為什么曾經成功的人，如今卻失敗了

為了能在這樣一個快速變化的時代生存下去，我們必須擁有一種能力——應對變化的能力。無論是個體還是企業(yè)、團隊，都需順應環(huán)境的變化而變化，并擁有能夠應對變化的能力。若不具備這種能力，就會被變化的浪潮吞噬。

人的行為基本上都是為了追求安全與安心而產生的，如果不能改變行動的方向，就無法形成新的價值觀體系。人在追求“安全與安心”時做出的行動主要有以下兩個方向：

選擇已有的價值觀體系;

守住現(xiàn)在的安全與安心領域。

采取以上兩個方向的行動，是很多人無法應對變化的原因。我們分別來看一看導致很多人無法應對變化的這兩個原因。第一個原因是行動的方向“選擇已有的價值觀體系”。為了讓大家更好地理解，我用下面這個案例說明。

有一位餐飲連鎖店分店的店長，起初他在店里實習，慢慢成為正式員工，在進入公司5年后被委任為店長。從他的上一任店長開始，只要店里忙不過來，店長就會率先為自己多排班，以緩解店里人手不足的壓力。雖然這位店長不太善于與人交流，但由于他有很強的責任感，并且工作態(tài)度認真，所以得到了總部領導的賞識并被提拔為店長。就在他當上店長一年逐漸開始適應店長的工作時，問題出現(xiàn)了。這家店的顧客滿意度評價出現(xiàn)了下滑。盡管營業(yè)額并沒有下跌，但是總部的督察員總會指出店里的衛(wèi)生和服務態(tài)度問題。之所以會出現(xiàn)這樣的問題，是

因為此前長期在這家店實習的好幾名大學生因為畢業(yè)而辭了職，店里招了一批新人，新老員工的交替沒能很好地進行。

在用餐高峰時段，這家店經常需要向其他店請“外援”幫忙，否則就忙不過來，因此總部的督察員對這家店的經營狀況產生了很強的危機感。總部督察員對這家店的店長指示道：“為了保證必要的人手，請抓緊招人。此外，對現(xiàn)有的員工開展服務意識的培訓，并按照員工手冊進行打掃衛(wèi)生方面的指導。”

雖然指示下達了好幾次，但店里總是以“太忙了”這樣的理由推托，導致問題始終得不到解決。無奈之下，督察員便親自前往店里檢查經營狀況。他發(fā)現(xiàn)這家店的店長總是在店里加班，加班時間遠遠超出規(guī)定時間。所以，之前督察員多次指示店長完成的工作就這樣被耽誤了。

了解情況后，督察員嚴厲地指出了這個店長的問題：“你要做的是承擔起店長的責任，改善店鋪的經營狀態(tài)。像現(xiàn)在這樣總是在店里忙前忙后，你什么時候才能對員工進行培訓，開展招聘工作呢？”

即便如此，這位店長依然堅稱：“因為店里實在人手不足，太忙了，所以只能我自己來做了。”

之后由于店里的經營狀況始終未能改善，營業(yè)額不斷減少，這名店長被總公司判定為不勝任店長職位，被調到了其他店的廚房工作。

這位店長并沒有在工作上偷懶，工作得并不輕松，甚至和以前比起來加班時間已經遠遠超過了規(guī)定，一直超負荷工作著。

這位店長在打破了舊有價值觀體系保障下的“安全與安心領域”的環(huán)境出現(xiàn)后，為了能夠繼續(xù)保障安全與安心而采取了強有力的行動，但他搞錯了行動的方向。

這位店長行動的能量來自過去自己在當上店長前獲得的良好評價，并由此產生了獲得安全與安心的經驗，所以他便采取符合自己價值觀體系的行動。由于以前這位店長越努力就越會獲得他人的感謝與好評，他的安全感與安心感得到了滿足，因此他就會朝著那個方向更加努力。但是，過去作為店里員工所處的環(huán)境與如今身為一店之長所處的環(huán)境不同，被要求完成的目標自然也不一樣，不論他在當上店長后多么努力地干活兒，他都無法完成應完成的目標。無法應對變化的店長最終只能被解職。

工作認真、富有責任心的人卻獲得負面評價，正如上面這個例子中的店長，許多人都因為朝著錯誤的方向不斷努力而無法應對變化，無論他們再怎么咬牙堅持、拼命努力，都無法獲得好評。我接觸到的這類人往往都會獲得他人比較負面的評價，比如“他做事情確實認真有責任心，但是……”。

獲得好評而不被他人奚落的人往往也都是做事認真、富有責任心的人。我身邊那些優(yōu)秀的商務人士都是認真而極具責任心的人。他們在被他人評價為“做事認真、富有責任心”的同時并不會出現(xiàn)話鋒一轉的負面評價。

那么，同樣是認真、富有責任心，獲得負面評價和獲得好評的人之間到底存在什么差距呢？這個差距就體現(xiàn)在他們所擁有的價值觀體系不同。如果是做生意，由價值觀體系決定的“行動方向”會導致取得的業(yè)績大不相同。

同樣都認真、富有責任心，獲得好評的人與獲得負面評價的人都同樣努力，他們之間也不存在能力上的差距，僅僅是價值觀體系不同導致的行動方向不同，就會使他們的人生形成差距。無法根據(jù)自己所處的現(xiàn)狀形成新的價值觀體系的人，便無法繼續(xù)守護自己追求的安全與安心的領域。

選擇以錯誤的方向行動的人在價值觀上往往有以下幾個特點：

⒈ 只要自己努力，問題總能解決;

⒉ 只要自己忍耐，就能渡過難關;

3. 自己只能做這些事情;

⒋ 自己沒法做別人那樣了不起的事情。

那么，對于擁有上述價值觀的人，該如何引導他們的行動呢？

將行動的方向朝著過去的價值觀體系靠攏的人往往都是過去的經歷較少，價值觀體系只在有限的環(huán)境中形成的人。這樣的人往往傾向于僅在自己過去狹窄的環(huán)境或經驗中選擇行動的方向，正因如此，他們無法朝著新的方向采取行動。

對于這些以舊有價值觀體系行動的人，要積極引導他們做出正確的行動，雖然讓他們按照新的引導去行動會花一些時間，但他們本身認真而富有責任心，只要他們開始行動，便會一直堅持下去，新的價值觀體系形成的速度往往會很快。如果能夠正確引導，這些人都會成為具有無限可能的人才。

（摘自天地出版社《不要只問結果：如何打造一支靈活應變的團隊》 ? 作者：[日]山北陽平 ?譯者：曹倩）