，信息具備多樣性、相關性與及時性的顯著特點，但同時醫療行業數據量龐大，處理起來較為復雜，因此必須要加強信息管理水平，實現信息管理功能性的提高。隨著現代信息技術的發展，借助先進的信息技術實現牙科診所信息系統的分析設計，是提高牙科診所運行效率，也是提升其服務水平的必要手段。牙科診所信息系統設計，需要滿足使用者對海量數據信息查詢、索引、現實等功能的需求并提高信息獲取速度；通過設計實現牙科診所工作運行的信息系統，可以進一步提高診所內部運行效率，并為患者提供優質服務。

（一）背景概述

牙科診所信息系統借助先進的信息技術實現軟件設計開發，從而做到牙科診所有效存儲工作運行的相關醫療信息，實現診所內外部各項信息的系統共享，為提高診所運行效益等提供有效途徑。牙科診所業務服務主要集中于口腔專科，具有較強的針對性。牙科治療一向具有持續性、技術性特點，因而在牙科診所中，大多患者存在頻繁預約復診等情況，但牙科診所規模往往較小，醫療耗材品類繁多。因此，普通的綜合性醫院、診所的信息系統對牙科診所的適用性較低，這就更加需要設計開發出具有針對性的牙科診所信息系統，從而進一步提高牙科診所的整體工作效率。

（二）牙科診所就診特點

牙科診所與綜合性醫院、普通診所不同，其具有自身就診特點，主要包括：第一，患者就診主要為門急診，診所一般不設有住院部；第二，牙科就診周期較長，需要患者階段性復診，醫生根據患者首診或復診情況確定下次診療時間與就診方式；第三，牙科診所相較于綜合診所來說，針對口腔專科疾病研究診治更加專業，包括拔牙、牙齒矯正、口腔養護等。因此設計開發出一個專門適用于牙科診所的信息系統更加有利于促進牙科診所的內部運行與發展，并為患者與工作人員提供了便捷。

■需求分析

（一）患者管理需求

患者管理功能不僅僅是為牙科診所客戶關系管理提供明晰數據，同時創建了接口為系統其他模塊顯示患者信息提供了便利。患者管理主要功能包括新建、修改患者信息、列表顯示患者信息以及患者檢索、患者就診卡信息等功能，以實現對患者相關信息的綜合管理。并且由于牙科診所患者診療周期長，因此需要診所設置專門的工作人員定期對患者進行回訪，其更加利于醫生了解患者就診情況并根據相關情況制定就診方案，從而更大程度上提高工作效率。

（二）模板管理需求

模版管理需求主要針對患者在診療病例填寫過程中所涉及到的主訴、檢查、診斷治療等各個處置環節，其中對于一些基礎性數據，通過模板管理，有效降低工作人員錄入量，也減少了人員的工作量，同時提高了牙科診所整體運營的工作效率。

（三）提醒功能需求

提醒模塊主要是根據對原始數據的積累與分析，提醒員工需要進行的工作，并且可以通過提醒時間、提醒事項等進行設置，從而使得工作人員及時完成所分配的任務，同時幫助醫生改進服務的功能。

（四）員工管理需求

員工管理包括對員工信息的搜集以及員工出勤這類工作情況的管理把握。員工管理模塊主要功能包括員工信息一覽、添加員工信息、修改員工信息、上下班時間設定等。通過員工管理模塊，可以對后臺的員工信息進行總體分類和績效評定，并且可以加強對工作人員的管理。

■功能模塊設計

牙科診所信息系統功能模塊主要包括患者管理模塊、模板管理模塊、提醒功能模塊、員工管理模塊。

（一）患者管理模塊設計

患者進入牙科診所后，診所前臺處需要進行患者信息的登錄，由工作人員詢問患者個人信息并填寫信息申請表進行系統錄入，之后通過用戶信息錄入將信息傳送給醫生，由醫生提交患者診治要求方案，最后向患者下達回訪或復查通知書以便于后期對患者的診治。在患者管理模塊設計中，對患者個人信息、地址信息等數據進行收集錄入，有利于提高患者信息管理的效率，從而為醫生診斷治療提供可靠的數據支持。患者管理主要功能包括:

新建患者信息：主要收集患者相關信息，新建后患者信息將在患者信息欄中統一顯示。通過對患者信息的錄入，有利于對患者信息進行整合，從而便于工作人員后期的回訪提醒服務。

修改患者信息：除患者編號外其他信息均可修改，有效地更新患者信息，并降低了患者信息錯誤率。

患者信息登錄，列表顯示患者信息：對新建以及修改后的患者信息均呈現在患者信息欄中，同時顯示最新變更的信息。

患者檢索：根據相應條件檢索患者相關信息，從而可以準確定位，節省時間，避免了原始條件下逐一排查的情況。

回訪或復查通知:通過一段時間的治療以后，在患者基本康復的情況下，若部分患者有必要進行復查的，可以由醫生向工作人員備注，由工作人員通過檢索患者信息的方式進行查找與聯系，并對患者下達復查通知。

患者信息登記相對來說較為簡單，患者在登記頁面中將信息輸入然后保存，或是在修改、刪除患者信息后進行保存。

（二）模板管理模塊設計

在模板管理功能模塊中，醫生可以創建不同種類模板，對基礎數據自動錄入，從而提高信息錄入效率。在模板管理模塊，通過將診療部分所涉及的主訴、檢查、診斷、治療、處置、醫囑、病例以及物品、材料等不同種類設置對應模板，進一步實現醫生在完成主訴環節錄入后，可以在系統中調取相對應的已錄入的模板數據或常用數據，并且針對基礎常用數據，醫生可以通過選擇操作去實現對應信息的自動錄入，從而提高輸入效率。

