“四千精神”促“百日零投訴”

文_國網弋陽縣供電公司 洪 毅

“不甘人后、奮勇爭先”是弋陽供電人的優良傳統，嚴控投訴、提升服務是全體干部員工共同的責任和使命。望大家迎難而上、奮力拼搏，堅持以客戶為中心，以問題為導向，促進優質服務水平再提升。”6月19日15點49分，時任國網弋陽縣供電公司黨委書記、現任公司經理朱智霞在重點工作督辦群和優質服務工作群中吹響打贏迎峰度夏“百日零投訴”攻堅戰的號角，并向廣大干部員工發出倡議，充分發揚“四千精神”，全面做好優質服務“零投訴”工作，戮力同心，迎難而上，擔當奮斗100天。

千方百計強電網

“登高作業一定要先檢查自己的安全帶，戴好安全帽……”9月15日，弋陽縣公司組織漆工供電所工作人員自主運維，對東山底一變未改造到位的8根老舊電桿的裸線進行絕緣線更換。公司安監人員深入施工作業現場，對作業現場的安全工作進行檢查，規范現場施工作業行為，檢查電網建設現場安全措施落實情況，為迎峰度夏電網建設工作系好“安全帶”。

弋陽縣公司按照“強電網、提服務、細管理”的工作思路，“一所一規劃”的工作要求，成立規劃落地社，對公司所屬10千伏線路單線圖、地理接線圖、設備隱患、設備臺帳明細、項目清冊及配電網規劃網架進行重新摸排，按照“統一領導、分級管理、分工負責、協同合作”的原則開展降損攻堅工作。

為復工復產的企業開辟業務辦理“綠色通道”，做好一證受理、一次性告知、一站式服務，“一口對外”服務客戶，減少客戶往返次數，為地方經濟發展再添一把力。

千山萬水巡線路

“檢查桿塔是否傾斜,有無部件銹蝕變形、缺損、被盜等現象。”“線路下方有物體接近6米的安全距離……”7月25日，弋陽縣公司運檢部工作人員陸智鵬熟練地操作著無人機，對10千伏工城線、10千伏工衛線進行全線特巡。

弋陽縣公司制定黨團員迎峰度夏線路設備安全隱患特巡和優質服務管控值班制度，24小時隨叫隨到，確保迎峰度夏期間“保安全、促生產、降工單、防投訴”管控措施落到實處。同時，針對頻繁停電的線路、臺區開展重點巡檢，形成動態問題清單，進行消缺、銷號。并對存在安全隱患的變壓器、配電房、配電箱等電力設施進行仔細排查，及時采取有效防控措施。

千言萬語訪客戶

“您照亮孩子前行的路，我點亮客戶心中的燈。”9月10日，弋陽縣公司向廣大用電客戶印發24小時電力快速報修服務“教師節”宣傳主題海報，告知用戶如有任何用電問題，及時撥打故障報修電話。

自迎峰度夏以來，弋陽縣公司針對用電客戶的用電需求，組織全體干部員工主動做好服務聯動工作，走訪敏感用戶，全面了解客戶經理“四率”完成情況（網上國網APP下載并綁定、故障報修電話5566666推廣等工作），從會場到現場，以電相連，用心溝通，爭取廣大用戶的支持與理解。扎實開展“客戶經理進萬家”活動，制定“部門負責人助陣供電所打造城區供電服務核心圈”的創新舉措，制定“一對一幫扶表”進行全方位督促指導。線路、設備故障停運時，客戶經理要在微信群做好停電信息發布，并根據搶修情況，在停電區域逐戶走訪，管控好優質服務工作。

千辛萬苦保供電

“10千伏朱坑線鄉鎮府支線、汪家壟支線改造任務完成，新線路、設備已正常運行。”9月4日，弋陽縣公司組織專業部門及城東供電所工作人員對10千伏朱坑線#031電桿荷湖D02開關開展計劃檢修。停電前期，編輯停電信息在用戶微信群轉發，并電話通知專變用戶，車載喇叭進村廣播，時刻在各村微信群公布檢修工作狀態。

當天，10千伏朱坑線主線#033桿一#050桿、潭石周家支線#001桿一#040桿更換懸式瓷瓶126片，柱式瓷瓶186只；10千伏朱坑線清理樹障8處；隱患處理3處(頂桿，拆除舊刀閘，更換破損瓷)；新增普通開關3臺，更換智能開關1臺。檢修現場，每個施工班組都有網格員現場安全監督，出動5個班組共52人，奮戰10個小時后恢復送電。這種特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的作風讓老百姓紛紛點贊。

弋陽縣公司要求全體干部員工轉變思想，改進作風，真抓實干，規范服務，嚴格履行首問負責制；主動服務，換位思考，不斷創新供電服務方式和載體。并號召廣大黨員干部要統一思想、凝心聚力，履職盡責、擔當作為，壓實責任、措施到位，著力解決服務突出問題，厚植為民情懷，多措并舉提升服務水平和客戶滿意度，努力彰顯供電企業良好社會形象。