新形勢下企業危機管理探析

胡輝艷 龔喻慧

【摘? 要】現代企業如果想要在行業發展過程中有著最高的勝算，就應當具有一定的危機意識，并充分重視企業的危機管理策略。企業危機是指在特定環境中，會給企業帶來一定的損失，面對不同事物與不同的人，企業危機具有著變動的不確定性。因此，對企業危機進行評估，并拖三處理風險所帶來的損失，能夠使得企業獲得最大的保障。

【關鍵詞】企業危機;危機預警;管理策略

引言

企業所帶來的的危機事件，會給企業帶來巨大的破壞力和影響力，為了能夠有效地控制企業危機輿論影響范圍，本文將分析企業危機的特點，警醒現代企業應當做好企業危機管理工作，從而有效地應對企業危機。

1.企業危機的特點

1.1企業危機具有必然性和偶然性

企業危機是無法避免的，企業為消費者提供各類產品，因此需要經常和消費者以及新聞媒體等行業接觸。企業危機的爆發往往是由一個偶然的因素導致而成的。一次網絡言語的中傷，可能是企業未重視人際交往活動所導致的;一次突發性等食物中毒實踐，也可能是食品制作環節中未注重細節所導致的。企業應當對這些難以預測的因素進行重視，還要擁有一定的防范意識。

1.2企業危機具有突發性和漸進性

企業危機具有則突發性，，往往是在人并沒有準備的情況下所爆發的，給企業帶來強力度的沖擊。從危機爆發的本質上來看，這是一個由量變逐漸轉為質變的過程，危機因素作為一個漸進性的過程，如果不能在一定期限內進行控制，就會轉變成企業危機。因此，企業應當對危機事件的突發性以及漸進性進行聯系，并加強企業的危機意識，企業也應當做好充足的準備隨時應對突然突發的企業危機。

1.3企業危機具有破壞性和建設性

在企業發展過程中，一旦企業危機爆發了，說明企業的管理工作存在著一定的問題。因此，企業應當隨時檢驗自身的狀況，并針對企業的具體情況作出合理的分析，運用恰當的處理方式讓企業獲得新生。企業能夠認識到企業危機的建設性，才能在面對企業危機的時候保持著沉著冷靜的心態，從危機中找到機會，為企業再次樹立良好的形象。

1.4企業危機具有急迫性和關注新

企業危機一旦爆發，會給企業帶來巨大的影響，也會因此而成為社會熱點，迅速的在社會中擴散開來，也會成為新聞媒體的報道內容之一。競爭對手也會從其中找到企業的破綻，引發社會各界的關注。企業應當針對企業危機快速的作出決斷，還要在企業生產經營過程中，強調企業危機管理的必要性。

2.新形勢下企業危機管理策略

2.1樹立危機意識，建立預警系統

企業的發展，應當伴隨著企業危機管理意識，預防危機的措施應當從創辦企業的時候就應該開始著手進行。因此，企業應當在生產經營管理過程中，保持企業內部的雙向交流，致力于消除企業各類危機隱患。企業的全體員工應當將企業危機預防作為日常工作，提高企業危機抵抗的能力，將企業危機所帶來的的損失降低到最低。企業和外部之間的聯系是有著一定聯系的，為了建立準確靈敏的預警系統，首先，企業應當組件企業危機管理小組，面臨企業危機險情，迅速的制定出危機處理方案，及時的避免企業危機，也能夠減少企業危機給整個企業所帶來的的危害。其次，企業危機小組應當建立高度靈敏的信息檢測系統，針對所搜集到的相關信息進行分析處理，捕捉到企業危機的前兆，盡可能的避免危機的發生。另外，企業還應當從各個層面進行出發，制定出企業內部自我診斷制度，根據系統化的排查，找出企業生產運用過程中十分薄弱的環節，并及時的采取必要的措施，及時的針對存在問題的環節進行糾正。除此之外，企業還應當不斷增強員工的個人危機管理意識，培養員工的應變能力，促使員工面臨企業危機時，能夠擁有較強的心理承受能力。

