聯(lián)合收割機質(zhì)量調(diào)查報告

沙得爾·木沙，亞里坤·阿布都卡德爾，蔣智超，雷振華，賽麗瑪·阿布都熱合曼

（新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理站，新疆 烏魯木齊830054）

1 調(diào)查工作的組織實施情況

1.1 組織策劃

根據(jù)農(nóng)機局《關于開展4LZJ-3 型自走式小麥秸稈籽粒聯(lián)合收割機、4LZ-6B1 洛陽收割機質(zhì)量調(diào)查工作的通知》文件精神，我站制定了《4LZ-6B1 洛陽收割機質(zhì)量調(diào)查工作的質(zhì)量調(diào)查方案》，對項目實施與進度安排等內(nèi)容做了詳盡的說明和部署。

1.2 質(zhì)量調(diào)查情況

根據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機械管理局《關于開展4LZJ-3 型自走式小麥秸稈籽粒聯(lián)合收割機、4LZ-6B1 洛陽收割機質(zhì)量調(diào)查工作的通知》文件精神，2016 年我站承擔了新疆境內(nèi)2015 年享受農(nóng)機購置補貼的河南鄭州中聯(lián)機械收獲機械有限公司生產(chǎn)的4LZ-6B1 洛陽收割機產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)查任務。

按我站質(zhì)量調(diào)查方案的規(guī)定，4LZ-6B1 洛陽收割機的調(diào)查戶數(shù)（臺數(shù)）為8 臺，在調(diào)查過程當中增加了1 戶，共調(diào)查了9 戶，占調(diào)查機型銷量的24.32%。

本次質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容為安全性、可靠性、適用性和售后服務。每項調(diào)查內(nèi)容設置若干調(diào)查項目，共計26個調(diào)查項目，其中安全性類：致命故障、防護裝置、駕駛室緊急出口、蓄電防護等11 個調(diào)查項目；可靠性類：首次故障時間、三包期內(nèi)是否出現(xiàn)嚴重故障、故障次數(shù)、以及故障嚴重程度4 個調(diào)查項目；適用類：作業(yè)能力和通過性方面等5 個調(diào)查項目；服務情況類：維修時零部件的互換、售后服務的及時性、超過三包期后原廠是否提供配件、服務承諾的兌現(xiàn)情況等6 個調(diào)查項目。

鑒于此次質(zhì)量調(diào)查涉及的調(diào)查機型就一個型號，但調(diào)查項目多，調(diào)查戶數(shù)分布區(qū)域分散，入戶調(diào)查階段任務重，因此客觀上要求盡可能入戶一次完成各個項目的詢問核查及填表登記工作。為了確保工作進度和質(zhì)量，進一步明確調(diào)查項目的內(nèi)涵、詢問核查的要點及方式以及如何取證等，保證了工作的順利進行。通過對各調(diào)查內(nèi)容的總體評價，以及對用戶給出的對聯(lián)合收割機安全性、可靠性、適用性和售后服務等方面的滿意程度總體評分的匯總統(tǒng)計分析，得出用戶對被調(diào)查機型的安全性、可靠性、適用性和售后服務等方面的滿意程度及綜合評價。

2 質(zhì)量問題原因分析

通過對機型在質(zhì)量調(diào)查中反映或出現(xiàn)的問題，從安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況等方面進行歸納分析。

2.1 安全性調(diào)查情況分析

（1）未發(fā)生安全事故；

（2）安全防護基本上符合要求，產(chǎn)品出廠時操作者能意外觸及的部位都有防護裝置；

（3）駕駛室除了駕駛員能上、能下的左、右兩邊的門以外，配備了能敲碎安全玻璃的工具,發(fā)生緊急情況時，用工具敲碎安全玻璃后可以把窗戶當做緊急出口；

（4）操作者坐在座位上，手或腳觸及范圍內(nèi)沒有剪切或擠壓部位，鈑金件沒有銳角；

（5）發(fā)動機有可以停機并保持停機狀態(tài)的裝置和防止意外啟動的措施，停機操作件是紅色，并與其它操作件和背景有明顯的色差；

（6）廢氣排放口的位置和方向已經(jīng)避開駕駛員和機器上的其他操作者；

（7）梯子踏板已經(jīng)使用鋸齒板焊接，能防止形成泥土層，梯子斜度能保證從梯子上下來時向下可以看到下一級梯子踏板外緣；

（8）割臺傳動系分離機構(gòu)已使用防止意外接合的結(jié)構(gòu)；

（9）割臺設置有保持在提起位置的鎖定裝置；

（10）蓄電池的非接地端有防護，能防止與其意外接觸及與地面形成短路；

（11）照明和信號裝置基本上符合要求；

（12）安全信息（安全警示標志）基本上符合要求，但個別標志不能做到圖文并茂，缺少少數(shù)民族文字，不利于用戶及他人識別。

2.2 可靠性調(diào)查情況分析

（1）發(fā)動機工作不可靠；（2）零、部件工作不可靠。

2.3 適用性調(diào)查情況分析

用戶普遍認為調(diào)查機具在使用說明書中推薦的作業(yè)條件下作業(yè)時，作業(yè)能力和通過性能滿足要求。但也有個別用戶反映作物不成熟時不適用，作物較密集倒伏時不適用。

