試談新媒體運(yùn)用在圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中的重要性

摘 要：信息化社會(huì)，新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展變革了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)模式，圖書(shū)館業(yè)務(wù)朝著智能化、信息化、科技化的方向發(fā)展，新媒體圖書(shū)館的建設(shè)成為圖書(shū)管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。因此，圖書(shū)館需要堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)的基本原則，將新媒體工具進(jìn)一步融入到圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的各個(gè)領(lǐng)域，提升圖書(shū)館的整體業(yè)務(wù)水平。文章立足于時(shí)代背景，以新媒體技術(shù)為切入點(diǎn)，探討新媒體技術(shù)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用，指出新媒體運(yùn)用中存在的問(wèn)題，并結(jié)合相關(guān)理論學(xué)說(shuō)提出自己的建議，希望能夠進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;業(yè)務(wù)工作;新媒體;重要性;對(duì)策

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.141

1 新媒體運(yùn)用在圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中的重要性

1）實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新，適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。近年來(lái)，新媒體技術(shù)發(fā)展迅猛，新媒體技術(shù)對(duì)社會(huì)各行各業(yè)的影響不斷加深。具體到圖書(shū)管理領(lǐng)域，圖書(shū)館只有將新媒體技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到服務(wù)創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)，才能提升本館競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。圍繞微信、微博、網(wǎng)站、APP等新媒體平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，可以進(jìn)一步將新媒體技術(shù)融入圖書(shū)管理中，減少圖書(shū)管理人員的工作負(fù)擔(dān)，加快數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)進(jìn)程[1]。例如，圖書(shū)館可以依托于新媒體平臺(tái)搭建信息化、智能化的學(xué)習(xí)平臺(tái)和閱讀平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)于線下服務(wù)的同步創(chuàng)新，營(yíng)造數(shù)字化的閱讀環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，最大限度地利用本館各項(xiàng)資源。因此，新媒體技術(shù)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新，適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。

2）滿足讀者多元需求，提升圖書(shū)館整體工作質(zhì)量。“以人為本”是圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的核心，圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作要落實(shí)到讀者需求。圍繞微信、微博、網(wǎng)站、APP等新媒體平臺(tái)創(chuàng)新相應(yīng)的模式，可以有效避免自身的信息服務(wù)功能、知識(shí)服務(wù)功能被弱化，為公眾提供更為多元化、便捷化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“傳統(tǒng)圖書(shū)館”向“智慧圖書(shū)館”的轉(zhuǎn)型。新媒體平臺(tái)可以突破空間、時(shí)間壁壘，為公眾提供實(shí)時(shí)服務(wù)、快捷服務(wù)，進(jìn)而提升圖書(shū)館整體工作質(zhì)量。除此之外，綜合利用多種新媒體工具，能夠迎合當(dāng)前公眾的數(shù)字閱讀習(xí)慣，幫助圖書(shū)館減少服務(wù)成本，助推圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展。

2 圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中應(yīng)用新媒體技術(shù)存在的問(wèn)題

1）新媒體服務(wù)平臺(tái)的功能單一，不利于提升讀者滿意度。當(dāng)下，各個(gè)地區(qū)圖書(shū)館主要是通過(guò)微信、微博、網(wǎng)站、APP等新媒體創(chuàng)建服務(wù)平臺(tái)，形成了不同的服務(wù)模式。但具體到業(yè)務(wù)工作中，也暴露出服務(wù)平臺(tái)功能單一的問(wèn)題。一是新媒體終端沒(méi)有開(kāi)發(fā)讀者證服務(wù)、圖書(shū)預(yù)約服務(wù)、座位預(yù)約服務(wù)，線上業(yè)務(wù)工作與線下業(yè)務(wù)工作被人為割裂，不利于圖書(shū)館轉(zhuǎn)型。二是新媒體終端的數(shù)字閱讀服務(wù)效能不足，新媒體終端可供提供的閱讀書(shū)籍不足[2]。之所以出現(xiàn)這種問(wèn)題，一方面是知識(shí)產(chǎn)權(quán)購(gòu)買(mǎi)滯后，無(wú)法直接借助線上網(wǎng)站進(jìn)行閱讀。另一方面是圖書(shū)館本身不重視新媒體服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，數(shù)字圖書(shū)采購(gòu)效率和質(zhì)量仍然有待提升。

2）新媒體服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容單一，線上閱讀推廣滯后。閱讀推廣工作歷來(lái)是圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，閱讀推廣工作實(shí)效直接關(guān)系圖書(shū)館的社會(huì)評(píng)價(jià)和社會(huì)影響力。當(dāng)下，部分圖書(shū)館應(yīng)用新媒體技術(shù)的能力不足，尚未依托該項(xiàng)技術(shù)開(kāi)展線上閱讀推廣服務(wù)。一是忽視通過(guò)新媒體平臺(tái)宣傳本館近期的閱讀推廣活動(dòng)，公眾對(duì)閱讀推廣的內(nèi)容了解不深，參與閱讀推廣活動(dòng)的意愿不強(qiáng)烈。同時(shí)，閱讀推廣活動(dòng)舉辦之后，沒(méi)有及時(shí)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)成效進(jìn)行宣傳，弱化了閱讀推廣工作的影響力。二是忽視通過(guò)新媒體平臺(tái)定期推送相關(guān)的書(shū)籍，沒(méi)有舉辦相關(guān)的線上的書(shū)評(píng)活動(dòng)、講座活動(dòng)，閱讀推廣的形式有待創(chuàng)新。

