從三個層面談團隊管理

□張運鵬

團隊管理對于組織的發展而言是十分重要的， 幾乎沒有企業是可以不依賴團隊而存在的， 這也就要求經理人具備高超的團隊管理能力。

一、 團隊建設初期的幾個關鍵點（1～2 個月）

（一）定規矩

先把小組的規矩明確， 這是做所有事情的基礎， 以后的工作都以這些規矩為范圍。 具體說就是丑化都說在前面，能夠接受的要求的，說明心理過了第一關。需要強調的是，新人進組要先談話， 把你的要求說明， 而且每人都是一樣的， 別有差異。態度要誠懇，讓坐席感覺到都是為了他好。

（二）養習慣

一切都是積極正面的， 臭毛病要么回家犯去， 要么改掉， 不慣大爺。 加班都是習慣，不是目的，目的是出產能。就看管理者怎么宣導，怎么去要求， 特別是用員工的夢想去要求。

（三）拋出你的計劃和目標

要讓人員穩定和有戰斗力，并且踏實團結工作， 就是給他們無限的希望，希望就是動力，讓員工感覺到跟著你就是未來， 這個時候可以樹立團隊的整體目標， 以便于日后出現困難可以自己就克服一大半了，俗話說：授人以魚，不如授人以漁。 切記：員工喜歡有野心的主管。

（四）不斷的鼓勵

只要坐席在進步，就鼓勵，人是鼓勵出來的，讓員工信心百倍。當然對于盲目自大的員工， 要適當給降期望， 否則會出現心理落差大的情況。切記：當眾表揚，背后批評。用人要用優勢，比如有人愛表現，就讓他來搞氣氛，有人愛別人重視，就給他分配一些可擔當的組內職責， 有人愛學習，就讓他來做學習委員，等等

（五）珍重你的每一個員工

團隊中肯定有一接觸就非常感覺合得來的員工， 和你兩人之間就有無形的默契，對于這類型的人，一定要以誠相待， 發自內心的幫助和教導， 并且在他遇到困難的時候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內還是工作外， 這樣可以征服他的心，團隊初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你， 非常便于日后的管理，你們之間是戰友。

（六）一定要營造一個團結、拼搏的的氛圍

誰也不可能從單打獨斗中獲利，一個人什么也干不成。拼搏是必須的，來這里不是養大爺的，也不要和你以前的如何自由，輕松相比。之所以現在還在做坐席，要從頭開始，說明以前的經歷或想法是有問題的，需要改變。

（七）加強談心的工作

內容也就是以上這6 點中所陳述的內容，不斷講述和重復，只要達成共識，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求， 否則只是解決問題，沒有指明方向。 同時，談心后要表達你的意思為， 這樣的問題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問題，這不就沒意思了嗎，我們兩個大活人聊來聊去沒產生進步的結果呀。 建議：語氣要語重心長。

（八）初期最大的問題就是外在環境

如果老團隊或做得好的團隊給你壓力很大，千萬要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心理暗示，別人輝煌是正常的， 自己暫時落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天， 其實這也是個激勵的好時機。

二、團隊建設的初期過后（3 個月后）

經過第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應了你的要求或者對團隊已經有了依賴的感覺。 還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績，現在要做的一件事，告訴大家第一階段已過， 我們開始進入提高的階段， 讓員工知道在你心中是有計劃、有步驟的。

更加重點培養你的標桿心腹，因為這個時候每個人的潛力基本都看出來了，誰會是挑大梁的，都有數兒了。這樣的人談話，團隊圍繞核心來建設，也確實要給予大量的支持，同時開始給每個人在組里委以不同的工作，扮演不同的角色。

這個時期，心氣高，但可能由于能力還不夠， 容易使員工造成心理落差，從而業績不穩定，大起大落，從而使團隊經常陷入死氣沉沉。 這個時候要找時間開全組的 “開講會”，每個人都直接說出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時要認真記每個人所表達的內容，找出每個人的優點地方， 因為最后你需要挨個點評做總結， 也就是把每個人的線頭連起來。把握一個原則，不要讓步和諧， 負面的內容占了上風，否則成了牢騷大會。