2.4 售后服務狀況調(diào)查情況分析

通過對調(diào)查信息的統(tǒng)計分析，售后服務質(zhì)量狀況還可以。但有些用戶對售后服務不太滿意。

反映的主要問題及原因分析為：一是由于新疆為綠洲農(nóng)業(yè)，地廣、線長、分散，企業(yè)售后服務網(wǎng)點失當造成機具的供應配件不及時和售后服務不及時性，二是企業(yè)服務意識不強造成服務承諾兌現(xiàn)均較差、機具出現(xiàn)故障后告知供應商或售后服務人員，但售后服務人員沒到現(xiàn)場解決問題，用戶自行維修，最終造成待機時間長或零、部件拆裝時間長，縮短機具的作業(yè)時間，影響了用戶的經(jīng)濟收入。超過三包期原廠不能提供配件，三是售后服務人員業(yè)務、素質(zhì)不高致使個別售后服務人員解決問題的能力較差，服務態(tài)度不好。

2.5 其它方面調(diào)查情況分析

（1）企業(yè)培訓未達到全覆蓋。調(diào)查的9 個用戶中3 個用戶未得到企業(yè)培訓，占調(diào)查戶數(shù)的33.33%。

（2）企業(yè)均未提供少數(shù)民族文字的使用說明書。雖然是否提供少數(shù)民族文字的說明書不作為強制要求，但是從為了更好的使用操作機具、切實保護用戶的合法權益、提高企業(yè)服務質(zhì)量和能力方面考慮，建議企業(yè)應提供相關的雙語資料。

（3）企業(yè)在喀什和阿克蘇沒有建立售后服務站，機具出現(xiàn)故障后用戶到農(nóng)機市場購買零部件或到?jīng)]有具備機械加工條件的鐵匠鋪去加工零部件，零部件的加工質(zhì)量難以得到保證，而且零部件的配備時間長，占用了機具的作業(yè)時間，影響了用戶的經(jīng)濟收入。

同時具有專業(yè)知識的人員很少，不利于機具在少數(shù)民族集中區(qū)域的推廣、使用和維修。

3 對提高聯(lián)合收割機質(zhì)量的建議

3.1 提高售后服務人員的職業(yè)素養(yǎng)和技術水平

企業(yè)應樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的理念，加強對企業(yè)售后服務人員的職業(yè)道德教育，時刻教育職工加強服務意識，端正服務態(tài)度，切忌簡單粗暴。同時要經(jīng)常性地對售后服務進行技術培訓、組織經(jīng)驗交流及相關的農(nóng)業(yè)常識的學習，不斷提高售后服務人員技術水平和能力。

3.2 建議企業(yè)提供少數(shù)民族語言的說明書和安全操作標識

建議企業(yè)能夠提供當?shù)厣贁?shù)民族語言的說明書、使用操作手冊等技術文件，并在安全警示和安全操作標識上使用雙語（漢語和當?shù)厣贁?shù)民族語言）。

3.3 提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量

面對當下競爭激烈的場景，企業(yè)應樹立質(zhì)量是企業(yè)生存之本的理念，注重產(chǎn)品從設計、加工、組裝、安裝、檢驗等每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，增加必要的加工設備和必須的檢驗儀器、提高工人的技能、堅持以人為本，以提高產(chǎn)品的安全性、適應性、可靠性。

3.4 提高外協(xié)件的質(zhì)量

隨著生產(chǎn)的社會化和市場化發(fā)展，聯(lián)合收割機制造企業(yè)除核心部件及總裝由本廠生產(chǎn)完成，許多部件包括發(fā)動機、輪胎、變速箱、油泵、電動機、液壓系統(tǒng)等都采取市場采購，因此企業(yè)應增加必須的檢驗儀器和設備，配備相應的檢驗人員，加強對外購件和外協(xié)件質(zhì)量的檢驗與控制，進而提高聯(lián)合收割機整體質(zhì)量。

3.5 合理布局維修網(wǎng)點

鑒于新疆特殊的地理環(huán)境、農(nóng)作物布局和種植模式，建議企業(yè)在力所能及的前提下合理布置售后服務及維修網(wǎng)點，盡量選擇與信譽好、講誠信、設備齊全、技術過硬、懂當?shù)厣贁?shù)民族語言、具有二級以上資質(zhì)的維修企業(yè)合作，以保證確保服務及時、配件供應及時、維修質(zhì)量可靠。