宜家“臭”家具？遭多位消費者投訴

楊海梅

說起瑞典家居品牌“宜家”，大家一定都不陌生。今年3月，宜家正式上線天貓旗艦店，目前旗艦店粉絲數量已超過200萬，品牌受歡迎程度可見一斑。

有多少人買到了宜家“臭”家具

在漲粉的同時，部分家具的質量也讓消費者產生質疑，特別是關于家具異味的問題。

近日，有消費者在微博上表示，自己在宜家購買了一款靠背椅，7個月以來一直散發著一種臭乎乎的膠味，尤其是靠背處。他還表示，將靠背椅暴曬了一周也沒用，每次坐在靠背椅上就被臭氣籠罩著，陰天下雨臭味更濃，最后只得將該產品退掉。

據宜家官網介紹，這款靠背椅的框架材料主要為實木、膠合板、聚氨酯泡沫;填料為聚酯纖維， 刨花板。

此外，不少消費者也在微博中紛紛吐槽自己購買的宜家家具存在異味。宜家的“臭”家具似乎并非個例。

《消費者報道》聯系了其中一位吐槽的博主小崇（化名），她表示，她在杭州宜家商場購買了一款雙人布藝沙發，靠近總有一種很怪的味道，有點難聞，一開始以為是新買的緣故，但用了兩年了，布套都洗過了，仔細聞還是能聞到。

她還補充道，味道是從沙發里面散發出來的，開始她以為散散味就好了，現在看到微博其他人的吐槽，才懷疑自己可能買到了“臭”沙發。

新家里的臭沙發

向《消費者報道》投訴的楊女士，則很肯定自己買到了“臭”沙發：“陰雨天的時候有點臭，到了高溫時候就臭到忍受不了，臭到無法使用。”

2018年，楊女士在南京的宜家商場購買了一套宜家奇維（KIVIK）三人沙發作為新房家具，含貴妃椅及沙發套配件等共花了四千多元。她告訴《消費者報道》，2019年她才搬入新居，當時氣溫已經下降了，她把沙發套都拆下來洗凈晾干，沒發現沙發有特別明顯的味道。

但到了今年夏天，隨著氣溫升高，沙發散發的氣味愈發濃重，已經達到讓楊女士和家人無法忍受的地步。她形容那股氣味很大，就像紙盒子放了很久的臭味。

楊女士隨即聯系了宜家售后，宜家安排了工作人員上楊女士家進行核實。楊女士表示，“當時他們也沒有帶測量儀器，全靠鼻子聞，我指了指沙發，他們就聞到了臭味。”

據楊女士回憶，工作人員當時推斷沙發某些地方沒有封邊，導致里面材質的氣味散發出來，以靠背和扶手最為明顯。據宜家官網資料顯示，這款沙發靠背和框架的主要材料為纖維板、膠合板、聚氨酯泡沫、無紡聚丙烯纖維、實木、刨花板等。

把沙發比作榴蓮，看個人能否接受

楊女士稱，工作人員曾提議她換貨，但她表示自己已對宜家失去了信任，擔心換來的沙發也是臭的，她只想把沙發退掉。

但退沙發的過程讓她非常不愉快。她告訴《消費者報道》，她曾多次撥打宜家的客服熱線，8月初還到了宜家商場進行現場溝通，但對方的說辭都非常一致，稱每個人對氣味的接受程度不同，甚至還跟她解釋道，“有些人覺得榴蓮是臭的，有些人就很喜歡”。

在溝通過程中，宜家一方表示可以退貨，但退款只能以6折來算。

楊女士覺得很不合理，她認為宜家出售的沙發有質量問題，很可能已經危害了消費者的身體健康，現在退貨還要讓消費者承擔一部分經濟損失，真是“店大欺客”。

楊女士告訴《消費者報道》，自己還曾向管轄的相關部門反映問題，但對方讓她找第三方機構檢測氣味，證明沙發的臭味屬于質量問題才行。如果檢測出質量問題，那楊女士可以起訴宜家，如果檢測表明沒有質量問題，那么楊女士要負擔檢測費用。楊女士感覺很難操作，她對此表示非常無奈。

關于如何界定“臭”家具是否存在質量問題，法律從業者、知名法律博主郭小明表示，家具出廠時，需要出具產品質量合格的說明或材料，廠家首先要證明質量沒有問題，不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，要符合保障人體健康和人身、財產安全標準，這是強制性的規定。如果消費者有異議，可以與廠家協商確定第三方檢測機構出具檢測報告，也可以自行委托機構檢測。如果家具確實存在質量問題，宜家需要承擔修理、退貨、換貨的責任，如果造成消費者人身、財產損害，還應當賠償。

北京市京師（鄭州）律師事務所的歐陽一鵬律師則表示，家具是否符合應有的產品質量，國家會出具國家強制性標準或者行業標準。對家具出廠時產品是否達標，國內執行的是企業自己送檢的送檢制度，每年質監和工商部門會組織抽查。如果企業家具產品已經附帶有符合國家強制標準的檢測證明，消費者又認為存在質量問題，需要自行去第三方送檢，如確認家具不符合強制性標準，檢測費用可以由企業方承擔。

對于退款以6折計算是否合理，歐陽一鵬律師表示，未經檢測無法判斷宜家所提供的產品是否存在不符合國家強制標準等違約情況，雙方之間進行的協商換貨或者折舊退款均屬于自行協商解決狀態，是否合理取決于雙方個人的主觀認知，法律不做強制性干涉。

“宜家的經理態度非常強硬，沒有其它商量的余地，”楊女士稱，因為自己快要當媽媽了，害怕沙發臭味對身體有潛在影響，早已把沙發鎖進書房里。“我也不想因為幾千塊錢一直維權弄得心情不好，所以已經妥協，答應了宜家6折退貨的條件。”楊女士表示，自己和宜家約定了退貨時間，屆時會有工作人員上門將沙發拉走。

《消費者報道》向宜家公司發送了采訪函，詢問家具異味可能是由哪些原因導致的，同時還詢問宜家公司，如果不少消費者都反映某型號的產品有難以消除的異味，宜家會采取什么應對措施。但在截稿前，本刊未收到對方對于上述問題的任何回復。