2.2迅速確定對策，安撫公眾情緒

企業危機的發生往往是突發性的，企業在預防危機的同時，還應當針對已經發生的危機進行處理，將企業的損失程度以及社會影響力降到最低。企業發生危機時，企業危機小組針對事件的處理以及策劃方式，能夠反應企業整體綜合實力以及素質。首先，企業危機小組在遇到危機時，應當針對具體情況進行調查，第一時間給出相應的解決對策，盡快控制事態發展。其次，企業應當組織事件相關成員以及企業危機管理專家參與到危機處理小組當中，制定企業危機處理方案。

企業在遇到重大事故的情況下，致使公眾的利益受到了損失的時，應當勇于去承擔責任，并安撫公眾情緒，給予精神以及物質上的補償，真心實意的取得公眾的諒解，使得企業危機能夠順利的被化解。同時，企業還要及時改善產品質量以及服務，并向公眾說明事態發展情況，博得公眾的好感。例如2018年11月15日盒馬鮮生事件，有市民稱其在盒馬鮮生大寧店發現一旁工作人員“偷換標簽”，把時間整整往后挪了6天，于是向門店負責人反映。門店負責人稱系工作人員在流程上有違規操作，自行打印了標簽，涉事工作人員是第三方外聘員工，表示愿意向當事顧客賠償1千元，并開除相關人員。19日，市場監管部門宣布立案調查;21日盒馬CEO公開道歉，宣布開除上海區總經理，偷換標簽暴露的是其在管理上存在的漏洞，應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的開除決定。隨后，盒馬又發布了監督員的招募信息，計劃為每個門店招聘2名監督員，這樣一旦遇到了違規的情況，能夠及時的向盒馬CEO團隊進行及時的反饋，從而做出相應的解決措施。

2.3引導輿論走向，穩定員工

在企業危機事件發生后，企業應當盡早舉行新聞發布會，告訴外界真相并作出及時的補救措施，同時還要引導其他新聞媒體進行準確的報道，引導輿論導向，避避免消極的輿論產生。企業在危機處理過程中，還應當及時發布相關信息，滿足公眾的知情權，不斷強化企業危機小組解決各項事件的力量，防止企業危機所產生的影響被進一步的擴大化。企業還應當挖掘內部人力資源的潛力，在危機突發時，加強企業內部人員的溝通，為了避免員工的胡亂猜測，企業管理應當讓員工了解到事件發生的具體情況，讓員工保持積極向上的工作態度，塑造了企業團結一致的氛圍。

2.4維護企業信譽，善后工作

雖然企業的危機事件以及得到了妥善的解決，但是企業危機管理并不停駐于此。企業危機事件的發展，會給企業的形象帶來一定的損害，同時也會給企業的信譽帶來一定的負面影響。企業應當做好善后工作，采取必要的措施來彌補企業危機所造成的各項損失，還要改變公眾對企業所產生的不良印象。企業應當重視信息的收集以及分析，把握住危機中的每一次機會進行分析處理，并適時表態，這樣才能夠讓企業重新建立公眾形象。

3.結語

企業管理人員在貫徹企業發展制度的同時，應當結合自身的發展模式，建立起完善的企業危機管理體系。在面對危機同時，應當將其轉變為企業發展的機遇，不斷吸取教訓，從危機中看到企業的薄弱點進行改進提升，并妥善處理企業危機中所導致的后果，從而有效地減少企業的損失。

參考文獻

[1]黃俊森.淺談企業危機管理[J].今日財富（中國知識產權），2020（02）：88.

[2]劉芬.提升企業危機管理水平的思考[J].市場周刊，2019（06）：34-35.

作者簡介：胡輝艷（1986.01-），女，漢族，江西吉安人，大學本科，經濟師，研究方向為企業管理。