淺談如何實現新時期高校后勤服務的高效管理

張祥瑞

摘 要：當今我國高等教育的發展已經進入一個新的前進時期，高校后勤是高校服務體系不可或缺的一部分，后勤人員在為教學、科研、師生服務的同時還承擔著育人的重要責任，對大學生成長成才發揮著不可忽視的重要作用。高校后勤管理工作一直是高校管理工作中比較重要的工作，后勤管理的工作事物繁瑣，對老師和學生都有著一定的責任。無論是管理，服務和環境都是由后勤管理工作人員來負責的，因此后勤管理工作人員在高校管理的工作中責任重大。而后勤管理工作的服務核心就是對學校的師生進行服務，后勤管理工作的管理者對后勤管理工作人員更要進行細心的管束，做到服務于人，以人為本，使后勤服務組織成為高校師生最強大的后盾。

關鍵詞：后勤隊伍建設;高校后勤資源;服務管理;和諧校園

一、對新時期高校后勤管理服務現狀的認識

高校后勤服務組織社會化歷經了多年的改革，后勤保障工作在不斷的飛速發展中，為學校提高辦學條件，擴大辦學規模，提升辦學層次，實現可持續發展提供了有力基礎保證。但是也應該看到，在某些方面存在的運行效率低，同時也未能實現規模發展。絕大多數高校的后勤管理體制和運行機制沒有實質性突破，高校后勤管理服務水平與高校的人才培養、科學研究和社會服務等方面的有機結合和支撐還不盡人意，在適應社會經濟發展新常態和釋放創新活力方面有待進一步完善，后勤管理服務還在一定方面存在封閉式“自辦后勤”的運作方式，使得人、財、物資源得不到有效利用，后勤服務的公益性特性與市場體制下的經濟利益也難達到平衡。因此，高校后勤管理服務的能力與我國中長期教育改革發展相適應還需積極地努力和探索。

（一）后勤管理制度不完善

在傳統的學校體制中，后勤部門是高校的附屬部門，長期存在著重復管理、交叉管理的現象，而那些讓人頭疼的難題則處于無人管理的真空狀態。高校受傳統體制的影響，缺乏管理的經驗和專業水平，導致管理制度不完善，后勤各部門之間不協調。同時，很多學校將后勤管理的經營與行政管理融為一體，用管理來代替經營與服務，導致員工缺乏積極性，學生、老師的需求自然也得不到很好的滿足。

（二）后勤管理人員素質普遍偏低

后勤管理人員素質的偏低主要指員工素質的低下和后勤管理人才的缺乏，長期以來后勤人員給人留下的印象就是職稱低、工資低、地位低、工作辛苦，因此人才流失嚴重特別是有文化有能力的年輕人都不愿意干后勤工作，嚴重影響了后勤工作的質量。再加上，部分具體崗位的后勤人員，尤其是的學生公寓的后勤人員，文化水平都比較低，服務思想落后，服務意識不強，更談不上開創性地開展后勤工作。

（三）不能滿足學生、教職工的需求

后勤服務工作在不同的工作崗位上都具有很強的針對性，在現階段，高校的后勤工作還很難對師生的需求及時掌握，導致服務效率低下。其中最典型的就是食堂和公寓問題，在這兩方面的管理時后勤部門往往沒有準確掌握用餐高峰以及寢室內設備維修頻率高的問題。另外，師生的訴求沒有直接傳達到后勤的平臺，后勤無法再第一時間獲得師生的訴求，而師生也面臨著投訴無門，解決無門等問題，建立健全完善的后勤師生直接窗口是新型后勤服務管理的重中之重。

二、構建新時期高校后勤管理服務保障體系的對策

（一）樹立人性化的管理思想

管理不是貼在墻上的制度，印在紙上的文字，而是與人的溝通和交流，我們要知道，不論是后勤工作者還是師生，都是社會的重要組成成分，無論是現代化的企業還是學校，要想提升整個服務管理水平就必須重視人的因素，樹立以人為本的人性化思想。因此，工作效率的高低、工作質量的好壞很大程度上取決于人的因素，也是為人服務的。無論是企業還是高校，都要訂立科學的人性化管理制度，規范操作流程，讓后勤管理工作處于良性的運行狀態。