模板管理模塊，醫生可以根據實際需求在模塊內新建或修改模板，并且保存至系統模板數據庫當中，數據庫同時可以保存醫生的操作結果，并通過醫生調取在模板模塊直接顯示信息。模板管理模塊相對具有針對性，主要包括醫生的增刪改操作。

（三）提醒模塊設計

提醒功能主要是創建診所內工作人員相關工作的提醒，這一模塊設計作為一種實時溝通的功能，明確規劃好診所內部的工作安排。因此，提醒模塊主要由員工進行管理。員工在該模塊中能夠實現提醒信息的增改刪功能，包括設置提醒的時間、內容等，當員工收到提醒后，需要及時處理并在接受任務后標注正在處理的標記，在完成任務后調整成已處理的標志。同時，提醒功能模塊還具有接口服務功能，使得其他模塊能夠隨時調用該模塊進行添加操作，其加強了員工之間的密切聯系以及明確了相關業務流程。

（四）員工管理功能模塊設計

員工管理功能模塊包括診所所有工作人員信息。員工在個人信息錄入過程中，標記其角色，包括院長、醫生、護士、工作人員等，作為權限管理中的權限分配關聯人。員工類型表可進行修改，員工屬性由其類型決定，默認所標記的角色。并且員工由其工作類型決定權限表中的組別，從而確定員工權限范圍。此外，員工管理功能模塊中，還包括對員工上班時間與下班時間的設置，根據設定員工每周周一到周五的上下班時間，以便于進行員工內部管理，并且通過上下班時間的設定管理。這一模塊為其他相關模塊提供數據支持以達到各個模塊之間的相互聯系及合作，從而共同促進牙科診所的協調與發展。

■數據庫設計

（一）數據庫需求分析

用戶的需求往往體現在對數據的搜索，增刪改查等方面，這就要求數據庫可以滿足信息的輸入輸出的要求。因此收集基礎數據，構建一個完整詳盡的數據庫是必不可少的。本系統主要采用.Net框架以及Microsoft Visual Studio 2010開發工具，數據庫采用SQL Server Express2008，其具有.Net兼容且免費的優勢。數據庫設計中，根據不同功能模塊，進行不同數據表設計。

針對牙科診所信息系統的需求，通過對牙科診所管理工作過程的分析，設計如下的數據項和數據結構：

1.患者管理信息，包括的數據項有：患者編號、患者姓名、就診卡號、員工名、聯系電話、回訪時間。

2.模塊管理信息，包括的數據項有：模板編號、患者編號、員工名、診斷內容。

3.提醒模塊信息，包括的數據項有：提醒編號、員工名、提醒信息、備注、提醒時間。

4.員工管理模塊信息，包括的數據項有：員工編號、員工名、上班時間、下班時間、業績、電子郵件。

通過以上的數據項、數據結構，就可以進行以下的數據庫設計。

（二）數據庫詳細設計

數據庫設計具有重要地位，在本系統中的表主要用到患者信息身份表、模板管理模塊數據表、提醒模塊數據表、員工管理模塊數據表，如下圖所示：

1.患者身份信息表，本表主要用于存放患者的基本信息。

患者編號為主鍵，其余患者姓名、就診卡號、聯系電話、員工名、回訪時間為其余字段，其中員工名為外鍵。

2.模板管理模塊數據表，本表主要用于存放基本模塊數據信息。

模版編號、患者編號、員工名、診斷內容為字段，模版編號為主鍵，患者編號和員工名為外鍵。

3.提醒模塊數據表，本表主要用于存放提醒事項的基本信息。

提醒編號、員工名、提醒信息、備注、提醒時間為字段，提醒編號為主鍵，員工名為外鍵。

4.員工管理模塊數據表，本表主要用于存放員工基本個人信息。

本表具有員工編號、員工名、上班時間、下班時間、業績、電子郵件為字段，其中員工編號為主鍵。

■結語

牙科診所信息系統的設計，根據牙科診所的實際運行特點所制定，符合診所實際工作需求，能夠有效提高診所工作效率，達到節約人工、降低成本的最優效果。該系統的界面與操作風格傾向于簡潔實用，并能夠確保診所工作人員快速上手、使用順暢。同時，系統設計符合牙科診所日常工作流程，并且運用信息系統可以有效簡化診所日常工作中的一些環節，縮短業務處理時間，提高對牙科診所的服務效率和服務質量。模版管理模塊通過對模版的操作實現對應信息的錄入，從而對信息的直接調用，節省了員工錄入數據的時間。提醒管理模塊可以明確工作人員職責，提供更多便捷。員工管理模塊有效地對內部員工進行管理，并且通過獎懲制度可以提高員工工作積極性，同時促進其他模塊的協調發展。總而言之，通過牙科診所信息系統設計，可以有效提高牙科診所工作效率，從而一定程度上提升服務質量。同時，牙科診所信息系統仍存在許多需要改進的地方，比如工作人員向患者下達醫生的復查通知，應該有所考慮到患者是否愿意接收此類消息以及患者所屬就診卡如果丟失，患者管理模塊中是否應該對就診卡信息進行掛失等問題仍然需要進一步解決，不斷完善。