3）資源整合度不高，業(yè)務(wù)工作缺乏活力。圖書(shū)館自身人力、物力和財(cái)力資源有限，單靠自身力量開(kāi)展線上服務(wù)，既無(wú)法最大限度地利用資源，也難以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[3]。當(dāng)下，我國(guó)部分圖書(shū)館仍然處于“單打獨(dú)斗”的階段，圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的合作度不高，數(shù)字圖書(shū)資源共享滯后，讀者無(wú)法享受到全方位、高質(zhì)量的閱讀服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。除此之外，部分圖書(shū)館與線下出版社、線上數(shù)字圖書(shū)資源的合作度低，忽視優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)，難以滿足讀者多元化的需求。

3 圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中應(yīng)用新媒體技術(shù)的對(duì)策

1）豐富新媒體服務(wù)平臺(tái)的功能，提升讀者滿意度。圖書(shū)館在應(yīng)用新媒體技術(shù)時(shí)必須要充分考量讀者需求，站在讀者使用新媒體平臺(tái)的角度思考問(wèn)題，讓讀者享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是可以依托微信公眾號(hào)、APP開(kāi)發(fā)線上服務(wù)平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)讀者證服務(wù)、圖書(shū)預(yù)約服務(wù)、座位預(yù)約服務(wù)等基礎(chǔ)性的服務(wù)功能，銜接好線上服務(wù)與線下服務(wù)的關(guān)系。同時(shí)，圖書(shū)館要進(jìn)一步創(chuàng)新，在線上終端開(kāi)發(fā)知識(shí)服務(wù)、科研服務(wù)、參考決策咨詢服務(wù)功能，為企業(yè)、政府、公眾提供政策咨詢、圖書(shū)專題匯編、圖書(shū)集合推動(dòng)等服務(wù)，打造“智庫(kù)式”圖書(shū)館，延伸圖書(shū)館的價(jià)值鏈和服務(wù)鏈。二是可以擴(kuò)大線上閱讀書(shū)籍，不斷提升服務(wù)范圍和質(zhì)量。一方面，要做好數(shù)字圖書(shū)資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，完善數(shù)字圖書(shū)采購(gòu)協(xié)議，避免陷入法律糾紛。另一方面，要轉(zhuǎn)變觀念，重視新媒體服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，購(gòu)置相應(yīng)的數(shù)字圖書(shū)資源。

2）堅(jiān)持新媒體服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容多元化，加快線上閱讀推廣創(chuàng)新。圖書(shū)館要善于通過(guò)新媒體平臺(tái)開(kāi)展多種閱讀推廣活動(dòng)，增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是要注重對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)公眾參與閱讀推廣活動(dòng)。同時(shí)，閱讀推廣活動(dòng)完畢后要對(duì)成果進(jìn)行宣傳，讓公眾了解圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作的。對(duì)于公眾的建議，也要及時(shí)給予反饋，不斷完善閱讀推廣工作，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的信任度和認(rèn)可度[4]。二是要?jiǎng)?chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)的形式和內(nèi)容，避免同質(zhì)化、單一化問(wèn)題的發(fā)生。為此，圖書(shū)館可以按照少年、青年、婦女、老年等不同群體，開(kāi)展不同主題的書(shū)評(píng)活動(dòng)、講座活動(dòng)。圖書(shū)館也可以結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域的文化特色，分別從人文、科技、地域歷史等角度開(kāi)展征文、文藝表演、微電影拍攝、詩(shī)歌朗誦等閱讀推廣活動(dòng)，讓線上閱讀推廣活動(dòng)更接地氣。

3）推進(jìn)資源整合，為圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作注入活力。新時(shí)期，圖書(shū)館可以依托新媒體平臺(tái)搭建多元化的服務(wù)模式，組建圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享。一方面，公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館之間要深化合作，探索線上讀者證“一證多用”“一號(hào)多用”，確保讀者能夠在聯(lián)盟成員之間檢索、閱讀數(shù)字書(shū)籍。各個(gè)聯(lián)盟成員之間要進(jìn)一步做好優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)工作，探索將不同類型的教參資源、多媒體資源、論文資源以及其他資源予以共享，真正減少各自的管理成本。另一方面，圖書(shū)館不僅要深化與線下出版社在數(shù)字圖書(shū)出版領(lǐng)域的合作，而且要深化與知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普、超星等線上數(shù)字資源供應(yīng)平臺(tái)的合作，滿足讀者多元化的需求。

4 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，隨著知識(shí)社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)公眾知識(shí)需求的變化，我國(guó)逐漸形成了以知識(shí)服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享為軸心的公共文化服務(wù)體系，圖書(shū)館在文化服務(wù)體系中所發(fā)揮的作用愈發(fā)突出。在這種背景下，圖書(shū)館要進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新，將新媒體技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，滿足公眾社會(huì)教育、閱讀的需求，為社會(huì)各界提供更全面、豐富的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。具體而言，一是要豐富新媒體服務(wù)平臺(tái)的功能單一，提升讀者滿意度;二是要堅(jiān)持新媒體服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容多元化，加快線上閱讀推廣創(chuàng)新;三是要推進(jìn)資源整合，為圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作注入活力。

參考文獻(xiàn)

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[3]吳夢(mèng)菲，陳銘.圖書(shū)館學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)工作現(xiàn)狀研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2020，40（07）：115-117.

[4]楊敏.新媒體環(huán)境下圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量的提高[J].科技傳播，2019，11（23）：190-191.

作者簡(jiǎn)介

劉航（1986-），女，黑龍江齊齊哈爾人，碩士，畢業(yè)于黑龍江大學(xué)，副研究館員，研究方向：圖書(shū)管理。