（二）提高后勤管理隊伍的整體素質

高校后勤管理工作的優化是一個內強素質外塑形象的工作，不僅要在員工的整體形象上統一工服，增強后勤主管領導一定要加強對后勤管理工作的重視，選拔那些具豐富的后勤管理經驗、有很強的敬業精神、專業的管理技能的人才進行后勤管理工作。將后勤管理工作的成效與他們的工資、福利、職稱等相掛鉤，提高他們的工作積極性，用與他們自身利益相關的因素去激勵他們。其次，要改善后勤工作的環境，尊重后勤人員的勞動，妥善處理好后勤人員與師生之間的關系，在合理范圍內提高他們的待遇，通過對他們的尊重與肯定帶給他們更好的物質環境與精神環境，只有這樣才能讓他們主動重視自己的工作，做好自己的工作。最后，要提升后勤人員的自身的素質，充分發揮高校教育性。

三、后勤服務工作如何實現“管理育人”“服務育人”

學校后勤工作寓教育于高效優質的服務當中，通過后勤服務人員的言行舉止給學生帶來一種潛移默化的影響，從而培養學生正確的世界觀、人生觀和價值觀。所以說，學校后勤的管理育人、服務育人與教師的教書育人具有同等的重要地位，如何在工作中實現對學生的育人工作是后勤工作者面臨的一個重要課題。

（一）提高思想認識轉變育人觀念

服務育人、管理育人是學校后勤的永恒主題。學校后勤工作者必須重視育人工作，切實轉變與己無關和無所作為的思想觀念。后勤工作與學生的學習生活息息相關，學生的衣食住行都離不開后勤部門。后勤人員既是服務者也是教育者，他們的思想作風和工作態度對學生有直接的影響，能起到春風化雨、潤物無聲的教育作用。這種教育是學生在課堂上和教科書中無法找到或看到的。后勤工作是“沒有講臺的課堂”，后勤職工是“不上講臺的老師”，他們的工作直接影響到學生如何理解尊重人的含義。學生對后勤的印象如何，將直接影響到學生人格的塑造。事實證明，唯有寢食無憂，學生方能安心學習，教學方能順利進行，學校方能平穩發展。

（二）強化服務管理，樹立育人意識

1、美化校園環境抓基礎，突出環境育人

教育家夸美紐斯曾經說：“校園應當安排得美觀，成為一個快意的場所和對學生富有吸引力的地方。”現代教育心理學也認為：在人的性格的形成過程中，環境因素影響很大。因此，學校要注重校園環境的綠化、美化，努力構建積極向上、文明和諧的人文環境，以此來影響人、感染人、教育人。將校園文化體現在環境中，力求融校園、家園、花園、樂園為一體，集社會美、藝術美、自然美、科學美于一身，努力營造“一草一木都能說話，一磚一瓦皆可育人”的充滿藝術氛圍和人文精神的校園環境。這不僅有助于學生調節情緒，振奮精神，減少德育中的逆反心理，而且有助于培養、陶冶學生高尚的情操。

2、優化員工素質抓關鍵，注重示范育人

受傳統觀念的影響，人們認為后勤工作地位低下，后勤職工對自己在整個教育體系中的角色也不清楚，職業自豪感更無從談起。因此，學校在努力建設一支具備“三種意識”（即管理意識、服務意識、育人意識）和“三種精神”（即求實精神、奉獻精神、創新精神）的高素質后勤職工隊伍。一抓學習培訓。堅持政治學習，提高理論水平，加強法規教育，做到依法辦事;加強業務知識學習，提高后勤管理服務技能。二抓職業道德。始終牢記“服務育人”宗旨，加強后勤隊伍的作風建設。只有后勤職工自身修養得到提高，才能擔當起教育者和管理者的角色，真正做到示范育人。

四、結論

隨著時代的進步以及技術的發展，當前社會高度重視對于人才的培養，高校教育對人才的培養具有十分重要的作用。高校的后勤管理工作也需要跟上時代的發展步伐，應當增強領導部門對后勤工作的重視程度、努力提高后勤職工的思想素質和業務素質、完善和健全各項規章制度。只有做好這些工作，才能促使高校后勤管理工作的水平得到提升。新時期高校后勤管理服務工作，必須以科學發展觀為指導，以是否有利于提高學習的綜合實力和效益，是否有利于改善師生員工學習、工作、生活條件，是否有利于后勤發展和經濟實力的增強為標準，以構建“市場提供服務，學校自主選擇，政府宏觀調控，行業自律管理，只能部門監督”新型后勤保障體系為目標，搶抓機遇，扎實進取，全面提高后勤服務質量和效率，為高校實現又好又快的新發展做出積極貢獻。