新冠肺炎疫情下新媒體對大眾行為影響與引導策略分析

倪夏子

摘要：與傳統信息傳播手段相比，新媒體有其獨特的優勢，新媒體憑借其高速度、高效率、高覆蓋的特點成為了當今信息傳播不可或缺的橋梁與紐帶。在新冠肺炎疫情期間，新媒體在其中的作用不言而喻。如何利用新媒體正確引導大眾，是人們需要思考的問題。

關鍵詞：新媒體;新型冠狀病毒;大眾行為

一、新媒體在日常生活中對大眾的影響

（一）新冠肺炎疫情下新媒體的現狀

“疫情就是命令，防控就是責任。把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓?！比嗽诩抑凶?，消息從新媒體來。各個新媒體在疫情期間為大眾提供了多樣化的信息，大眾可以通過新媒體了解抗疫工作的最新進展、防疫的物資狀況，還可以通過評論獻言獻策。

一方面，新媒體為大眾了解相關疫情的消息提供了便捷的途徑，大眾可以通過手機、電腦等設備在任何時間、任何空間了解疫情的狀況，官方也可以借助新媒體向大眾普及防疫的重要性以及如何做，比如大多固執己見的老年人通過新媒體了解疫情的傳染性紛紛戴上了口罩，通過新媒體大眾的防范意識得到了極大的提高，人們足不出戶，取消走親訪友活動，為抗疫工作的順利進行提供了保障。另一方面，由于部分大眾辨別是非能力不強，加上新媒體運營魚龍混雜，部分新媒體運營者為博得眼球，增加流量與轉載數，散布大量流言與不實消息，引發大眾的恐慌，造成部分大眾對政府失去信心，引發了不良的社會氛圍。因此，為了更好地做好防疫工作，保障民眾的生命安全，利用新媒體正確引導大眾十分必要。

（二）新冠肺炎疫情下新媒體的影響

隨著新冠肺炎疫情蔓延全國，自2020年1月20日起，國家衛健委每天公示每日各省新增病例與疑似病例，新媒體是大眾獲取信息的有效途徑，通過新媒體的傳播，國家病例的透明公開，大眾能夠直觀地了解疫情的發展狀況，有利于做好自我防護，為疫情的抗擊做好準備。另一方面，通過公眾號、電視、瀏覽器，大眾學習如何戴口罩，防范病毒，增強了人民抗擊疫情的信心。新媒體在溝通大眾與政府之間也做出了巨大貢獻，大眾可以通過微博留言、公眾評論等方式，為國家抗疫獻言獻策，穩定了社會氛圍。雖然走親訪友暫停了，但是微信拜年也是祝福的傳達，網上授課不僅沒有耽誤學生的學習，反而學生可以通過回放等方式查漏補缺。

二、新媒體的社會作用

（一）新媒體有利于加強社會之間的團結

盡管還不能確切知道新型冠狀病毒的原始宿主究竟是什么，但是這次疫情為大眾敲響了警鐘。保護野生動物，打擊販賣野生動物的行為刻不容緩。新媒體在報道中勇敢揭露武漢華南海鮮市場的違法違規行為，有利于人們規范自身的行為，對于保護野生動物以及維護健康的生態環境起著十分重要的作用。通過新媒體的傳播，人們在家足不出戶了解鐘南山院士等一大批醫療人員勇敢奔赴武漢，為患者贏得一線生機，使群眾了解醫護人員的辛苦，對緩和醫患關系有著重要作用。利用新媒體，各大行業、各大高校、各個人群，實現優勢互補，有錢捐錢，有物捐物，多家企業為抗疫復工提供所需的大量口罩。海外華僑心系祖國，紛紛在國外購買口罩，為國家支援。廣大社區干部、共產黨員身先士卒，積極發揮自身的積極性，為社區防疫抗疫貢獻自己的力量。這些優秀事跡與人物的宣傳，給疫情期間在家的大眾帶來了溫暖與感動，引起了大眾的關注，緩解了疫情期間大家的恐慌與緊張情緒，為大家提供了精神力量，有利于人們抗擊疫情，積極樂觀面對現狀。

