優質護理服務在心血管內科臨床護理中的應用研究

李永紅

（廣州市第十二人民醫院，廣東 廣州 510620）

心血管內科主要治療各類心血管疾病，患者中老年人居多，其死亡率比較高[1]?，F階段，在醫療水平不斷提高的影響下，在心血管疾病方面投入了較多的精力，有助于臨床治療水平和護理水平的提升，同時，對醫療和護理質量的要求也越來越高?；诖耍谛难軆瓤浦?，需采取切實可行的護理措施，為提高護理工作水平創造有利條件。

1 資料與方法

1.1 一般資料 研究選取120例心血管內科患者作為研究對象，男女分別為65例、55例，年齡為38-75歲，平均年齡為（52.5±5.9）歲。所有患者均為住院患者，均知情本次研究，如果患者伴有精神障礙和溝通障礙等，應予以排除。對比兩組患者的一般資料，差異并不顯著（P＞0.05）。

1.2 方法 對照組采取常規護理方式，觀察組在對照組基礎上，再行優質護理服務，具體來說：（1）情緒管理：如果患者情緒良好，對于穩定患者病情具有良好的促進作用。對于護理人員而言，應充分掌握患者實際情況，加強與患者之間的溝通和交流。對于患者存有疑問的地方，護理人員應及時予以解答，而且語氣平緩柔和[2]，將心理疏導落實到位，將患者情緒予以平穩化，保證良好的治療依從性。（2）病情管理：護理人員應密切關注患者病情是否出現變化，實時監督相關檢查指標。在藥物治療過程中，高度重視各種藥物的有效性、用藥不良反應等，將患者的實際情況記錄下來，為醫生調整治療方案提供便利性。定期開展疾病健康教育，結合患者具體疾病，加強知識宣教，進一步規范患者行為，從而與治療過程保持高度的配合。

1.3 觀察指標 對護理投訴事件、護理糾紛事件發生情況進行統計和分析，調查患者的護理滿意情況，分數取值范圍為0-100分，分數越高，護理滿意度越高，其中，≥80分為非常滿意。同時，在護理效果判定標準中[3]，主要包括顯效、有效以及無效等。

1.4 統計學分析方法 選用SPSS 15.0進行數據處理，計量資料用均數±標準差（Mean±SD）表示，組間比較采用t檢驗；計數資料用率（%）表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理效果對比 觀察組的顯效、有效以及無效分別為52例、6例、2例，其總有效率為96.67%（58/60），對照組顯效、有效以及無效分別為45例、5例、10例，總有效率為83.33%，組間對比差異明顯，具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 護理糾紛率和護理滿意度對比 觀察組、對照組的護理糾紛分別為1例、4例，其占比分別為1.67%、6.67%；觀察組的護理滿意度為98.33%（59/60），對照組為91.67%；觀察組的護理糾紛明顯低于對照組，對比差異顯著（P＜0.05）。

3 討論

現階段，心血管疾病患者數量越來越多[4]，臨床發病率顯著提升，嚴重影響著患者的身心健康。在護理過程中，醫療糾紛經常出現，而且在心血管疾病人群中，中老年人居多，一定程度上加劇了護理工作的難度性，并不利于維護護患關系，對護理效果產生了嚴重的影響。因此，需加強優質護理服務的應用，借助優質護理服務，可以有效控制護理糾紛事件的出現，將護理效果提升上來，確?；颊咦o理滿意度的穩步提升。同時，優質護理服務，突出了患者的主體性地位，基于患者個體情況和需求，確保護理方案的可行性和合理性[5]，而且有助于對護患關系進行有效維護，有助于護理質量的提升。

綜上所述，優質護理服務的應用，對治療心血管內科產生了很大的作用，可以與患者的各項需求相符合，創建良好的護患關系，防止護理糾紛的出現，從而給予護理效果強有力的保障。