軌道交通行車調度員應急處置分析

秦洋

摘要：隨著我國經濟社會的飛速發展，城市建設的數量越來越多，規模也越來越大，城市中人口的數量也在逐漸增多，城市軌道交通成了人們最關心的問題之一。為了適應現代社會的發展，滿足城市中密集人口的要求，軌道交通管理工作的改革和創新迫在眉睫，其中，調度員的調度工作是改革創新中最關鍵的一個問題。這篇文章會針對軌道交通的特點進行分析，提出現在軌道交通行車中存在的問題，針對問題提出相關措施，以供軌道交通改革創新的參考。

關鍵詞：軌道交通;行車調度員;應急處置

引言

現在，為了適應社會發展的需求，軌道交通發展迅速，交通路線越來越多，錯綜復雜。而且，隨著人口的增多，以及人們生活和工作方式越來越快速，對于軌道交通的要求越來越高，這就使行車調度員的工作越來越復雜，工作強度越來越大。行車調度員是軌道交通中的關鍵工作者，他們面對著應急的處置工作，制定應急方案并對其進行實施，行車調度員工作能力的高低對軌道交通的有著非常大的影響。

一、 應急處置現狀

現在城市中的軌道交通并不完善，存在著各種各樣的問題，針對這些問題進行分析，以找出最佳改革創新的方案。

（一） 應急處置方法盲目且不夠合理

在軌道交通的應急處置中存在著這樣的問題，相關部門針對軌道交通的應急處置有著嚴格的規定，但是行車調度員并不重視相關規定，盲目地做出不符合規定的方案，不按照規定執行。調度員有的時候，為了讓突發事件對于交通的影響降低，從而采用簡單而不合理的方案，減少處置所用的時間，但是并不能徹底解決問題，不符合相關規定。

有的突發事件可能不用馬上進行處理，也可能這些突發事故會由于各種各樣的外界的客觀原因而消失。例如，道路上發生車輛相撞的事故，但是由于只是輕微碰撞并不嚴重，發生事故的雙發自行協商解決了，又比如，車輛發生故障，但是司機自己對車輛進行了修復，消除了事故。這樣的事故就不需要行車調度員的應急處置就行自行消失了，值得注意的是并不是所有的事故都存在著這樣的特點，但是存在部分調度員對所有的突發事件都存在著“等待心理”和“僥幸心理”，認為這些事故可以不用調度員的介入就可以自行消失而怠慢工作。

行車調度員對于應急事故的制定方案并不合理。在突發事件發生的時候，由于各方面的原因，例如，突發事故的嚴重性，制定方案的時間緊張，不充足，以及附近人員面對突發事故的態度的不穩定等各方面的原因，行車調度員對于應急事故制定的方案不合理。而且，有些經驗豐富的行車調度員，雖然經驗豐富，但是這些行車調度員在面對應急事故處置的過程中會存在經驗主義，不能夠根據實際，“因地制宜”地制定相關方案，只是根據自己豐富的經驗，制定并不符合規定以及實際的處置方案[1]。

（二） 信息溝通不順暢

在應急處置中，行車調度員面對突發事故，不注重多方的信息溝通，只是一味地注重對于突發事件的處置方法，這就導致了行車調度員對于突發事故的了解并不全面，只是根據行車調度員自己以往處置類似事故的相關經驗來進行事故的處置工作，這樣對于突發事故的應急處置，會大大降低行車調度員的工作效率，讓行車調度員事半功倍，延長了處理事故的時間，增大了突發事件對于軌道交通以及附近人們生活和工作的影響。

造成這種現象的原因有，行車調度員對信息溝通的不重視，沒有及時全面準確地將突發事故的相關信息對有關部門進行通報。在應急處置的過程中缺乏安全意識，應該上報的信息并沒有上報，沒有檢測可能存在的安全隱患的問題。還有就是，由于應急處置工作需要使用的相關設備缺乏，不能夠滿足行車調度員工作的需求。由于工作人員的忽視，信息溝通的工作并沒有由專門的人員來進行。沒有專門的人員的執行就導致了信息溝通不全面，也無法準確有效地傳達出工作人員所需要的信息。

二、 相關措施

首先要增強行車調度員對于自己工作的重視。在工作的過程中也不要忽視對于相關知識的學習，增強行車調度員自身的專業性，定期對行車調度員進行講座和教學工作，讓工作人員增強服務社會的意識，明白個人利益服從乘客利益的原則。

為調度員提供更多的學習的機會，改變以往傳統的死記硬背的學習方式，可以通過邀請相關的專業人員進行講座傳授經驗等多種多樣的方式讓行車調度員進行學習。增強行車調度員的專業性，增強行車調度員面的應急事故的處置能力。

通過演練等方式增強行車調度員應急處置工作的能力，增強團隊之間的默契，使行車調度員團隊在以后的工作中可以更加高效地進行。而且，在演練的過程中，要制定嚴格合理且公平的獎勵制度增強行車調度員對于演練的重視，讓行車調度員可以積極主動地參與到演練中，重視每一次演練工作，才能夠在以后的工作中可以更加從容，更加高效[2]。

要重視對于行車調度員整體觀念的培養，意識到團隊之間信息溝通的重要性。在應急處置的過程中重視每一個相關的細節，有的時候一個小小的細節關系到了這個應急處置的工作，在平時的演練中要足夠重視，積累經驗，這樣在以后面對突發事故處置的過程中才可以更加從容不迫，臨危不懼。

三、 結語

城市中的人口越來越多，人口密度越來越大，人們日常生活和工作的過程中對于軌道交通的要求越來越高，這就使軌道交通的發展迅速，交通線路越來越多，越來越復雜，行車調度員是軌道交通中重要的工作者，對于行車調度員應急處置工作的要求也更加高，軌道交通的改革和創新迫在眉睫。

參考文獻：

[1]楊蓓.軌道交通行車調度員應急處置分析與對策[J].城市建設理論研究（電子版），2018，000（012）：P.150-150.

（作者單位：蘇州市軌道交通集團有限公司運營二分公司）