《旅游法》實施后導游人員生存狀態的調查研究
——以廣東省為例

王取銀，范春春

（佛山職業技術學院 旅游管理系，廣東 佛山 528000）

伴隨著中國經濟的快速發展，我國旅游業發展迅猛，但由于旅游市場不規范，導致多方利益無法保障。過去由于我國旅游市場惡性競爭，旅行社制度不合理，導致一些導游在帶團過程中安排自費項目，購物時進行欺騙性宣傳，導游在許多人眼中成了“黑、貪、狠、宰客、欺騙”的代名詞，很多導游只要條件允許，便會選擇離職，旅游業也因此難以聚集優秀人才，不利于旅游業可持續健康發展。為了保障旅游者、旅游經營者、旅游從業人員的合法權益，規范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業持續健康發展，國家頒布出臺了《中華人民共和國旅游法》（簡稱《旅游法》），這標志著我國旅游業進入了依法興旅、依法治旅的階段。《旅游法》對我國旅游產業當中的各個環節，都產生了十分深刻的影響。導游是旅游業的靈魂，在旅游活動中扮演著重要角色。本文以廣東省為例開展問卷調查，對《旅游法》實施后導游人員的生存狀態、社會地位和收入及離職率等進行探討。

一、調查研究方法

（一）調查界定

導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定參加導游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度［1］。離職傾向是指有離開目前團體的傾向或打算，或有離開團體的明確、具體的意圖［2］。離職傾向是辭職行為的一個重要預測變量，即個體的辭職行為決定于其離職傾向的強弱。

（二）樣本情況

2019年3月采取問卷星平臺方便取樣的方式對廣東省旅行社的導游人員進行問卷調查，共收回問卷542份，其中有效問卷415份，回收率為76.6%。樣本來源于廣東省19個地市：廣州103人、湛江50人、佛山44人、深圳38人、珠海29人、惠州27人、清遠26人、潮州18人、中山10人、東莞9人、肇慶12人、汕頭8人、揭陽8人、茂名4人、陽江10人、云浮2人、韶關2人、梅州2人、河源13人。見表1。

表1 樣本情況

（三）調查研究工具

調查問卷由四部分組成：個人基本情況、薪酬基本情況、工作滿意度量表和離職傾向量表。工作滿意度量表依據導游人員的工作特性設計而成，量表采用常用的5點量尺計分，分數越高滿意度越高。離職傾向量表采用穆建怡設計的離職傾向量表［3］，共計五個問項，以5點量尺衡量受試者接受新工作的可能性，分數越高，離職傾向越明顯。該量表是在參考了Griffeth & Hom，Mobley et al.的離職傾向量表的基礎上設計而成。

（四）效度與信度分析

1.效度分析。運用統計軟件SPSS22.0 對工作滿意度量表和離職傾向量表進行效度分析。

（1）工作滿意度量表效度分析結果。工作滿意度量表的KMO數值為0.881，表示適合進行因素分析。選擇主成份分析法抽取因子和最大方差法旋轉進行因子分析。從工作滿意度量表中抽取5個因子，分別命名為：薪酬與管理、社會地位、工作壓力、工作價值、工作本身。5個因子的條目分布較合理，累計解釋變異量為63.295 %，表明工作滿意度量表的效度良好。見表2。

表2 工作滿意度量表因子分析

（2）離職傾向量表效度分析結果。離職傾向量表的KMO數值為0.799，選擇正交因素轉軸法中的最大變異法，抽取1個因子，向量表的五個條目的累計解釋變異量為100%，見表3。

表3 離職傾向量表因子分析

2.信度分析。采用同質信度來檢驗導游人員工作滿意度和離職傾向問卷的可靠性，SPSS22.0 輸出的 Cronbachα。見表4。

表4 組織承諾量表和離職傾向量表信度分析

工作滿意度總量表為0.857，離職傾向量表為0.820。工作滿意度分量表Cronbachα分別是薪酬與管理0.846 、社會地位0.848 、工作壓力0.752 、工作價值0.745 、工作本身0.639 。總量表信度系數均在0.8以上，分量表信度系數均位于0.6以上，表明量表具有良好的信度。

二、調查結果

（一）導游人員基本情況

從表1 樣本情況來看，從事導游工作的大部分是女性（70.6%），年齡普遍在30歲以下（67.5%），導游人員以未婚者為主（62.9%），學歷以大專為主（51.3%），社會上存在大量兼職導游（51.8%），普遍不重視導游職業技能等級晉升，初級導游占比92.5%，這可能是由于大部分旅行社薪酬回報與導游等級不掛鉤，導致導游人員考取中高級導游證動力不足。

（二）導游人員的基本薪酬情況

1.專職導游人員有底薪保障。從調查結果來看，有底薪的導游人數191名（46%），無底薪的導游224人（54%）。在415名調查對象中，專職導游141名（34%），實習導游59人（14.2%），兼職導游215名（51.8%）。這表明《旅游法》實施后，旅行社能按《旅游法》要求為專職導游人員提供基本底薪保障，改變了《旅游法》實施前大部分專職導游無底薪的情況。