此時要記得， 一切宣導和動作都圍繞第一階段設計的目標來執行。如鼓勵組員拼搏獲獎，小組之間的對壘， 要拿出合理的分析和戰術來取勝，這樣對小組促進非常大，一次PK 的勝利， 比你激勵三天都管用，所以一定要重視PK。

要重視團隊的團康活動， 單子不是全在職場出的， 團隊管理和建設也不是全部在職場內。 要想帶好一個團隊， 必須做一個出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類活動不是非得在成績好的時候搞，成績不好的時候更應該搞。

此時期談心要做， 而且要講究技巧了。經過前期的磨合、熟悉很多壞習慣表現出來， 原來不好意思的現在也好意思了，原來敬畏你的，現在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口， 不要因之前的任何表現而心慈手軟，不能沒有底線，一定要及時制止，不要讓細菌滋生。所以在這里建議：團隊初期的時候，不要太把自己給新員工表現的一覽無余，不能讓員工摸清你的底線。

走進他們的生活， 但并不是要干涉。 到這個時候如果你喝組員之間還是有無形的壁壘， 就要給自己敲響警鐘了。想進入生活，就要真心對待，要正大光明，心與心的交流，不要光說不做， 有具體的事情去感動他。 哪怕是付出經濟和精力的代價都無所謂， 因為： 得民心者得天下，眼光要長遠。

讓組員多和做得好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進的人員進步。 組長也要想辦法去多營造這樣的交流機會， 集體的、 個人的都要有，近朱者赤、近墨者黑。

三、貫穿不變的內容

職場內，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無情的管理、友情的領導。 誰對管理放松，誰會品嘗惡果。職場外， 都是好朋友， 怎么玩都可以，就不要擺架子了。 因為大家互相信任， 同時讓員工知道你是個很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好， 這樣組員做什么都會覺得要對得起大家， 做不好有愧疚。 現在的孩子最大的特點就是不負責任，但是不代表永遠不會，在于引導。 假如：你和領導談完話后，就有組員問你 “是不是因為我們表現不好，又訓你了”，說明你就做到位了，因為他們在為你著想，為團隊著想。

培養在組里為你說話的人，你的角色有時候很尷尬， 有時候會感覺勢單力薄。 而且有些事情，你說多了就油鹽不進了， 但是組里有地位的坐席站出來幫你說話， 更有說服力。

要經常在談心中， 給予大家知道你的雄心， 同時要達到更高的目標， 不是靠拍腦袋， 是靠有真材實料， 所以培訓就要跟上了， 建議主管，除能做話術培訓外，各種方面的培訓你都要加強，并且要敢講。 這就需要我們平時自己多學習， 學到好的東西就要教給你的員工， 并且組里自己搞 （看影片、 分享看書的心得），這樣對自己提高很快，而且讓組員認為你有高度，總有新的創意，佩服你。

管理工作中，要有新意。 比如新游戲，新交流方式，逢年過節，怎樣互相祝福，形式新穎。 要打破常規，不要讓組員知道你的規律， 要經常有非常規的動作。

工作遇到問題，99%都是因為組員對工作產生各種疑問， 想偷個懶或者退縮。 說的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生命，所以大家在分清真假情況，對于假象，要堅持“狠”，讓員工明白，你要求他堅持是在為他著想。

主管要有野心， 業績和個人能力方面都力求上等。 要多學習，能做培訓，要有博大的胸懷，海納百川有容乃大，要有深奧的思考，可以說主管從某種意義上講就是一個垃圾桶，你能做好取決于能裝多少垃圾。最后要學會發脾氣，不能總哄著。 真要表現不好， 還是要表達出你的不滿，相輔相成，但是要掌握火候，記?。合扰u，后表揚。