住宅區物業管理模式的優化問題研究

【摘要】對于傳統的物業管理模式來說，在管理過程中存在著較多的弊端，對于居民來說，物業管理模式是不可缺少的。因此，對于物業管理模式物業管理公司應當對其進行適當的優化和改革，加強物業管理模式的創新。本文主要講述了物業管理模式所存在的弊端和如何改革優化物業有管理模式。

【關鍵詞】優化物業管理? 改革? 管理模式

一、物業管理模式概念形成階段

在我國物業管理研究中，“物業管理模式”這一詞是非常常見的。在物業管理模式開始階段，通常是把物業管理模式與房屋管理模式形成對立模式，大多數人認為，只有搞好物業管理模式才會提升小區的管理。也因此，物業管理模式成為城市管理的主力干將。而此時，物業管理模式的概念仍然處于初級階段。通常人們會將物業管理模式與傳統的房屋管理模式相互比較，由比較看出了社會化，市場化進行物業管理模式在市場經濟條件下占有很大的優勢。而后隨著物業管理法不斷出臺，物業管理模式的概念也不斷清晰明確。即物業管理模式主要是指由建設單位或小區業主進行委托，在經過物業管理企業將委托方的項目進行統一綜合管理。由于大量物業項目需要管理，因此，這種簡單的物業管理模式被迅速的復制粘貼，在設計簡陋的情況下被快速的推廣。隨著經濟的不斷發展，物業管理體系關系也變得復雜，隨著管理體制的改革紅利也在不斷消失，人們不再關注繁雜的現狀，而是關注單一化企業主導的物業管理模式所存在的問題。

二、物業管理模式的具體內涵

要想更明確的探究物業管理模式的內涵，首先要明確物業管理的本質和作用。在住宅區內，物業管理主要原因是住宅區內產權治理的需求以及業主們所需要親自治理的難處。從表面來看，物業管理主要是為了方便和保障住宅區內部業主對物業的正常使用，經過深入探究會發現，物業管理主要是為了降低排他費用以及內部的糾紛解決費用。準確來說，物業管理模式是物業組織開展的服務活動和運行機制。從物業管理概念可知，到目前為止，物業企業的主要管理模式并不是唯一可用的管理模式，而是根據不同住宅小區的不同情況采用不同機制，以便于更好地降低排他費用和解決內部糾紛的費用。

在我國大部分小區物業管理模式當中，已經出現了不同的管理模式。例如，小區業主自行管理模式、物業管理模式以及信托物業管理模式等。不論是哪一種管理模式，在物業管理上都存在一個核心問題，即住宅區內公共區域的解決對策。無論物業管理在行政管理方面、行業管理方面以及企業方面如何優化完善，住宅區公共區域事物沒有得到好的決策，沒有建立好的控制機制，物業管理模式的困境仍然存在。因此，本文主要研究住宅區我也管理模式優化與創新。

三、傳統物業管理服務的諸多弊端

（一）缺少對大眾深層需求的考慮

在傳統的物業管理模式中，物業管理部門主要注重住宅區內衛生問題，而忽略了小區業主其他方面的深層需求，只關注了表面問題。也正是這種傳統的舊模式，降低了物業的管理費用，使物業行業走下了下滑趨勢，這也阻礙了物業管理部門和住宅區業主和諧關系的構建，嚴重阻礙了社區的和諧關系發展。

（二）缺少完整的標準管理模式

在當下，與發達國家相比，我國在物業管理上仍然有所欠缺，在物業管理方面缺少完整明確的規章制度和管理標準，也因此導致物業管理方面存在諸多問題。例如，在物業費收取方面各個地區所收取的物業費用相差較大，而物業服務水平也參差不齊。由于存在諸多的不同的服務標準，也導致了業主對物業管理方面存在了很多疑問。物業在收取物業費時，收費標準應當由政府和市場共同調節所決定。但如今，傳統的物業管理模式并沒有明確的物業費用標準，甚至有很多物業所收取的費用并不科學，很多物業管理部門私自收取物業費，也由此引發了業主和服務人員之間的矛盾。因此，在新形勢下，物業管理部門應當做好服務工作，建設和諧小區。

