“高教社”杯全國商務英語實踐大賽之剖析動物園運營模式

摘要：從目前動物園的運營模式來看，線下模式作為主要的運營方式取得了積極的效果。但是隨著管理環(huán)境的變化以及客戶需求的增加，傳統(tǒng)的線下管理模式已經出現(xiàn)了一定的問題和弊端。如何進行管理方式的優(yōu)化，如何探索線上線下融合的管理方式，對提高動物園的運營管理質量具有重要影響。本文結合高教社杯商務英語實踐大賽，以樂和樂都為例剖析動物園運營模式，為動物園運營模式的探索提供有力支持，保證動物園在運營模式升級和調整方面能夠取得積極效果。

關鍵詞：商務英語;實踐大賽;動物園;運營模式

引言

隨著線上手段的增加，在動物園的運營過程中線下模式與線上管理模式相融合成為了必然的趨勢。在動物園運營模式的探索過程中，既要圍繞實際案例分析線下運營模式的優(yōu)勢以及存在的弊端，同時還要根據動物園運營的實際特點，以及動物園線上運營的必然要求探索線上模式與線下模式相融合的運營措施，為動物園的運營提供有力的方法支持，保證動物園在運營過程中提高運營效果，取得積極的運營成效，滿足動物園的運營要求。

一、簡述動物園普遍運營模式

目前動物園普遍采取的運營模式為線下模式，通過對動物園資源的整合，選擇客戶能夠接受的運營方式提高客戶的體驗感，關注客戶的實際需求，使客戶在運營過程中能夠根據運營的實際要求、運營的特點以及運營的具體情況采取有效的管理措施。雖然目前動物園的線下運營模式取得了一定的成效，但是在線上手段不斷增加的局面下，單純采用線下運營的方式難以滿足動物園的運營要求，使動物園在運營過程中必須要積極探索新的運營方式，對現(xiàn)有的運營模式進行必要的創(chuàng)新和調整，以此滿足動物園的運營需要[1]。

二、動物園運用中存在的問題—以高教社杯全國商務英語實踐大賽中研究的樂和樂都動物園為例

（一）專注線下，知名度非常局限

通過對動物園運營模式的了解，目前動物園的運營模式以線下運營為主。雖然專注了線下的運營環(huán)境，但是在知名度的打造方面還存在較大的短板。由于缺乏線上手段進行宣傳，動物園的知名度非常有限，僅僅在所在地方有一定的知名度，外地游客對動物園的特點和特色了解較少。由于缺乏知名度動物園的參觀流量較少，僅僅以本地的居民為主。例如，樂和樂都動物園的主要參觀人群為重慶永川區(qū)的居民，外地居民無法通過線上手段了解動物園的情況，導致樂和樂都動物園難以吸引外地游客。

（二）新媒體運用模式之下實體產業(yè)的危機

新媒體手段的出現(xiàn)對動物園的運營產生了直接的影響，利用線上手段不但提高了動物園的運營質量，同時也增加了動物園的運營方式，使動物園能夠通過線上的手段利用新媒體實現(xiàn)有效的宣傳，既保證動物園獲得足夠的關注，同時也能吸引外地游客增加動物園的人均流量，使動物園在知名度和市場吸引力方面達標。從目前樂和樂都動物園的運營來看，由于長期以來將線下運營作為主要的運營手段忽視了新媒體的運用[2]。在新媒體手段的優(yōu)化和手段的應用方面存在短板，沒有發(fā)揮新媒體手段的優(yōu)勢，導致動物園的運營效果出現(xiàn)問題。

（三）人們對環(huán)境和動物保護理念意識提高了，對動物園有危害的活動參與人越來越少

線上運營的優(yōu)勢不僅僅在于能夠為動物園提供有效的流量支持，同時也在于增加更多的宣傳途徑，使人們對環(huán)境和動物的保護意識能夠得到提升，能根據動物保護的理念和要求落實各項動物保護措施，減少對動物園有危害的活動。雖然通過線下的方式能夠解決這一問題，但是在線上手段的參與下宣傳效果更好。從這一點來看，增加線上的宣傳方式并采取線上運營的管理模式能夠有效解決動物園的環(huán)境和動物保護問題。

三、建議轉變方向

（一）線下+線上雙經營

基于動物園的運營要求以及動物園的運營特點，在動物園運營過程中采取線上線下雙運營的方式，不但能夠提高動物園的運營效果，同時還能保證動物園在運營過程中根據動物園的運營要求和運營特點調整運營措施，使動物園在運營過程中提高運營效率。通過線上手段和線下手段的融合，探索出完善的動物園運營方案，最終保證動物園在運營過程中取得積極效果，避免動物園在運營中因采取的方式不當或方法存在欠缺，影響動物園的運營效果。

（二）線下創(chuàng)新運營，注重游客體驗度，提高吸引力

在線下運營模式中，動物園應當創(chuàng)新運營方式，注重游客體驗度的提升，提高動物園管理服務的吸引力，使動物園能夠在特色服務和管理流程方面達到完善性要求，提高客戶的體驗感，使客戶在舒適的環(huán)境下體會到不同的服務。既實現(xiàn)了對客戶的鎖定，同時也有利于解決客戶的體驗感問題，使客戶在體驗過程中能夠有良好的感受[3]。因此，做好線下運營服務的創(chuàng)新，對提高運營效果和滿足運營要求具有重要影響。

（三）線上開通直播、短視頻等擴大知名度

在夯實線下運營基礎的同時，增加線上運營手段至關重要。線上運營需要積極應用新媒體手段，需要根據線上運營的要求以及客戶喜歡的方式推動線上運營模式的轉變。可以采取開通直播短視頻的方式擴大宣傳面，提高動物園的宣傳力度，使動物園能夠在宣傳過程中得到有力的支持，為動物園提供充足的人員流量，解決動物園運營中存在的人員流量不足的問題。

四、結論

通過對動物園運營過程的了解，線上運營和線下運營作為兩種不同的運營方式，將二者融合在一起不但能夠提高運營效果，同時還能滿足運營要求，使動物園的運營能夠形成線上線下的一體化運營，既解決運營問題，同時也能推動運營管理的升級，為動物園的運營提供必要的支持，確保動物園在運營過程中能夠在運營模式方面得到有效創(chuàng)新。

參考文獻

[1]王詩瑩.動物園公眾認知差異及其現(xiàn)階段多媒介對策研究[J].自然科學博物館研究，2018，3（03）：71-76.

[2]孫燕，王健國.基于智慧旅游的智慧動物園建立研究——以大連森林動物園為例[J].旅游縱覽（下半月），2016（03）：156-158.

[3]吳曉娜. 鞍山市動物園票務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].大連理工大學，2014.

作者簡介：劉泓伶（2000.3-），女，漢族，四川南充人，四川外國語大學本科在讀，四川外國語大學學生，主要研究方向：商務英語。