健身房運營管理路徑研究

郝思卓

【摘? 要】在全民健身的熱潮下，越來越多的人們選擇通過健身房來達到健身的目的，但是健身房在運營管理方面卻伴隨著越來越多問題的出現，比如健身房該如何持續經營;健身房經營不善，導致的后續處理問題;當健身房倒閉后，消費者的維權問題以及就運營期間私教辦卡，健身房倒閉后導致無法退還金額等。本文通過問卷調查法、專家訪談法、實地調查法、文獻資料法等對健身房倒閉后的運營管理方法后產生的問題進行了分析，并提出了一些解決方法。研究結果表明：對健身俱樂部的運營管理提出提升準入、退出門檻的質量;認真規劃，經營有道;提升消費者維權途徑;健身房保障服務，提高可持續發展;監管部門大力提升監管職責等方法。保障人民群眾的切身利益，同時提升商家誠信，持續經營。

【關鍵詞】健身房;消費;健身

1.國內健身現狀

《2019-2025年中國健身俱樂部行業市場專項調研及投資前景預測報告》顯示，2012-2017年我國經常參加體育鍛煉的人數不斷上升，2017年全國參加體育鍛煉的人數達到5.5億人，占全多人口的比重達41.3%左右，龐大的健身人口為健身行業帶來巨大的需求。2017年我國健身產業總產值約為1500億元，近六年年均復合增長率為7.7%。

健身房數量大量增長，由于多數群眾意識到健身的重要性，辦理健身房會員卡的群眾數量也大量增長，體育健身產業本是一片光明前景，但由于屢屢發生健身房卷款跑路的不良現象，其中不乏大型連鎖健身房產業，小型健身房的開張與倒閉后的運營管理方法更是多得數不勝數，導致消費者對健身產業信心不足。因此出現大量消費者，即便想健身，想辦卡，卻對健身房不夠信任而不敢辦的現象。究竟是什么原因導致健身房倒閉后的運營管理方法現象頻頻發生呢？

2.導致健身俱樂部倒閉后的運營管理方法的原因分析

（1）準入門檻及退出門檻低。對于健身房來說，辦理有限公司營業執照目前比較容易，對于一部分健身房來說，只想短期獲利，不關心長期發展、自身信譽等問題，而我國健身房準入門檻很低，當設備、場地、員工等齊備的時候，便可以開一家健身房。通過前期在高校及社區等前的大量宣傳，或開業活動等吸引大量的客戶，并通過營銷手段比如拉人減價等策略獲得大量消費者資源，來獲得前期大量利潤。當招攬不到新客戶時、資金鏈短缺，隨時面臨倒閉的情況，健身房的退出門檻也很低，便有可能在經營有困難時選擇倒閉后的運營管理方法。

（2）采用預付卡消費，后期無保障。消費者在健身房、游泳館等地進行鍛煉時需要采用預付卡消費，年限越長，價格越高，但對消費者來說，性價比也越高，商家也會賺的更多。這樣，商家便會努力提高優惠力度吸引顧客辦長期的會員卡，包括五年期，甚至十年期。就是在這種模式下，一些健身房可能會采取薄利多銷的策略，推銷低價會員卡。甚至店還沒開張，就先行賣卡。但健身行業本身是成本相對比較高的，除去場地，還有設備的一次性投入，且市場有限。會員在前期大量宣傳的作用下辦卡后，并沒有對后續辦卡年限的保障，健身房一旦倒閉后的運營管理方法，既不會退款，也沒有物質賠償，甚至會對顧客沒有任何交代而一走了之。

（3）經營不善，導致資金斷裂。有些商家明知道資金維持不下去，還在跑路前瘋狂辦卡，誆騙消費者。像近期大型連鎖品牌浩沙健身，就是在場地租賃合同即將到期時不僅沒有告知消費者，反而在跑路前不斷推銷五年、十年卡。健身房前期需要一次性投入健身設備、裝修、場地甚至洗澡設備的建設等大量資金，在前期宣傳吸引大量客戶辦卡后，或許可以解決一部分資金問題。但健身房運營是長期的，在前期的器材等一次性投入之后，后期還需持續的場地費、員工工資、器材的維修保養等長期持續的費用，所以前期客戶辦卡完全不能支持健身房的持續經營。

