新媒體技術在突發公共衛生事件中的應用

文 何靜

2020年1月31日，世界衛生組織宣布“新型冠狀病毒疫情”構成國際關注的突發公共衛生事件。突發公共衛生事件是指突發的、有一定幾率造成或已經造成健康嚴重損害的重大食物和職業中毒、群體性不明原因疾病、重大傳染病疫情等嚴重影響人民健康的事件。此次疫情來勢兇猛，在這場沒有硝煙的戰爭中，新媒體成為了連接抗疫一線與民眾的重要橋梁，人們通過媒體報道了解有關疫情的相關知識，通過成熟的“大數據”統計系統掌握全國新冠肺炎疫情實時動態，及時準確地追蹤與疑似病例密切接觸的相關人員，并及時采取隔離措施，可以說，新媒體技術在此次疫情期間起著至關重要的作用。

一、大數據的應用意義

（一）抗擊“非典”時期的信息統計

2003年非典突發的早期，由于消息不靈、疫情統計失真、渠道不暢、數據混亂，導致當時人們應對疫情時處于被動的地位，一定程度上影響了當時的防治指揮工作。且信息統計在當時是一項十分復雜與艱苦的工作，疫情數據只能通過人工方式長時間地統計篩選才能得到，工作量大、效率低、耗時長、信息統計類型較為單一，準確度無法得到完全的保障。（見圖1）

（二）新媒體時代的“大數據”抗疫

新媒體時代，利用大數據技術讓相關人員在本次新冠肺炎疫情的監測、統計、追蹤等方面節省了許多時間。充分利用“大數據”技術能有效增強疫情的防控。大數據是指一種規模極大以至于在管理、分析、存儲、獲取方面遠超出傳統數據庫軟件工具能力范圍的數據集合，其最突出的四大特征為：數據規模大、數據流轉速度極快、數據類型多樣和價值密度低。

大數據有廣開放性和多元性的特點，利用大數據技術可以對疫情蔓延以來各地區采取的交通管制等情況進行精準把握，并且對確診疑似群體，或與其接觸民眾進行高效準確的追蹤。例如百度地圖慧眼的遷徙大數據每日更新遷入/出漲幅比，同時可以將春節期間各地民眾去向以數據和散射圖形象直觀地表示出來。（見圖2）

圖1 全國5月1日至20日每天非典數據一覽

圖2 百度地圖遷徙 春運期間至2020年4月8日遷入武漢趨勢

圖3 全國“新冠肺炎”疫情實時動態圖

圖4 “新冠肺炎”國內疫情地圖

同時，運用大數據技術，可建立一套完整的疫情采集系統，并實現對相關情況的動態監測，使公眾能夠掌握疫情基本變化態勢，了解自身所處地區疫情以及全國疫情的嚴重程度，從而增強防護意識。以“丁香醫生”的“全國新冠肺炎疫情實時動態”為例。（見圖3、圖4）

運用大數據技術，還可以對疫情走勢進行基本預測，大數據云計算等為此帶來了技術支撐。通過“數據挖掘”，可以有效探析數據背后隱藏的疫情規律，進而對疫情發展態勢進行基本分析與把握，為相關決策的制定與實施提供科學的參考依據。

二、新媒體在突發公共衛生事件報道中的好處

互聯網時代，新媒體的時效性、靈活性以及大眾性在重大新聞事件的報道中發揮著無可替代的作用，在此次新冠肺炎疫情突發公共衛生事件中，新媒體的優勢體現得尤為明顯。

（一）時效性

突發公共衛生事件本身的突發性和多變性特點要求新聞報道具有時效性，網絡媒體成為大部分人獲取新聞信息的主要渠道，傳遞的信息時效性更高。且群眾可以隨時隨地互動，表達訴求，實行批評監督權，從而有利于媒體對新聞內容進行迅速調整。

（二）靈活性

首先，新媒體的傳播媒介多樣，可滿足不同人群的需求；其次，新媒體可以隨時隨地地對新聞內容進行調整，及時糾錯，同步更新最新消息；另外，在教育與醫療方面，相關人員可以結合新媒體作出及時調整，推出網絡教學與在線問診服務，緩解了疫情期間醫療資源緊張導致的就醫難的問題。

（三）大眾性

新媒體使得每位公民都是“自媒體”成為可能。疫情期間，自媒體通過制作視頻、普及知識等方式共同參與抗疫斗爭，為公眾帶來更多不同視角下的疫情情況。

三、新媒體在突發公共衛生事件報道中的壞處

在新媒體為新聞報道帶來極大好處的同時，一些弊端也夾雜其中，成為新聞報道中不可避免的難題。

（一）信息失真

媒體過分強調新聞的時效性而忽視了真實性，媒體把關不當導致假新聞流出，網絡的發展為假新聞提供了更佳的傳播途徑。假新聞嚴重損害了媒介的公信力、社會秩序以及新聞的價值。因此，規范新聞記者及采編人員的行為和操守十分必要。

（二）信息量過大

互聯網時代，信息呈爆炸式增長、傳播，公眾很難做到綜合各方面信息全面了解某一事件。例如2020年1月31日，新華網發布“雙黃連可抑制新冠病毒”的新聞，導致群眾連夜排隊購買雙黃連藥劑，造成脫銷的現象。但后來官方解釋“抑制不等于預防”，鬧了“烏龍”。鑒于此類情況，媒體報道更要謹慎，用詞更要考究，應及時與權威機構溝通確認，后續積極跟進新聞，必要時添加備注等，加強新聞報道的專業性，最大程度降低信息的誤導性。

（三）輿論難控，易生謠言

發布者（公眾）急于傳播新消息，并不考慮消息的全面與深刻，致使一部分信息無頭無尾；再加上網絡信息的傳播和發布沒有嚴格的審查系統，導致謠言源源不斷，甚至造成官方與公眾對立的現象。面對待論證的謠言，媒體應發揮自身的優勢，積極與權威溝通，了解事情真相，第一時間配合權威部門辟謠，消除公眾心中的猜疑與恐懼，同時以積極正面的方式勸導人們不信謠、不傳謠。

四、結語

應對突發公共衛生事件，我們應加快推動大數據的應用，加快推動大數據技術實施，讓大數據發揮更大作用。同時媒體要利用自身優勢，發揮主流媒體的作用，科學、客觀、專業、準確地向公眾傳遞疫情信息，同時積極引導社會輿論，協助有關部門積極、迅速、準確地辟謠，維護社會穩定，注重專業性，始終堅持新聞的真實性原則，樹立強烈的社會責任感。