2.專職導游人員有五險一金保障。從調查結果表5來看，大部分導游擁有養老保險（54.7%）、醫療保險（67.2%）、工傷保險（76.1%），少部分導游擁有失業保險（45.1%）、生育保險（44.3%）及住房公積金（24.8%）。415名調查對象中，專職導游141名，占比34%。這表明《旅游法》實施后，絕大部分旅行社能根據法規要求為專職導游人員購買五險一金，保障他們的基本權利，改變了《旅游法》實施前無五險一金的情況。見表5。

表5 導游人員五險一金情況一覽

3.收入偏低，期待收入遠高于實際收入。415名被調查對象中，有效數據411條。月平均收入最小值為200元，最大值為30 000元，平均值4 700元，年均56 400元，標準偏差2 725.140，遠低于廣東省統計局公布的2019年廣東就業人員的年均工資98 889元。期待月均收入最小值為500元，最大值為50 000元，平均值8 080.96元，年均96 971.52元，接近廣東省就業人員的年平均工資。期待月均收入8 080.96元，遠高于實際月均收入的4 700元，出現這種情況的原因是統計樣本包含了部分兼職導游，他們統計的收入可能只包含導游帶團酬金，未將自己的其他收入來源計算到導游收入之內。總體而言，導游收入偏低是不爭的事實。見表6。

表6 月均收入描述性統計

（三）工作滿意度水平不高

各維度滿意度得分由高到低排列依次是：工作壓力（ 4.216 9）、工作價值（ 3.845）、工作本身（3.551 8）、薪酬與管理（3.218 1）、社會地位（2.577 8）。工作滿意度的平均得分為 3.481 9，表明導游人員的工作滿意度水平不高，特別是感到職業工作壓力大，壓力指數總分5分，被測對象均值竟然達到了4.216 9分。此外，導游人員對自身的社會地位感到特別不滿意，社會地位指數總分5分，被測對象的社會地位指數均值卻只有2.577 8分。見表7。

表7 導游人員工作滿意度描述性統計分析

如果從崗位性質來看，工作滿意度由高至低依次是實習導游（3.604 5）、專職導游（3.555 1）和兼職導游（3.400 2）。這可能是由于實習導游剛進入旅游行業，對導游職業充滿好奇，本身喜歡導游職業，旅行社派遣的導游工作相對簡單，工作壓力相對較小，對薪酬、社會地位的認識沒那么注重。專職導游的工作壓力最大，但他們從心底里喜歡導游工作并認可導游的工作價值，不過他們對自身的社會地位感到失望，對薪酬與管理滿意度相對較低。見表8。

表8 各類導游工作滿意度比較

（四）離職傾向較強

《旅游法》實施后，專職導游人員的基本工資和保險福利逐步得到了落實并在進一步完善之中，兼職導游人員的帶團補貼也能如期發放。盡管如此，導游人員的離職傾向并未如預期般明顯改善，調查結果顯示，導游人員的離職傾向均值為3.1239，表明離職傾向仍然較高。在很大程度上反映了企業對導游這一人力資源的實際管理水平沒有達到《旅游法》實施的預期結果。

（五）工作滿意度與離職傾向呈負相關關系

導游人員的工作滿意度、薪酬與管理、社會地位、工作壓力、工作價值、工作本身與離職傾向的皮爾遜相關系數分別為-0.203**、-0.300**、-0.086、0.144**、-0.213**、0.159**，表明導游人員的工作滿意度與離職傾向之間呈顯著負相關關系，即工作滿意度越高，離職傾向越低。薪酬與管理、社會地位、工作價值、工作本身等四個維度與離職傾向之間也呈負相關關系，表明導游人員對薪酬與管理越滿意、社會地位越高、工作價值越大、工作本身越認可，離職率越低。但工作壓力與離職傾向之間呈正相關關系，表明導游人員工作壓力越大，離職傾向越強。見表9。

表9 工作滿意度與離職傾向皮爾邇相關系數（P＜0.01）

三、結語

研究表明，《旅游法》實施后專職導游人員的基本薪酬福利制度得到了落實，除了基本工資外，大部分專職導游所在企業為其購買了養老保險、醫療保險和工傷保險，而失業保險、生育保險和住房公積金購買的比重相對較少。由于“回扣”非工資收入被禁止，整體上說，《旅游法》并未讓導游的收入得到明顯提升。這就不難理解，《旅游法》實施前部分導游人員為何會盡各種辦法去獲取“回扣”等所謂的“灰色收入”，導致“宰客”頻發。導游的實際工資水平低于地區平均水平也與從業者的學歷層次有關，旅行社導游從業人員中，大部分導游人員為大專學歷。此外，該項研究未將兼職導游與專職導游的薪酬分類研究，一定程度上影響了專職導游人員的薪酬水平。

《旅游法》實施后導游人員工作滿意度整體水平并不理想，專職導游的工作壓力明顯高于兼職導游和實習導游，仍承受著低收入與高壓力的雙重負荷，有部分導游在條件允許的情況下會選擇離職。因此，要實現“建設一支穩定的素質較高的專職導游隊伍”的目標，除了遵守《旅游法》，還需要旅游企業、協會、政府等社會各界多方努力，共同營造一個良好的導游生存環境。