（4）消費者維護自身權利比較困難。一方面是信息不對稱，消費者對健身房背后的商業信息，如失信歷史等很難知曉，消費者對商家缺乏了解，以及商家的負責人信息的缺失，使消費者在健身房跑路后，無處尋蹤，沒有商家負責人信息，商家互相推諉責任;另一方面，法律制度不健全，由于單個案例所涉金額往往不大，因此在健身房跑路后進行維權相當困難，使群眾心里產生“算了吧”等消極想法，即便積極維權，也會因為法律成本比回報要高很多而不了了之。

3.解決方法

（1）提升準入、退出門檻的質量。對于包括健身房、美容院等采用預付卡進行消費的地方，應該從法律層面提升準入及退出門檻，對于即將開張的商戶嚴格規范資質，采用信用資格準入，從源頭上嚴格把關健身房的質量。

對于健身房倒閉后的運營管理方法的現象，可以采取類似銀行、信用社等中介，即使健身房將一部分資產存入銀行作為信用抵押，在健身房運營難以為繼時，可以使用一部分資產作為運營資產，當健身房即將倒閉后的運營管理方法時，這部分資產被銀行等扣押，可以返還消費者和員工等，盡可能減少群眾的利益損失，提高群眾對社會的信任度。

（2）認真規劃，經營有道。對于商家而言，前期投入一筆費用是必不可少的，這筆前期的費用用于場地費、裝修費、器材費、宣傳費等硬性費用，當一家健身房即將開張時，應對今后的發展認真規劃，對于每筆費用的收入和支出都表示明確，既使自己產生長期經營的信心，又要使客戶了解發展的前景，有續費的計劃，保持健身房和客戶的良性循環，使客戶在健身房長期經營的情況下對雙方產生信心，并達到長期續費的目的。

（3）提升消費者維權途徑。歸根結底還是要健全法律制度，嚴格把控商家的信用歷史，從源頭上消除同一商家在倒閉后的運營管理方法后換一個地方重新開張攬客的行為，對于打一槍換一個地方的現象堅決制止，有關部門應充分把控商家信息，商家也應主動對客戶如實告知自己的信用情況，使客戶放心辦卡，安心健身，不把辦健身卡當作心理負擔，消費者在遇到健身房問題時，投訴有門，投訴有效，能得到相關部門及時的回應，除此之外，相關部門也應積極主動關注商家行為，防微杜漸，及早發現，及早制止。

（4）健身房保障服務，提高可持續發展。在辦卡前，為了吸引客戶，健身房總會給出各種承諾，但當客戶一旦辦卡后，承諾便不再算數，健身房各種服務下降，比如洗澡設施的不完善、健身器材老舊問題不維修不保養等，這樣的健身房掙得是一次性錢，顧客報名一次后，便不會再上當受騙，不會再購買第二次;但一旦服務提升，可以在器械區適當增加一些教練，這些教練不屬于私人教練，屬于為全體客戶服務，對客戶進行動作指導等，當顧客辦卡后，感覺到物有所值，提升了滿意度，自然而然會進一步續卡，保障來年的收入，使健身房成為可持續發展的健身房，形成良性循環。

4.小結

在全民健身熱潮的發展下，越來越多的人通過健身房來達到健身的目的，健身房的信用已成為當下一個很重要的問題，提高健身房信用、合理分配資金在各個階段的使用、將健身房收入以更合理的方式有效借助銀行、信用社等中介結構來降低風險、提高監管部門的監管水平，增大監管力度等，采取一系列的措施和手段來提高健身房的信用度，并使群眾積極主動的參加健身，形成健身房與客戶良性循環，提高法制建設，為實現中國夢而共同奮斗！

參考文獻

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