（二）新媒體有利于增強政府在大眾心中的公信力

新媒體是政府與民眾交流溝通的重要平臺。新媒體有著極大的優勢，新媒體傳播速度快、覆蓋率廣，政府可以通過新媒體了解民意、體察民情，政府及時公示疫情的相關信息，有利于民眾及時了解相關信息，打破不實消息的傳播，增強政府的公信力。另一方面，民眾可以通過新媒體了解防疫的措施，各個村（社區可以及時更新防護措施，有效宣傳防疫信息，為防疫貢獻自己的力量。

三、利用新媒體采取的有效措施

（一）利用新媒體擴大防疫宣傳途徑

與2003年在我國發生的非典疫情相比較，這次新冠肺炎疫情更為嚴峻，由于發生在春運期間，人流量大，再加上冬季人們的抵抗力比較低，而且新冠病毒傳染}生還強，這些都為抗疫增加了難度。疫情發生期間，今日頭條、抖音、學習強國等網絡平臺相繼開設了疫情信息的專用導航欄，涵蓋鑒真辟謠、前線醫聲、戰疫紅黑榜、海外疫情、本地疫情等專欄，利用新媒體激發大眾能動陛，政府也通過電視新聞等向民眾傳播瘦隋最新消息，圍繞社會關注的焦點、熱點，向大眾答疑解惑，給大眾帶來了諸多便利。相關報道強化了對用戶的指導性，使用戶不需要進行多次頁面跳轉就可清晰瀏覽當地乃至全球的疫情訊息，增加了疫情信息的傳播途徑，加強了用戶體驗，使大眾能夠及時了解、重視疫情，樂觀面對疫情現狀，積極參與到打贏疫情防控阻擊戰的行動中，從而最大程度降低傳染率，有效遏制疫情蔓延之勢。為了更加真實可靠地傳播防疫的消息，需要采取傳統媒體與新媒體相結合的方式，如微信、微博、QQ、學習強國、知乎等網絡平臺上的疫情信息內容形象生動，形式豐富多樣，有視頻、圖片、聲音等多種形式，可以更廣泛地向大眾科普更全面的疫情防控知識，增強大眾學習《傳染病防治法》等疫情防控相關知識的興趣，有效提高大眾對疫情信息掌握的效率與質量。通過多渠道傳播疫情信息，實現線上線下互動，使疫情信息傳播方式多元化、多樣化，助力打贏瘦隋防控阻擊戰。

（二）利用新媒體激發大眾的能動性

政府應從客觀實際出發，激發大眾的主觀能動性和創造性，積極投身抗疫行動中。有領導同志曾強調指出，“思想政治工作說到底是做人的工作，必須堅持以人為本。既要堅持教育人，引領人，鼓舞人，鞭策人，又要做到尊重人，理解人，關心人，幫助人。”這個看法同樣適用到現在。

首先，要積極引導大眾，做好健康打卡，每日測量體溫，增強大眾抗擊疫情的意識。

其次，利用新媒體解決醫療設備、醫療物資等需求不夠、人們的恐慌心理等問題，引導激勵人們為國家抗疫做貢獻。借助網上的心理咨詢平臺，對相關地點、相關崗位的醫護工作者、警務人員、社區防治的工作者、確診患者、普通市民進行心理安慰，運用心理學的相關知識結合新媒體平臺為民眾提供有效的幫助。

最后，政府要利用新媒體加大宣傳力度，爭取使每一位民眾每一個個體充分理解新冠肺炎疫情的相關信息，做好自我防護的同時積極參與抗疫的相關事宜，并借助新媒體平臺對參加抗疫的相關人員進行宣傳，弘揚他們高尚的道德情操與職業素養，使群眾可以積極為疫情防護工作出策出力。

四、結語

總之，抗疫時期政府要合理利用新媒體，使新媒體發揮其應有優勢，為防疫抗疫做好準備，發揮大眾的積極性、能動性和創造性。

（作者單位：諸暨市融媒體中心）