（三）業主與物業在裝修方面存在矛盾

很多物業管理部門由于沒有與業主提前簽訂工程方面的合同，因此，在房屋裝修時，室內的裝修工作不能及時的展開，這也導致很多業主與物業之間產生摩擦和糾紛。也有一些物業在房屋裝修費用上不能夠準確的預算室內裝修費用，從而導致裝修后的質量和居民所期望的質量不符。因此，傳統的物業管理模式并沒有對裝修材料和施工工藝進行了解，這也嚴重降低了施工工程的進度。

四、物業管理部門管理模式的改革

（一）制定好相應規章制度并及時調整

在物業管理方面，相關部門應當根據住宅區需求制定符合自身住宅區需求的相應制度。首先，從業主的生活著手，解決業主所關注的普遍問題，對于物業的管理模式要進行適當的調整，打破傳統的管理模式。其次，物業管理部門在制定相應的規章制度時，要提前通知業主，了解業主的意愿，根據業主的意愿做出適當的調整，以便于制定出更完善的規章制度。在制定規章制度時，要根據傳統的物業管理模式找出之前的弊端，并做出改善。另外，要讓業主及時了解所調整的規章制度，以便于更好的明確業主和物業管理部門之間的責任和義務，從而減少業主與物業管理部門的矛盾，構建和諧住宅區。最后，物業管理人員應當遵守制定好的規章制度，以便于有效科學的管理社區，增加大眾對物業管理部門的信任，促進住宅區的和諧發展。

（二）強化物業管理部門的服務特性

物業管理部門，主要是為了促進業主之間的和諧，以及解決業主的生活問題。主要是為了能夠更有效的提高住宅區內業主的生活質量以及綜合素質，能夠更好地促進住宅區的和諧發展。但是在傳統的物業管理模式下，物業管理部門就沒有很好的服務于業主，很多問題得不到及時有效解決，這對業主的生活質量和生活水平造成了嚴重的影響，同時也影響了業主和物業管理部門之間的和諧關系。因此，物業管理部門要明確自己服務于業主的服務特性，要不斷的強化自己的服務特性，更好的解決業主的生活需求。

（三）新形勢下的物業管理的改革

當今屬于互聯網時代，物業管理部門應當利用這一有利條件，在互聯網背景下，對物業管理模式進行改革。充分發揮互聯網的優勢，聽取不同住宅區業主的需求，對于得到的資源進行利用和整合，更好的滿足業主在生活上不同的需求，達到雙贏的效果。同時，物業管理部分也可以利用互聯網組織業主參與社區的事務，打造和諧的社區環境。

五、政府及相關部門加大對物業管理部門的管理

（一）制定相關規章制度，并確保實施

要對相關物業管理部門進行監督，并制定相關的規章制度。主要結合自身城市的發展需求制定合理的物業費收取標準，防止發生物業管理部門亂收費以及業主和物業部門之間的糾紛現象。同時，政府在對物業管理部門的管理上，要注入當下時代的新思想，在對物業管理部門的規章制度上要勇于創新，聽取民眾的需求，根據大眾的意見做出適當的調整，更好的促進物業管理的發展。

（二）創新傳統模式，充分發揮物業管理行業優勢

在新時代的背景下，我也管理部門應當做好為人民服務的準備，做好服務業主的工作，政府部門應當擔起監督的責任。政府部門要起到帶頭的作用，嚴格把控管理制度落實相關政策，在物業管理工作實施時，要及時監督物業管理部門是否符合規章制度，使物業管理行業更好的發展。

六、總結

隨著人們的生活質量普遍提高，對新生活的要求也越來越高。對生活環境的質量也有了很高的要求。對于小區的居民來說物業管理也是生活質量環境的重要環節。現如今，很多物業管理模式存在著各種各樣的弊端，住宅小區物業管理模式也比較單一，也正是因此導致了物業管理行業不景氣。當下是物聯網時代，物業管理應當順應時代的潮流，實行網上管理模式，加強管理模式的改革。

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作者簡介：杜美緣 （1998-），女，漢族，福建泉州人，彌形工作室，研究方向為物業管理。